1、电电 话话 行行 销销 教教 程程电话是你桌上的一座宝藏上帝不会奖励那些努力工作的人，上帝不会奖励那些努力工作的人， 可是上帝一定会奖励那些找对方法并可是上帝一定会奖励那些找对方法并且努力工作的人且努力工作的人安东尼安东尼 .罗宾罗宾电话行销准备工作电话行销准备工作物品的准备 心态的准备情绪的准备打电话的方法打电话的方法 1.列好名单 -打对电话、找对时间、找对人2.选择合适的时间打电话3.珍惜顾客的每一秒钟 约访的电话不要超过3分钟 如果电话通话时间长，请告知对方，并表示要多占用他的时间4.讲有生产力的话，多说有利于客户的话有效电话行销的要素有效电话行销的要素 直呼其名或称谓、不断地叫他最喜
2、欢的称呼 列出所有可能准客户提出的反对意见 要始终问问题 要有一个打电话是帮助对方的信念 先报公司名再报自己姓名 讲话内容整理好了再说有效的电话约访有效的电话约访 1)电话约访的原则： “热”、“赞”、“精”、“稳”（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定） 约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；（简短有力、不要超过3分钟） 约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% 。 用电话脚本：好处工作时可100%投入，不会离题； 有效的电话约访有效的电话约访2)重点要领 简短有力、创意性、吸引力开场白 ； 热、赞、精、稳热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松； 三分钟原则 不要在电话谈培训，
3、记录谈话内容；三不谈 产品、自己、公司； 三要谈 提升获利率、相关行业、家庭亲密度 引起对方好奇 ； 确定时间、地点 见面时间、地点、再次敲定确认；高潮结束 给对方的期待 例：见了面，相信你一定会非常高兴的！约访中的赞美 这时赞美，但求真心真诚自然 约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点 客户资料、约定时间及地点 有效的电话约访有效的电话约访3)忌讳 不可用不真实语言欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。 电话约访中常见问题处理电话约访中常见问题处理问题一：我没兴趣问题一：我没兴趣 是的，我完全理解。对一个谈
4、不上了解而且手上又没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣。有疑问有问题是十分合理自然的。您看是周一还是周二我把资料送给您为您解说一下？问题二：没时间问题二：没时间 是的，我完全理解。事业成功的人最觉得时间不够用。然而只要3分钟您就会了解这是一个对您的企业发展有帮助的大好事，您看是问题三：问题三：请把资料传真或寄过来请把资料传真或寄过来 我知道你时间宝贵，也很忙即使我现在传真给您，您也可能需要花10分钟的时间来了解，因为资料并没办法完整的说明情况，明天我刚好经过你们公司，而我也只需要10分钟的时间来向你做个详细的介绍，我想这样或许才是最节省你时间的方式，您看明天什么时候会在公司呢？问题四：
5、问题四：要做决定的话，我得先跟老总谈谈要做决定的话，我得先跟老总谈谈 ，我完全理解，您看我们什么时候可以跟你老总一起谈谈 ，我完全理解，请问老总贵姓，他分机号多少，你看我跟他联系一下怎么样呢？问题五：问题五：说来说去还是要推销说来说去还是要推销 ，我知道每一个人都不喜欢被推销，不过要是能给您企业的经营管理带来一点点帮助，您愿意花10分钟时间了解吗？您看是上午还是下午方便来拜访您呢？问题六：问题六：我要考虑考虑我要考虑考虑 当然，陈总，我知道您是个做事很有计划性的老总。您说考虑考虑，说明您对这件事感兴趣，对吗？对自己感兴趣的事、对自己企业有帮助的事，您愿意花10分钟时间了解吗？明天上午还是下午我
6、到您公司拜访？问题七：问题七：明天再打电话再约见明天再打电话再约见 ，我知道您的时间非常宝贵，而我也不希望浪费您的时间，因刚好在我面前有我的行程表，所以如果我现在就把时间约好，可能会比明天打电话麻烦您更节省您的时间，您看是上午还是下午方便呢？问题八：问题八：不需要不需要，您真幽默，您该不会是用不需要来拒绝我吧！，您说不需要的意思是：您不需要这个免费帮助您提升企业经营管理的平台吗？，也就是说您还是很希望提高公司的经营管理水平，是这样子的吗？，如果这个平台会给您和您的企业带来一定的帮助，您会考虑是吗？，非常6+1主持人李咏曾经讲过:如果您不来怎么知道您行不行呢?我现在套用李咏的话说：，如果您不了解，您怎么知道这个平台对您没有用呢？，说实在的,有没有可能是怕我向您推销什么呢？电话行销的时间管理电话行销的时间管理 问候、约访电话不超过 3 分钟 叙述、说明、解说的电话不能超过 8 分钟 等候电话不超过 17 秒 珍惜客户的每一秒钟 大客户要以他方便时间打 知道没有做到等于不知道
