1、最近潜心总结出一套和顾客沟通的技巧，那就是：礼貌先行，沉着冷静，保证利润，满足客户，客户回访,交易不成友谊存！一：礼貌先行礼貌是服装店主留住顾客的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给顾客上帝的感觉，把“你好”改成“您好” ，把所有的“你”都改成“您” 。这是第一步。用词方面一定要注意，对于女性顾客，千万不要叫“姐姐”！注意！不管你的年龄多小，都不要妄自猜测人家可能比你大，这是不礼貌的，感觉年龄不大的叫“妹妹” ，稍微大点的可以叫“美女” ，总之不要管人家叫姐姐!女孩子的年龄都是秘密！男士们可能不知道二：沉着冷静对于一些新手店主来说，有人问价格试衣服的时候，往往很开心，总想着有
2、生意了其实很多顾客是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件衣服或者这一类的衣服感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买！所以作为店主心态要平和。这时你要做的就是回答问题要老练准确，这是决定顾客最终是否选择你的关键所在。所以作为店主要对自己的衣服特性了如指掌，倒背如流！哈哈哈，很像读书的时候背课文！ 回答问题的时候准确到位，切忌含糊其辞，答非所问！三：保证利润做服装生意要薄利多销，但是并不是说亏本甩卖！只要你的衣服货真价实，千万不要做亏本买卖，哪怕赚一块钱也是赚。价格过于便宜会让人产生可能是假货的错觉，这样一来反而对自己不利了！所以不要一
3、味的打价格战，要在其他的地方下功夫。 亲们记住哈！四：满足客户尽量的满足顾客的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足顾客。对于提出无理要求的顾客的要求可以不予理睬，但是这时不要恶语伤人！和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，也不要和客户争辩。比如我就遇到一个客户，问“老板，你的衣服可以再便宜点么？”我答“您好，可以的！你觉得要便宜多少？”他说：“20 块？”可以说这是一个无理的要求。我说：”这个价格恐怕不行的！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖！”他说：“不行就算了！”我说：“恩，好的。谢谢你的光临，期待您下次再来！”过了一两天之后，这个顾客真的来买走了一套毛巾，没有还价
4、，我当时并不知道是他，因为我那天不在店里，后来他自己说起来的，还说我的态度很好，价格其实也不贵，但是决定在我家买还是因为我的态度很好。五：客户回访在店里买过东西的顾客可以专门找一个本子记录下来，记下该客户的，地址，喜好，喜欢的款式颜色，还有聊天中捕捉到的特征性的东西，比如他的爱好，性别正所谓知己知彼，百战不殆！以后去拿货就会更加清楚需要拿什么样的货，某一类型的货又需要拿多少。或许真的有惊喜的哦！快试试吧！六：交易不成友谊存不可能每一个进店来看衣服，或是试衣服的顾客最后都能百分百成交，首先就应该摆好心态。认真细致的回答顾客提出的问题，尽心尽力的为顾客考虑，即使这次交易不成，咱们不是还赢得了可贵的
5、友谊么？这次没有交易成功，谁能说下次就不成功呢？下次，想要买衣服时，可能就会想起你家店。在不断的积累经验的同时，牢牢锁住客户群，包括潜在的客户。交易不成友谊在！有人说开服装店，开一个月是一个月的经验，开一年是一年的经验，的确不假！接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去 3 单生意，若平均300 元，则一年达 32 万多
6、。所以我希望在座的各位导购，能主动与顾客打招呼。现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“ 欢迎光临 ”。殊不知这句“ 请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作
7、为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。接近顾客的最佳时机:我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。牛仔裤加盟：最佳时机：一.当顾客看着某件商品（表示有兴趣）二.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）三.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）四.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）五.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）六.当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。一、提问接近法您好，有什么可以帮您的吗？这件衣服很适合您！请问您穿多大号的？您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。
