1、对方是故意的么？职场上的三个心理战 为什么你总是 “ 想做却做不了 ” 、 “ 想说却说不出口 ” 、 “ 想决定却又下不了决心 ” ？会不会其实你内心隐藏着 “ 害怕跟人争执、害怕受伤害、害怕失败、害怕被讨厌、害怕被排挤、害怕伤害对方 ”这样的恐惧情结？ 大多数人常有以他人为中心的意识，在这种意识的束缚下，自己的欲求及愿望消失，被绑到动弹不得。如果能从 “ 他人中心 ” 的意识解放，你所抱持的恐惧也会跟着消失，将原本所拥有力量引导出来，依照自己的意愿行动，从而得到自由及满足感。 1.别再猜心了，一味地推测才会害怕 某位女性找我商 量这件事 “ 上司交给我的工作量，不管怎么想，都不是我一个人处
2、理得完的。 ” “ 你有告诉上司，这个工作量你一个人处理不完吗？ ” “ 没有，上司就是一副没得商量的高压态度，我很害怕，觉得那不是可以提出来说的气氛。 ” 说着这番话时的她的态度和表情，确实有点胆怯。 “ 既然说不出口，那么那些工作怎么办？ ” “ 没办法，只好拼命做。可是，现在已经面临极限了 ” 抒发了一阵子心情之后，她开始推测起上司的想法： “ 冷静想想，上司不可能不知道这些工作量有多大。 ”“ 为什么上司明知工作量太大，还要交付给我做呢？ ” 就这样，她以 “ 为什么 ” 起了个头，开始了推测和分析。这是以他人为中心者的典型思考模式。 “ 上司为什么不是把工作交给其他同事，而是交给我呢
3、？他有什么目的吗？还是有什么内情呢？说不定，他是希望藉此逼我辞职吧！ ” 当然，不管再怎么推测上司、分析上司，仍然改变不了上司的决定。相反地，这些推测和猜疑，只会扩大自己的 “ 恐惧 ” 而已。 扩大的猜疑形成了一道障壁 以前述的例子来说，假设上司真的怀有恶意怎么办？如果真的有什么内情，又该如何是好？如果上司真的想逼自己辞职，又该怎么解决呢？愈是这样猜忌对方、分析对方，上司愈会变成一道令人恐惧的巨大障壁，挡在 自己面前。也因为实在太过巨大，她一定会感到无法面对，内心充满无力感与绝望感吧。 不过，这些当然都是她 “ 擅自推测 ” 而造成的恐惧。擅自推测、猜忌对方内心想法的分析，几乎都是 “ 不需
4、要、派不上用场 ” 的。想想看， 你想找出的是 “ 为什么 ” 的答案，可是我们连自己的内心都不能完全了解，更别说要了解对方在想什么。 当问题再进一步踏入潜在意识的领域之后，那些从显著意识中认知的线索，更是完全没有用。这是毋庸置疑的。 因为自己的 “ 显著意识 ” 和 “ 潜在意识 ” 之间的落差就是这么大。愈是以他人为中心思考的人，愈是无法察觉自己真正的心情，这落差 自然就愈来愈扩大了。 遵从与否，自己决定 如果你在人生中设定的是 “ 必须遵从 ” 的指令，那么不管对方说什么，一切在你耳中 “ 听来都会是 ” 命令和指示。比方说，你的上司问你： “ 有时间做这个吗？ ” 你应该会不由自主地回
5、答 “ 有 ” 。事实上，这时上司可能只是想问你 “ 有没有办法完成 ” ，但在你耳中听来就像是 “ 非完成不可 ” 。此时， “ 我不想做、我不确定自己做不做得完 ” 等自己的感情，完全被你忽略。因此，你才会在接受任务之后迟钝地感觉到 “ 接受这份任务的恐惧 ” 。 在另一个场景中，上司大声地对你这么说： “ 咦？为什么这东西会在这里？ ” 这时你应该 觉得自己被追究，被斥责了。如果那东西是你忘了收好的，你或许还会感觉自己就像是 “ 做了坏事被逮到的坏人 ” ，因而责备自己。说不定，上司根本没那个意思，只是不小心声音大了点而已。但从你耳中听来，那或许就像是在说： “ 为什么连这种小事都做不好
6、，真是没用的家伙。 ” 若你一直带着这样的耳朵听上司说话，上司一定会变得愈来愈恐怖吧。 如果你有 “ 不想做，可是非做不可 ” 的想法，尽管表面因为恐惧而默默遵从对方的指示，内心或许还是会反驳，会抵抗，也会生气吧。比方说，你的上司告诉你： “ 如果不知道做法，可以看这本书学喔。 ”说着，他交给你一本 专业书籍。然而他这番话在你耳中听起来却成了：“ 不钻研专业书籍学习是不行的。 ” 或是， “ 你怎么还搞不懂啊，真是个学习能力迟钝的家伙！ ” 你可能会因此认为上司瞧不起自己，说话挖苦人。说不定还会为这件事气得流眼泪。想要从这种恐惧之中解脱，做法就是舍弃 “ 非遵从不可 ” 的想法，取回 “ 内心
7、的自由 ” 。如此一来，你应该就能获得“ 自由 ” 。 认同自己是有自由的吗？ 对方说的话，永远只是意见或感想。不管是来自老板的命令还是父母的声音，都一样。你不需要去遵从，因为你有自己选择的 “ 自由 ” 。 如果你已经从 “ 非遵从不可 ” 的意识之中获得解放， 对于对方说的话，你的反应一定不会再那么敏感。同时，恐惧也会减少。即使如此，如同 “ 我要怎么想上司是我的自由 ” ，就算真的怀抱恶意，上司心里要怎么想也是他的自由。现在最重要的是，提高你自己的 “ 自由度 ” 。只要你能打从内心认同 “ 自己的自由 ” ，随之而来的，就也能认同对方的自由了。 当然，在职场上每个人都有 “ 应尽的 ”
8、 职责。站在自己的岗位上接受的业务或工作，都有义务要去完成。然而，这和 “ 非遵从不可 ”不一样，而是你对职务的 “ 责任心 ” 。我提倡的并非教人放弃职责，“ 完全随心情喜好行动 ” ，更不是意在命令各位 “ 不准遵从！ ” ，或是禁止 大家遵从。如果没有搞清楚其中的不同，连原本该是 “ 自己应尽的责任 ” ，都会感到 “ 是被强迫去做的 ” ，导致内心不平不满，甚至想去责备或攻击对方。 负责任和 “ 以自己的感情为基准 ” 并不矛盾。相反地，一个负责的人才是真正理解 “ 无视自己的感情，一味遵从对方，就会 不由自主地去做 ，并从中产生愤怒和恐惧 ” 的人，不是吗？ 2.对方是故意的？接不接
9、电话的心理战 在职场中经常看见这样的一幕 即使是在接不接电话这种小事上，也会打起 “ 心理战 ” 。 电话响了。今天的你，决定硬起心肠说不接就不接。因为同事平常不管电话怎么响就是不去接，这让你觉得很不高兴。责任感强的你，总是忍不住去接了电话。每次接起电话的瞬间，你都有种对方是故意不接的感觉。没想到，从某天开始，那个同事只要电话一响就立刻接起。隔天、再隔天都一样，那个同事只要电话一响就冲过去接，甚至连你身旁的电话都抢着接。到最后，你几乎不需要接电话了。 如果你带着 “ 以他人为中心 ” 的意识在内心和同事比较的话，不管他怎么做，你一定都会产生 “ 对方是故意的 ” 的心情吧。那么，从同事眼中看到
10、的你又是怎么样的呢？ 如果同事 也以他人为中心思考，注意你的脸色或反应来采取行动的话，他一定会觉得无时无刻都被同事监看着，甚至觉得压力很大吧。如果你是公司里的前辈，这情况一定更严重。从你眼中看来，同事不接电话，他的态度真是太嚣张了；等到同事豁出去开始接电话了，同事依然无法不感到你监视的目光。同事认为 “ 原来这样做还不够 ” ，于是基于对你的恐惧，让他开始接听所有电话。 彼此都喘不过气 如何，现在你能理解每个人都会因立场不同，而有 “ 不同的看法、不同的感受 ” 了吗？我们并不知道事实如何。或许同事真的是故意的也说不定。也有可能是由于你对同事抱持的负面态 度，引发他故意这么做的。更说不定，你下
11、意识对同事表现出的监视早就让他喘不过气，只是你自己没发现而已。 无论是哪一种情况，只要这样的关系性没有改善，你们两人都不会觉得 “ 自己赢了对方 ” 吧。就算有些情形下你会觉得自己赢了，在另一种情形下又会觉得自己输了。即使是明显 “ 获胜 ” 的情形，因为你的被害者意识强烈，导致赢了也会觉得 “ 赢得不甘心 ” 。 不只你这样。对方心中也有同样的想法，发生同样的情形。 别看对方，做自己就好 在自我中心心理学中，自己想对对方保持什么样的想法，都视为自己的 “ 自由 ” 。即使 “ 我 ” 再怎么讨厌同事，在 “ 我 ” 心中对同事感到多么不愉快，甚至憎恨对方，那都是 “ 我的自由 ” 。 不要去
12、否定任何自己心中的负面感情。你可以这样想： “ 这样啊，原来我也会有这种心情啊！虽然不知道原因何在，原来我是真的讨厌那个同事。既然讨厌就讨厌吧，没有关系。 ” 不妨就这样，坦率接受自己的感情如何？如此一来，应该就不会那么在意同事的存在了。 就因为一直把眼光放在对方身上，才会产生恐惧。把眼光放在对方身上，就会想去探究对方心里想什么。把眼光放在对方身上，就会自己擅自感到受伤，不由自主地靠近对方，试图争些什么。正因为你像这样逼自己去战斗，所以才会恐惧。 既然如此，不如从一开始就把眼光放在自己身上吧。 “ （和任何人都无关）我只在自己方便时接电话。 ” 只要下了这个决心，你就能把焦点放在 “ 自己的心
13、情 ” 上了吧。对你而言，重要的是 “ 要不要接电话 ” 。电话和你之间，没有同事的存在。若能做到这样，渐渐地，在任何情况下，你就不会再去注意同事在做什么， “ 监视对方 ” 的情形也会减少。 3.外表看起来愈强的人内心愈害怕 .外表看起来愈强的人内心愈 有些人只是以高压态度让对方闭嘴，却误以为自己 “ 既有能力，脑筋动得又快，口才过人 ” 而感到自我满足。 “ 这么无聊的问题根本不应该问！在问别 人原因之前，应该自己先做更多调查才对吧！ ” 也有人像这样一股脑地发飙。不只如此，还完全不给别人说话的机会。 “ 你从哪听来这种事的，真无聊！有什么根据说这种话，最好说明到我接受为止。看吧！说不出来
14、吧！办不到的话就闭嘴！ ” 或是： “ 看吧，从你的回答就知道你根本完全不懂嘛。你都没发现自己讲的话前后矛盾吗？连这点都不知道的话，根本没救了吧！ ” 一定有不少人像这样以驳倒对方来满足自己。 看到这种坚持己见，或是 “ 擅长说服别人 ” 的人，或许会有人这么想： “ 如果我也能像他那样辩才无碍，擅长用言语说服别人，一定很过瘾。 ” 这么想着而崇拜 这种人的人一定也不少。 可是实际上又是如何呢？这种人真的如被崇拜的那样，获得了崇拜者想象中的满足了吗？如果你周围也有这种人，请试着回想看看。 因为害怕失败，只好态度强硬 那么，为什么他们要用如此不由分说的压倒性强硬态度说话，执意不听别人的意见呢？那
15、是因为他们害怕听别人说话，由于这类人习惯在心中与他人斗争。那么，究竟该怎么应付这种人呢？简单来说，这种人很难应付。 “ 咦 怎么这样？难道就要默默听从他说的话吗？ ” 不，不是的。 首先，要知道愈是这样的人，他心里愈是怀抱着恐惧。光是知道这一点，你对他的恐惧就会减少一些 了。能做到这一点就很 “ 不错 ”了。再说，跟这种人斗，受伤的只有自己，划不来。 “ 那，说到底，还是要我乖乖听他说的话吗？ ” 没错，如果对方坚持他的意见，你就先不要违抗对方， “ 帮他实现他想要的 ” 。这同时也是个保护自己不受伤的方法。不过，就算照对方说的去做，还是会有产生问题的可能。重要的是你是否有能力连这可能发生的
16、“ 结果 ” ，都有条有理地让对方理解。这在保护自己上可是很重要的。 举例来说，在职场上，对上司说： “ 我明白了，那就按照您说的去做。 ” 只要先这么说，对方就会恢复和颜悦色吧。之后，你再明确地补上叮咛： “ 不过，要是在未 经对方同意之下就这么做， D 公司有可能无法接受，和我们公司内部的 E 部门和 F 部门之间或许也会产生嫌隙。这样也没关系吗？ ” 这时，上司或许会生气地说： “ 不要管这么多！你只要照我说的去做就对了！ ” 这时你也只要老实回答： “ 好的，那我明白了。 ” 这么说着便不再介入才是安全的，那就这么说也没关系。 为什么这么说呢？因为你说话的目的，并不是要去挑起和上司的争端。你的目标应该是事先把 “ 责任在谁身上 ” 厘清。就算你不赞成，但工作上还是会有必须去做的事。正因如此，才必须厘清 “ 自己的责任 ” 和 “ 对方的责任 ” 。为了不在发生问题时被转嫁责任， 在事前提出自己的对策是一种 “ 确保自身安全 ” 的重要做法。与其崇拜乍看之下似乎很强势的人，你不觉得做一个不受这种人左右的人更棒吗？而
