1、,有效管理方法,高中企業、會計與財務概論,1(b)管理導論,2,課本頁碼,24,2.2 有效管理的原則,目錄,25,26,-,2.1 管理人員的階層及所需管理技巧,24,1 2 3 4 5,1 2,3,完成本章後，學生應能：了解管理人員的階層和所需技巧認識如何應用各項有效的管理原則,返回目錄,相關課節2.12.2,4,試按以下職位高低，依次由高至低排列出來。,返回目錄,副部長,經理,侍應,部長,收銀員,2. 以上哪些人員需要指揮其他下屬，哪些只需要按指示工作？3. 你認為經理及部長所需要的技巧有甚麼不同？,5,經理、部長、副部長、侍應及收銀員需要指揮其他下屬：經理、部長、副部長只需按指示工作：
2、侍應及收銀員經理：需要作較多策略性、長期的計畫，對行業趨勢要了解，因此需要較強的分析技巧；同時要領導下屬，因此人際技巧亦非常重要。部長：作為上級和下屬的溝通橋樑，因此需較強的人際技巧；同時需了解酒樓的日常運作以指揮下屬，因此亦需技術技能。,返回,6,2.1 管理人員的階層及所需管理技巧,2.1.1 管理人員的階層,僱員,又稱前線員工 / 操作人員只需履行受指派的工作,基層人員,需要對下屬作出指示和監督,管理人員,返回目錄,7,2.1.1 管理人員的階層,管理人員,（1）前線管理人員,（2） 中層管理人員,（3） 高層管理人員,返回目錄,8,（1） 前線管理人員,2.1.1 管理人員的階層,返回
3、目錄,其他管理階層,9,2.1.1 管理人員的階層,指揮前線管理人員工作,職責:執行企業組織的政策（如快餐連鎖店的分店經理，銀行的分行經理等）,在組織方面的投入時間較前線管理人員多,（2） 中層管理人員,返回目錄,其他管理階層,10,（3） 高層管理人員,2.1.1 管理人員的階層,企業組織的最高層級的管理人員如總經理、行政總裁,人數不多,職責:制定機構的現行政策及計畫未來的發展方向,返回目錄,其他管理階層,11,2.1.1 管理人員的階層,高層管理人員 （人數較少）,中層管理人員,前線管理人員,基層人員 （人數較多）,企業組織內各層級人員,返回目錄,12,向學生提供例子（如學校、工廠、餐廳等
4、），指出其中的職位，並請學生分辨高層管理人員、中層管理人員、前線管理人員及基層人員。,返回目錄,13,2.1.2 管理技能,要有效地發揮及運用 等管理的功能,計畫,組織,領導,控制,管理人員需具備基本的管理技能,(1) 技術技能,(2) 人際關係技能,(3) 概念技能,返回目錄,14,指具有專業的知識或技能,建築營造,機械工程,市場營銷,前線管理人員須掌握有關專業領域的技術，以督導下屬工作,2.1.2 管理技能,（1） 技術技能,例如:,財務分析,返回目錄,15,人際關係技能非常重要,要與上司、下屬、同級的其他管理人員相處,管理人員,2.1.2 管理技能,（2） 人際關係技能,返回目錄,增進同
5、事間的情誼有助推展工作避免人事上的紛爭衝突 避免損害士氣及生產力,若處理得宜：,16,2.1.2 管理技能,指管理人員需具有認知、分析、決策、計畫的能力,（3） 概念技能,需要具備更多概念技能,高層管理人員,以監察及洞悉形勢（企業的強、弱、機、危）,擬訂合宜的企業目標及策略,有效地執行決策,返回目錄,17,為甚麼人際關係技能對各層級的管理人員同樣重要？,返回目錄,18,各層級的管理人員均需和上級或/和下屬溝通合作，例如高層管理人員需把政策、指令等通知下屬，中層管理人員則需把上級的政策化作執行的指引並通知下屬，而前線的管理人員則需接收上司的指令並督促下屬遵從。由此可見，溝通是各層級管理人員不可缺
6、少的一環，因此人際關係技能同樣重要。,返回,19,2.1.2 管理技能,高層管理人員,中層管理人員前線管理人員,各層級管理人員與管理技能,技術技能人際關係技能概念技能,返回目錄,20,2.2 有效管理的原則,要提升管理的效能,要恪守一些原則,分工、統一命令、統一的方向、責任及權力、目標管理,包括:,返回目錄,21,醫院管理局是一個法定機構，根據醫院管理局條例於一九九零年十二月一日成立，負責管理香港所有公立醫院。目前醫管局轄下有一個總辦事處、41間公立醫院/醫療機構、47間專科門診診療所及74間普通科門診診療所（包括於二零零三年接管衛生署59間普通門診診所）。,返回目錄,在二零零六年三月三十一日
7、，醫管局聘用了約52,600名員工。醫管局負責透過其醫護設施網絡，提供綜合性的中層及第三層專科醫護服務，以及醫療康復服務，並在74間基層醫療診所提供部分基層醫療服務。,22,返回目錄,23,從各職位的名稱來看，你能知道以上各職位負責的範疇嗎？2.為甚麼醫院管理局要在其總辦事處設有八名主管呢？這樣的安排有甚麼好處？,返回目錄,24,學生可先從職位名稱估計職位負責範疇，然後登入醫管局網址（http:/www.ha.org.hk）詳細了解。每人各負責管理特定範疇，有助進行分工。,返回,25,2.2.1 分工,分工,將一件工作拆分為多個程序,分別由不同的員工負責,合力加以完成,返回目錄,26,因為:,
8、2.2.1 分工,分工能提高效率,員工無需奔走於不同的工作崗位，避免浪費時間 員工專注於某一個工作部分，提高熟練程度，減少錯誤 分工帶來更多專門設備和工具的發展 把複雜的工作分割為簡單工作，縮短訓練員工的時間,所以，管理人員須善用分工模式,返回目錄,27,2.2.1 分工,以醫院為例,各司其職，為市民提供高質素的醫療服務,專科醫生,護士,藥劑師,治療師,返回目錄,28,2.2.1 分工,過度分工的負面後果,重複的工作單調乏味，使員工喪失工作滿足感分工講求緊密配合，某個工作環節出現問題，會牽連整個生產程序,返回目錄,29,分工雖然能提升工作效率，但有些工作是較難分工的。你同意嗎？試舉例說明。,返
9、回目錄,30,一些工作是較難分為不同工序的，如藝術創作。另外，一些工作的工序是需互相配合的，如教學，過度分工對工作效率並無幫助。教學工作包括制定教學計畫、授課、評核學生作業、輔導等，對學生的深入了解有助提升效能，因此由同一位老師負責同一班學生較佳。因此，問題在於分工的程度及方法，各科目由各專科老師負責，實行一定程度的分工，而各工序則由同一位老師負責。,返回,31,施小姐剛受僱於卓越時裝，擔任分店的售貨員。由於新一季的來臨，卓越時裝現正舉行減價優惠，促銷現有的貨品。公司並沒有統一的銷售策略，各分店的銷售小組可制定自己的銷售方式，以達至最高的營業額。施小姐的同組直屬上司，即其所屬的小組主管蔡小姐吩
10、咐施小姐及其組員先推廣新一季的貨品，讓顧客對公司的貨品有煥然一新的感覺。,返回目錄,但另一隊銷售小組的主管馮先生卻認為應先推廣現有的特價貨品，希望以優惠的價錢吸引顧客。每當施小姐向顧客推銷時，馮先生均會建議施小姐跟從自己的做法，先推廣現有貨品。施小姐的上司蔡小姐對此十分不滿，認為施小姐應跟隨自己的策略，並認為馮先生不應干涉其他小組的工作。兩人為此爭持不下，施小姐實在不知如何是好。,32,在以上的個案中，你認為出現了甚麼管理方面的問題？2. 為甚麼會出現這些問題？3. 你能提供任何解決的方法嗎？,返回目錄,33,兩位上司同時向同一位下屬下指令，加上指令互相違背，因此令下屬無所適從。若事情處理不當
11、，更可能引致該兩位上司不和。這些問題出現是因為機構內並無統一的命令。一家管理良好的公司，一名員工應只有一名直屬上司，但在施小姐的例子中，施小姐的直屬上司是蔡小姐，但同一時間，另一位主管馮先生亦指揮施小姐的工作。公司應規定小組主管只有權指示自己管轄的小組的員工，這樣，各下屬只需聽從一名直屬上司的指示，避免衝突。另一方面，公司應制定統一的銷售策略，各級員工均要遵從。,返回,34,2.2.2 統一命令,統一命令,指機構內任何一個部屬只能受命於一名直屬上司,這種關係可由,清楚反映,組織圖,返回目錄,35,2.2.2 統一命令,顯示上司與下屬之間的權力關係網絡,最頂端,最高級的行政管理人員人數最少,其下
12、,各級的部屬，包括各層級的管理人員及基層員工 人數最多,用從屬線聯繫起來,構成呈金字塔狀的企業組織圖,返回目錄,組織圖,36,2.2.2 統一命令,顯示上司與下屬之間的權力關係網絡的組織圖,返回目錄,37,2.2.2 統一命令,組織內每名成員都會被配置在某個職位上，不同的階層有不同的權力,1. 某個管理人員直接指揮哪些下屬和有多少下屬,2. 某個員工是向哪一位上司直接負責,由從屬線的連接可知,避免混亂,返回目錄,38,2.2.2 統一命令,員工若有多於一個直屬上司，可能接收到不同的甚至矛盾的指示，以致無所適從,返回目錄,39,組織圖的從屬線顯示了甚麼流向？2. 以投影片36的組織圖為例，哪個職
13、位分別屬於前線管理人員、中層管理人員及高層管理人員？3. 分工跟統一命令有何關係？,返回目錄,40,顯示了上司與下屬之間權力的流向，顯示了誰有權向誰下達命令，誰該向誰負責。前線管理人員：小組主管；中層管理人員：分店經理；高層管理人員：總經理。分工讓各員工可專注負責特定的範疇；而統一命令則規劃各員工的從屬關係，把各自負責不同工作的員工聯繫起來。,返回,41,2.2.3 統一的方向,統一的方向,返回目錄,指機構制定統一的行動方案，讓機構內所 明瞭及取得共識,確保行動方向一致，讓資源集中投放，有效地達成預期的目標,避免各單位因只顧追求自己的利益而引起政策及行動的衝突,42,2.2.4 責任及權力,會
14、被配置在某個職位上分擔不同的工作不同的階層有不同的責任,管理良好的企業內,每名成員:,責任就是接受職務，繼而執行職務,返回目錄,43,2.2.4 責任及權力,要有效執行職務，便必須有與責任相關的權力,由員工身處的職位而來,權力,用以,指揮下屬,作出決策,運用資源,以達至目標,返回目錄,44,2.2.4 責任及權力,例如:,公司的分店經理,有權力指揮分店的小組主管,沒有權力制定公司的整體發展方向,如被調任到另一間分店，對原來的分店不會再享有權力,返回目錄,45,責任及權力的平衡,指員工所承擔的責任應與所得的權力相稱,2.2.4 責任及權力,不恰當,責大於權,有責無權,權大於責,有權無責,返回目錄
15、,46,2.2.4 責任及權力,責任及權力的平衡,若下屬的權力超過其職位所需,下屬沾沾自喜,返回目錄,若下屬的權力低於其責任,下屬抱怨不滿,管理人員應按每個下屬的職務要求，給予適當的職權,47,授權,2.2.4 責任及權力,指上級授予下屬一定的權力，使其能夠完成某些特定的活動,透過授權,可將處理某些事項的權力下放給部屬分擔其工作量,管理者,返回目錄,48,雖然部屬有義務完成獲授權的事項,管理者仍須負起最終的責任,部屬無法完成任務,授權,2.2.4 責任及權力,部屬失職,管理者也難辭其咎,上司的職權可以下放，但其職責無法因授權而免除,返回目錄,49,2.2.4 責任及權力,授權,授權的原因,（1
16、） 管理者工作負擔過重,管理者工作繁重,時間和體能上都會難以應付,將較次要的事務授權下屬辦理,自己集中精神處理重要的事項,返回目錄,50,2.2.4 責任及權力,授權,授權的原因,（2） 管理者知識有限,管理者知識有限,不可能樣樣皆精,把非自己專長的工作授權精於有關範疇的部屬負責,可提高績效,返回目錄,51,2.2.4 責任及權力,授權,授權的原因,（3） 激勵員工,激勵員工,下屬獲得授權，會覺得上司對自己重視和賞識,產生成就感和歸屬感,工作會更加賣力，爭取表現，以不負所望,返回目錄,52,授權,2.2.4 責任及權力,授權的原因,（4） 培訓員工,培訓員工,授權可給予員工機會,讓他們學習決策
17、和汲取管理工作的經驗,栽培管理階層的接任人選,返回目錄,53,2.2.4 責任及權力,有效授權的程序：,返回目錄,54,2.2.4 責任及權力,返回目錄,55,2.2.4 責任及權力,返回目錄,56,2.2.4 責任及權力,影響授權程度的因素,重要決策的工作,一旦出錯，牽連或許甚廣,管理人員親自辦理會較有保障,不太重要的工作,即使處理不當，也影響輕微,有關的損失可視作為磨練下屬的代價,返回目錄,57,跟領導方式一樣，授權程度的高低需視乎各項因素及環境條件，因應不同的環境而決定。,58,2.2.4 責任及權力,管理人員,返回目錄,59,2.2.4 責任及權力,下屬非常能幹,上司大可放心授權,下屬
18、的能力不足,返回目錄,60,2.2.4 責任及權力,下屬,缺乏信心、逃避責任等原因而不願意接受上司授權,上司有意授權，也無法成事,勇於承擔責任者,上司授權便較為容易,返回目錄,61,2.2.4 責任及權力,管理者,返回目錄,62,2.2.4 責任及權力,小型企業,大型企業,返回目錄,63,張經理只顧吃喝玩樂，對公事愛理不理，於是大小的工作均授權給下屬去處理。終於，其下屬一個職員被揭發多次盜用公款。高層管理者決定徹查此事，把張經理召來興師問罪，他卻推卸責任稱財政問題已授予那名犯事職員全權處理，他根本毫不知情，亦不應負任何責任。1. 你對張經理的授權行為有何評價？2. 高層管理者會接受他的辯護嗎？
19、為甚麼？3. 甚麼是授權？它和權力及責任的關係是怎樣的？,返回目錄,64,下屬表現欠佳，作為上級應重新調整授權的程度；而授權後上級亦有責任監察員工工作表現，因此，張經理並不稱職。不接受。張經理應視乎下屬的能力、表現等決定授權的程度，而授權後亦應有適當的控制，因此下屬犯錯張經理亦難辭其咎。授權即上級授予下屬一定的權力，使其能夠完成某些特定的活動。透過授權，上級可把相關的權力下放給下屬，下屬亦有責任完成工作，而上級仍需負起該工作的最終責任。,返回,65,2.2.5目標管理,並由上司在整個過程中從旁指引和協助,讓下屬發揮潛質，自發地完成工作。,目標管理,一種管理技巧,藉着提供機會給下屬參與釐定工作目
20、標、執行計畫甚至評核準則,返回目錄,66,目標管理的程序：,2.2.5目標管理,返回目錄,67,2.2.5目標管理,返回目錄,68,釐定目標,擬定執行計畫,執行計畫,評核及回饋,目標管理的過程：,2.2.5目標管理,返回目錄,69,目標管理的優點,讓下屬釐定目標、擬定執行計畫和評估績效,下屬有機會參與其中,使其覺得本身的重要性,工作起來更加賣力,滿足感油然而生,2.2.5目標管理,返回目錄,70,目標管理的優點,要求下屬擬定達成目標的方法,無疑提供了讓他們學習如何計畫的機會,溝通增加，雙方就更了解對方，減少誤會,上司和下屬須經常接觸,共同商討解決問題的方法,2.2.5目標管理,返回目錄,71,
21、目標管理的優點,目標是由下屬自己訂立,並且得到上司的同意,下屬總不希望其以失敗告終,因而引發其內在的自我控制能力,鞭策自己努力完成目標,2.2.5目標管理,返回目錄,72,目標管理的運用卓越時裝計畫在來年主力發展年青時裝市場，希望提高公司於該市場的佔有率。跟公司主席及各部門經理商討之後，營業部經理制定來年的營業目標為年青時裝市場百分之三十的增長。在制定了來年目標之後，營業部經理便着手與各分店經理討論新一年的銷售額目標。在討論過程中，各分店經理會因應其分店的地區因素分析顧客對新貨品的需求，同時會檢討分店現有的資源。雙方討論之後，營業部經理及各分店經理會得出雙方皆認為合理的銷售額目標，並共同制定執
22、行計畫以達成企業整體目標。,返回目錄,73,為了提高銷售額，公司推行各項新措施，包括提供特惠折扣予相熟客戶、增加售貨員佣金、延長分店營業時間等。新措施的成效會每月檢討一次，對於銷售額未如理想的分店，營業部經理會加強與該分店經理溝通，找出問題所在並調整策略。於該年結束之後，營業部經理便開始檢討每間分店的年度業績。為了鼓勵業績達標甚至超越目標的分店的員工，公司會向他們發放相等於一個月薪金的花紅。同時總部亦非常滿意營業部經理的表現，給予他適當的獎勵。,返回目錄,74,從以上的例子中，哪些行為體現了下列目標管理的步驟呢？（1） 釐定目標（2） 擬定執行計畫（3） 執行（4） 評核及回饋,返回目錄,75
23、,（1）營業部經理跟公司主席及各部門經理商討後制定來年的營業目標，即年青時裝市場百分之三十的增長，以配合公司的發展方向。（2）營業部經理與分店經理討論，檢討各分店的環境因素，制定各分店的銷售額目標。（3）推行新措施，例如提供特惠折扣予相熟顧客，增加售貨員佣金延長分店營業時間等。（4）每月檢討一次新措施成效，調整策略，檢討年度業績，向表現良好員工發放花紅。,返回,76,上司與下屬需耗費時間經常開會,討論釐訂目標、執行計畫和評估績效等,也要將有關資料記錄,文件工作量大增,目標管理的缺點,2.2.5目標管理,返回目錄,77,下屬可能懷疑推行目標管理的動機,認為這是上司對自己作出控制及變相壓榨的一種手
24、段,故可能把目標水平刻意降低,目標管理的缺點,2.2.5目標管理,以免加重工作壓力，也可對上司作出交待,返回目錄,78,目標管理失效的原因,2.2.5目標管理,返回目錄,79,上司,下屬,返回目錄,80,目標管理失效的原因,2.2.5目標管理,上司慣於對員工發號施令,不懂得如何從旁給予下屬輔助和引導,也沒有適當地教育他們認識及接受這種管理方法,返回目錄,81,上司,返回目錄,82,如果我容許我的下屬和我一起制定目標，結果只會令公司欠缺統一的方向。目標管理只會帶來混亂，浪費時間。你對以上說法有何意見？,返回目錄,83,在制定目標時，雖然下屬可參與決定目標的內容，但制定的目標應以公司的整體策略為大前題，因此不會出現欠缺統一方向的問題。利用目標管理花時雖然較多，但由於員工在制定目標、擬定執行計畫時均參與其中，因此執行時應更為暢順及投入，提高效率。,返回,84,完,
