1、董明珠：老板应该管小事，大事应给副总们管 我常常对员工说， 一个上司永远不找你，或者只说你好，那就不是一个好领导，只有不断指出你的不足，不断反思，才能得到成长。 很多人说我作为董事长，不应该什么都管。我反而认为，一个企业家，应该管小事。所谓大事，应该给副总们管。 一个企业，如果连小事都不杜绝，就更不可能出大事。 当企业不得不改变大事的时候，那也许这个企业也就快要完了。 我们这个企业能活 100 年。 2012 年，格力营收突破 1000 亿元。这个成绩是顺其自然的事情，企业在发展， 1000 亿元是必然过程，所以对这个 成绩，并没有太大的惊喜或者兴奋，我反而觉得企业越大，业绩增长得越快，更应该
2、有危机意识，注重提升管理，才可能把企业不断做大。 管理才是更重要的。 取得这个成绩，我们并没有什么庆功。而是在军营里进行了为期三天的训练，每个人反思自己的错误。选择军营这个艰苦的环境，是因为改革开放以来，人们的生活发生了巨大的变化，这种潜移默化的变化，可能很多人并没有感觉到，还在不断追求更多享受，不断提升自己的欲望。这固然没有错，可是要想到，如果没有社会的进步，个人生活的提高也没有什么意义。 格力的企业文化，在这个市场经济的时代有些 格格不入。我们倡导的是奉献文化，并不是你的付出，让自己得到了多少。而是你的付出，让别人得到了多少。 格力从刚起步的时候，经历了跟中国所有企业一样的模仿时代，那时候
3、觉得诚信是最重要的，要对消费者负责，通过四个不同时期的广告，映射出对企业不同的要求： 1995 年，提出 “格力电器，创造良机 “，那个时候意识到要创造一个好的产品。 1997 年，提出 “好空调，格力造 “。当时海尔开始砸冰箱，强调售后服务，我们提出 “没有售后服务才是最好的服务 “。售后服务需要巨大的成本，而这种成本最终都分摊在消费者身上。 2010 年之后，格力 又提出 “掌握核心科技 “。没有自己的技术，永远不可能做到 “好空调，格力造 “。 2011年，格力意识到即使掌握核心科技，改善了消费者的生活，但这也是远远不够的。所有人都在关注空气污染，我们也要肩负起环境改善责任，格力要 “让
4、天空更蓝，大地更绿 “。 所有的企业都在喊 “创新 “，该怎么认识这个词？仅仅是技术创新，不能叫做创新型企业。真正的创新，需要培养自己的人才。格力没有聘用空降兵，没有高薪挖来人才。而是 录用大学生，把他们培养成人才，这才是利在千秋的大事 。企业应该有这样的胸怀。 很多企业招聘的时候，会摆出薪水待遇等，我们不用这个，只告诉应聘者： “我们这个企业能活 100 年。 “ 我们现在总是指责 90 后的孩子，说他们没有责任感等。其实，这是环境造成的，环境没有给他们爱人的能力。从小父母给他们说的是 “挣钱 “，在学校里老师说的是 “挣钱 “，走到社会上，听到的还是 “挣钱 “，人就变得以自我为中心，如果
5、每个人都这样，社会就太可怕了。所以格力尽量创造帮助别人的环境，让他们从中感受到该如何去关爱他人。 比如格力正在创造 “一人一居室 “的条件。但这并不是说员工提出 “你给我这样的条件，我才来上班 “，如果是 这样，就是交易；我们去主动实现，那就是关爱。结果虽然一样，但员工的感情和思维就完全不一样。在中国，一个制造行业，而且是传统的劳动密集型企业，要做到这个，简直是不可能的，但是我愿意去投入。 我碰到三一重工的老总，他说前几天三一重工开会，谈论学习格力的管理。家电行业，我们的利润是行业最高，诀窍就在于成本控制。 我刚到格力当部长的时候，以为这是个很优秀的团队，不会有什么问题。但后来发现，问题太多了： 拉帮结派、自成一家、有问题不指责不检举。 连搬运工这么基础的岗位，都有油水可以捞：你不给我好处，我就不给你发货。 这更加让我意识到制度建立很重要，制度建立是一个痛苦的过程，对于一个企业负责
