1、 邮局人员体制管理模式 邮局自从建局以来已有两个学期了，校园邮局主要面向在校师生，本着服务于他人、提升和锻炼自我的宗旨开办和设立的。在运营的两个学期内，我校园邮局力求与西青邮政看齐，完善了营业人员的管理体制，又结合了我校的实际情况建立了具有中环特色的人员体制管理模式。其特点为：邮局的营业员来自我系大一到大三在校学生，利用业余时间 到邮局值班工作 ， 锻炼就业能力，丰富课余生活。 设有四个部门： 行政部、 业务部 、财务部、 宣传部 行政部： 行政主管：刘洋、张圣宇 职能：主要负责排班，人员到岗统计及人员招纳面试、人事调整 等； 业务部： 业务主管：于欢、张楠 职能：新进人员业务培训，上岗人员定
2、期业务考核等 ； 财务部： 财务主管：郭洋、张剑 职能：主要负责定期财务审核及月业务量统计等； 宣传部： 宣传主管： 高昊祎、 许翔 职能：新业务拓展及前期工作准备及各项活动、业务的策划宣传等。 每个部门都各行其职，每次纳新结束后 按各部门需求 平均分配到每个部门。 人员组成说明： 从 09 年 7 月份开始，通过各班老师推荐，在本系每班挑选出 2名优秀的学生，共 12 名， 8 月下旬选拔出 5 名各方面能力突出的参加西青邮政的培训，经过为期一周的学习，这 5 名同学已 经能够熟练掌握业务，并在邮局开业前负责人员培训， 9 月初，邮局正式开业。 截止到 10 年 5 月份，我局已纳入三批人员
3、，分别是第一批 12 人，第二批 13 人，第三批 20 人， 第一批纳新结束后，修改了纳新体制，从第二批开始执行。 纳新要求 ： 1、 自愿加入邮局工作 ； 2、 怀有热情，有强烈的责任感和吃苦耐劳的奉献精神 ； 3、 学习无挂科，无旷课，无不良记录 ； 4、 积极上进，乐观开朗，踏实肯学，任劳任怨 。 纳新流程 ： 1、 报名 ：各班同学在班长处报名，最后交由行政部统计 ； 2、 面试 ：通过面试，进行初期筛选 ； 3、 安排课余时间培训 ：面试合格后，由业务部负责培训 ； 4、 试用期一个月 ：培训结束后，安排临时岗位，全方面考察，也是让新人学习和熟练业务的一个重要环节 ； 5、 参加考
4、核 ：试用期结束后进行业务考核， 合格录用 。 邮局正式营业人员应做到的 服务礼仪规范 ： 1、营业人员按规定要求时间提前到岗，做好开业前各项准备工作，需要交接时，做好交接工作。 2、 营业人员保持良好心态，面带自然微笑，与客户说话语气要温和，态度要谦敬。 3、 营业人员称呼客户要统一规范，招呼顾客要主动、大方、得体。 4、 营业人员要主动问候临近柜台客户，仔细倾听客 户业务需求，认真受理和引导客户使用邮政业务。 5、 营业人员要认真对待客户业务咨询，积极耐心解答和悉心指引。 6、 营业人员受理业务时，要认真、准确、迅速接受邮资，票品时做到唱收唱付。 7、 营业人员在窗口业务繁忙时，要做到紧张、快捷的操作，在处理业务纠纷时 ，保持和颜悦色、耐心解释。 8、 营业人员在业务受理完毕后、客户离去时，做到礼貌道别。
