1、- 1 -在集团公司 2011 年度总结表彰大会上的讲话（2012 年 2 月 17 日）同志们：今天的会议，主要就是表彰先进，对去年工作进行全面总结，刚才李总的讲话，对去年工作的总结，对经验和问题的概括，讲得都很实际，对今年的任务、思路和措施，讲得也很到位。我完全赞成，希望大家抓好落实。为了圆满完成集团新的一年的各项任务，在这里我向大家提几点要求：一、要继续推行服务型管理，不断提高管理水平去年我多次在会上讲过推行服务型管理的问题。就去年的情况看，有一些单位做得还是有进步的，但从总体情况看，还不够理想，所以今天我再强调两点：一是要明确服务型管理中的服务到底是怎样的服务服务型管理，总的讲就是在管
2、理过程中服务，通过服务实施管理的一种管理方式。那么这其中的服务，到底是怎样的服务呢?第一应该是围绕管理目标履行管理职责的服务。我们各级都有明确的管理目标，每一个管理者根据分工的不同，也都有各自的管理目标。我们在管理过程中开展服务，目的就是为了促进管理目标的实现。因此必须紧紧围绕管理目标开展服务。如果你离开了自己的管理目标去服务，那就不是个称职的管理者，你那种与管理不沾边的服务搞得再好，也无多大意义。同时，你开展的服务，还必须与你所担负的职责相对应，并不是随心所欲的或漫无边际地去搞服务。那样的话就会引起管理程序的混乱。所以管理中的服务必须体现在你的管理职责上。第二应该是深入基层解决实际问题的服务
3、。就是要求深下去，帮助你的管- 2 -理对象解决工作中的实际困难。传统的管理方式是上边下指示，下边去执行，领导说话，员工干事，管理者不能很好地置身其中，所以只看到结果，不了解过程。而我们推行服务型管理，就是要求管理人员深入基层，在下指示、发号令的同时为下级、为员工的工作出点子、搞服务。这就使管理人员同自己的下级、同员工一道置身现场。大家都知道，企业管理大量的都是些具体问题。解决具体问题，管理人员现场指导肯定比遥控指挥好。管理过程中的服务就是要求管理人员不仅重视结果，而且置身过程，由遥控指挥变为现场指导。第三应该是集思广益优化管理的服务。我们在管理中开展服务，必然会更多的听到下属和广大员工对管理
4、的具体意见和建议。身处一线的下属和广大员工，对生产经营具体情况了解最多，对一些问题往往看得更清楚。他们的意见或建议往往更具参考性。我们在管理过程中加强服务，就能更进一步了解下情，使下属的建议和员工的意见更多地进入管理决策。这种在集思广益基础上的管理，一定会更切实际，更有成效。第四应该是营造和谐推动工作的服务。大家都知道，员工的积极性是企业发展的重要因素。创建企业内部和谐，是调动和发挥员工积极性的重要措施。我们推行服务型管理，就是在营造和谐管理氛围。通过服务实施管理，会体现互相帮助、互相负责的精神，会进一步融洽管理层与员工的关系、管理层上下级之间的关系。所以我们说，管理过程中的服务也是构建企业内
5、部和谐，推动各项工作的过程。第五应该是怀着公平、公正之心进行管理的服务。公平、公正的管理是使管理工作不出偏差的基础和保证，也是广大管理对象所共同盼望的。公平、公正的管理不仅体现了你对员工和下属的尊重，让你的管理对象心里服气，也体现出了一个管理者的管理境界。所以，管理者要公平、公正地对待你的每一位员工，公平、公正地对待你的每一位下属。只有这样，才能实现通过服务实施- 3 -管理的要求。二是要防止三种倾向，正确处理好管理与服务的关系第一要防止越位和包办。每个管理者和员工，都有自己的岗位职责，我们要求都必须认真负责地履行好自己的职责，完成好岗位任务。我们推行服务型管理，不是要你去做管理对象应做的事，
6、而是让你去帮助指导他们完成岗位任务。越位管理和包办代替的服务，不是我们所要求的服务。什么事该有哪一级决定，该由哪一级办理，都有既定的程序。不能因为推行服务型管理就把下边的职能取代了。你取代了下边的职能，就是向下揽权，就会挫伤下边的积极性，就会产生负面结果。第二要防止对上依赖。开展服务型管理是管理人员通过服务帮助下边解决难题。一定要弄清楚是“帮助” ，而不是去“替”你办。下边不能因为开展服务型管理就产生对上的依赖思想，放弃了工作主动性。对上的依赖思想会淡化责任感和压力感，必然会影响工作的正常开展。所以这种倾向也必须克服。第三要防止本末倒置。服务型管理，它是一种管理方式，而不是一种服务，是寓管理于
7、服务之中的管理。管理是目的，服务是手段，也就是说，管理是“本” ，服务是“末” 。这个关系不能搞颠倒了。我们过去的管理是布置多，指导少，是高高在上的管理，管理效果不理想。我们现在推行服务型管理，就是为下级、为员工完成任务提供帮助，帮他们解决工作中的困难，促进管理目标的实现，而不是脱离管理目标而为了服务而服务。如果是为了服务而服务，那就是轻重颠倒、舍本求末了。要防止本末倒置，就要注意克服片面性，就是既不能片面强调管理而忽视服务，也不能片面追求服务而放松或放弃管理。正确的做法就是寓管理于服务之中，理直气壮、大胆负责的管理，立足自己的管理目标，服务于管理对象。只有这样，才算正确处理好了管理与服务的关
8、系，也才符合我们推行服务型管- 4 -理的初衷。二、要转变管理作风，提高执行力新的一年我们的各项任务能否完成，关键就看我们的执行力如何。任何一项工作任务的完成，都是执行和落实的结果，没有执行和落实作保证，再好的战略也是一句空话，再好的决策也是一纸空文，再好的目标也是一种理想。李总刚才把任务、目标、措施都讲了，现在最重要的是执行。执行有力、执行到位，就会事半功倍；执行不力、执行不到位，任务、目标就会落空。管理作风建设关系到今年各项工作的成败，所以我们对此必须常抓不懈。当前，关键在于切实提高各级管理人员抓落实的执行力。作风建设要靠执行力去体现，我们必须把提高执行力贯穿于加强作风建设的全过程，紧紧围
9、绕集团的发展，以过硬的执行力把各项工作落到实处。什么是执行力？我认为执行力应该是决策领悟力、实践结合力、团队建设力、沟通协调力和过程控制力的概括。它为什么必须包括这几“力”？原因很简单，一是如果你没有对集团决策的领悟力，就谈不上执行，就是去执行也容易出偏差；二是你缺乏实践结合力，找不准集团部署与你子公司的“结合点”，肯定不会有理想的执行效果；三是作为管理人员，你如果缺乏团队建设力，不能与同事、与员工团结共事，你就不会有执行力；四是你不会协调沟通，就不可能吸纳各方面的真知灼见，要疏通执行过程中的阻力，你也会感到力不从心；五是你在执行过程中控制不了局面，怎么能说你有执行力？所以说执行力是一种综合能
10、力。执行力的这些内容决定了提高执行力的重要性。 首先它是推动浩宇加快发展的迫切需要。执行力是构成集团综合实力的重要因素。大家执行力强，就能抓住机遇，加快发展；执行力弱，势必贻误发展，影响发展。其次提高执行力也是解决当前管理作风方面的突出问题，增强队伍凝聚力、战斗力的必然要- 5 -求。当前，我们的管理团队整体素质是好的，带领广大员工攻坚克难，年年都创造出集团发展的辉煌成果。但是也应当看到，面对新形势新任务新要求，对照我们的工作职能、工作责任，还有不少差距：一是执行心态不正。推拖应付，表态积极，行动消极；拈轻怕重，推过揽功，干活凭心情，办事看人情。二是执行效率不高。工作无中心，做事无重点，工作缺
11、乏主动性。三是执行力度不大。不深入实际，怕担责任，工作布置多、跟踪落实少。四是执行办法不多。习惯于“老套路”，用一成不变的方法处理问题，缺乏管理创新。五是执行能力不强。缺乏驾驭全局和处理复杂问题的能力。这些执行力不适应的问题如不抓紧解决，就会影响事业的发展。那么我们怎样才能提高执行力呢？根据我们集团目前的情况，我想着重强调以下几点：一是建立好正常的管理秩序和生产秩序，这是提高执行力的基础。我们必须首先建立好这两个秩序，把管理界面划分好，把工作职责确定好，把生产管理的流程理顺好，把日常的管理行为和作业行为规范好。这样，日常生产、工作才能有条不紊地开展，工作效率和执行力才能得到提高。二是要高度重视
12、对员工综合素质的培养。这几年集团上下都狠抓了职教培训，为提高全员执行力奠定了素质基础。今后这项工作不能放松，要继续抓好。三是全体管理人员和每一个员工都要充分认知自己所扮演的角色和应担负的重任。我们每一个人都要清楚自己到底要为企业做什么，到底要为企业负什么责，怎样才能按企业的要求去做好每一个环节。这应该看成是我们提高执行力最基本的要求。 四是要树立“严、细、实”的工作作风。每一位员工必须以精益求精的严谨态度，高标准严要求约束自己，细化管理，落实责任，精心工作，扎实做好- 6 -所担负的工作。大家都这样做了，就可以说我们浩宇集团具有了较强的执行力。五是要加强有效的沟通。在日常工作当中，加强沟通非常
13、重要。上下级之间、管理层与员工之间、员工与员工之间，勾通不畅就协作不好。下级对上级决策的深刻领会、管理人员之间的相互理解配合、管理人员与员工以及员工之间的情感融洽，都是来自沟通。我们每天都应该是在工作中沟通，在沟通中工作。只有加强有效的沟通，才能提高我们的工作效率，才能把我们的工作任务完成得更好。这样，也才能体现出我们浩宇的执行力。 六是管理人员要牢记“管理 就是责任” ，各级管理人员必须首先强化责任，落实责任，敢抓敢管，并要牢固树立雷厉风行、崇尚行动、追求一流的执行理念。七是建立有效的监督和考核机制。企业的执行力强弱，需要有人去监督、评价和考核。要通过评价考核来促进执行力的提高，以形成一个良
14、性循环。为此，我们要进一步搞好全面责任管理和全面绩效考核，集团相关部门和各子公司要搞好这方面的工作，为提高全员执行力赋予更大的动力。总之，提高执行力的方式方法很多，除了这几条外还要求大家在实际工作中不断地去探索去总结。三、要加强廉洁自律，提高战斗力人都是有欲望的，但是自古就有“君子爱财取之有道的”的古训，如果背离了这条古训，就可能误入歧途，不能自拔，甚至走上犯罪的道路。这在我们集团里也发生过不少这样的案例。我们广大管理者，许多人手中都握有一定的权力，甚至有些员工岗位上也能调动财物，如果思想出现了偏差，把握不好自己，就可能会对公司的财物产生贪欲之心，在对外交往的过程中就会收受人家的钱物。俗话讲，吃了人家的- 7 -嘴短，拿了人家的手软。你收了人家的东西，就影响你公正办事。把廉洁自律搞好了，说话办事才会公平公正。这个企业廉政文化建立不起来，整个集团就会陷入很被动的地步。所以说加强管理，抓好廉洁自律是今后必须要办好的事情。无欲则刚，无私才能无畏。我们只有走得直、做得正，常听警示之言，常思贪念之害，常怀律己之心，常弃非分之想，才能敢说敢为，才能树立一股正气，工作中才能有战斗力。同志们，新一年的任务目标已经部署，新的任务赋予我们新的使命。我们浩宇集团广大干部员工一定要团结起来，奋力拼搏，锐意进取，抓住新机遇，实现新跨越，努力开创浩宇发展的新局面！ 谢谢大家！
