1、如何做到最有效的沟通管理需要沟通沟通力训练 没有沟通力的领袖是很难带领组织创造辉煌的业绩的。在新的世纪，沟通能力越来越重要，善于与人沟通相处的领袖也更容易吸引到优秀的人才。在管理工作中需要领袖的有效沟通。在管理的实际操作中，更需要领袖具有良好的语言及非语言的沟通技能。有人调查了 100 多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；而职位越高这种能力越被看重。美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果显示：智能、专业技术、经验只占成功因素的 25，其余75决定于良好的人际沟通。由此可见有效沟通对于领袖的重要性。管理工作中尤其需要
2、领袖的有效沟通。在管理的实际操作中，无论是计划、组织、指挥、决策、协调、激励、控制，无不要求领袖具有良好的语言及非语言的沟通技能。在耶鲁的领袖教育训练中，沟通能力的训练是一个重点。更多的时候，我们要通过沟通来建立我们的人际关系。说到这里，我们不得不提及美国总统小布什，他最拿手的是在校园广交朋友。有人因此戏称，耶鲁 4 千名大学生里，布什可能认识 1000 人。小布什的交友广阔对他日后从政发挥了不少助益。而这种具有团结精神，与人友善的做法也是耶鲁精神一向所倡导的。美国现任总统小布什从商之初并不顺利，但其在学校时良好的人际关系和他在耶鲁大学精英组织“骷髅会”的经历，使得他得到耶鲁大学“骷髅会”其他
3、成员的鼎力相助，他才在从商生涯中一次次绝处逢生。1983 年，小布什在其他“骷髅会”成员的帮助下重开已经失败的阿布斯托公司，将之改名为布什勘探公司。不过后来因一些原因又开始面临窘境。“骷髅会”的成员德威特的光谱公司买下了布什勘探公司，并任命小布什为公司顾问，让他享受与在阿布斯托公司同样的薪水，同时还拥有价值 160 万美元的股票。两年后，光谱公司陷入一笔 300 万美元的债务中。这次是艾伦夸什帮助了小布什。夸什的哈肯能源公司在1986 年以 200 万美元的价格收购了光谱公司。布什的生命从此开始了崭新的篇章。哈肯是个前途十分看好的公司，甚至金融大鳄乔治索罗斯也是它的投资者之一。除了给小布什 2
4、0 万的股份，哈肯还聘其为顾问，付给他先是 8 万年薪，随后又涨到 12 万美元。此外公司还给他大量的认股权和 18 万美元的贷款。就是这样，在众人的一次次帮助下，小布什在经济上稳步富足，使得他能够在政治上全力以赴，向更高的目标进军。沟通是与团队成员联系的纽带组织制定远景、规划、战略计划，以及科学的组织、指挥、协调，都离不开一些调查研究、倾听意见、反复讨论斟酌，为此，组织的领袖与管理者与员工之间的沟通是必不可少的。一个团队可以发挥最大的功效，主要的力量来自于全体成员的参与;让团队的成员们了解企业组织存在的目的与意义，知道自己在做些什么，下一步要完成什么，如何去做，以及做到什么程度。所有团队成员
5、所具有的强烈的参与感才能构成组织的凝聚力与生命力。管理上有一个著名的 50%，即领袖、经理人、管理者50%以上的时间都用在了召开会议、统一认识、协调工作上，与合作方的谈判上，对下属的工作进行指示和评估上。可是，工作中的 50%以上的障碍都是在沟通中产生的。一个沟通不好的经理人，在其工作中不能进行有效沟通，反而制造出障碍，使本可顺利进行的事宜更加困难重重，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？一个善于沟通的经理人，在其工作中特别注重与当事人的交流，注意倾听当事人的要求，做出积极相应的反馈，达到有效沟通，从而扫清工作障碍。这样的经理人才能领导好一个团队。有效的沟通由沟通、倾听和反馈三部分组成。一
6、般来说正确的沟通对象是当事人。而倾听是需要技巧的，包括事先约定沟通时间和时限、目光的接触、积极的回应（包括点头、手势、面部表情等）、避免分心的举动、确认理解（提问）和反馈（复述对方的话）等。从企业角度来看，管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通，它以人际沟通为基础，包括正式沟通（会议、报告、面谈）与非正式沟通（碰头）。经理人之间的沟通需要采取积极主动的方式，既要坚持自己的原则，又要承认别人的工作，开诚布公，这样双方才能追求“双赢”的结果。管理可以通过沟通来实现。经常与同组织的成员进行直接的沟通是非常必要的。你可以在与他们交流的过程中，将你的观念、你的理想、组织的一些规定与发展方向告诉他们，
7、听听看他们有什么样的意见。成员知道得越多，就越能理解每一项举措，也就会越来越关心组织的发展。营造和谐的气氛沟通可以改善人际关系，鼓舞士气，并有助于营造和睦相处的良好氛围。从沟通的角度上来说，传统的领袖在与下属和员工交流时注重发布指示和指出主张，要求下属执行上级意图。懂得有效的沟通的领袖则是会在主张和探询之间保持一定的平衡，既要提出主张，又会不断地征求其他人的意见，并耐心倾听他们的建议，充分发挥出团队的智慧，这种平等的、互动式的沟通方式有助于拉近领袖与成员之间的距离，也会使领袖独具亲切感。改变成员的行为人们在不同的信息和意见的影响下，会形成不同的态度，产生不同的行为，领袖跟管理者之间可以通过沟通
8、，来转变员工的态度，进而改变员工的行为。善用语言的技巧在美国的一次民意调查中，总统小布什荣膺 1948 年以后最受美国人崇拜的男人称号。美国人最崇拜的女性是第一夫人劳拉。总统夫妇魅力凸显和“911”有着直接的关系。小布什让美国人看到了自己心目中理想的“危机”总统形象：勤奋、热情、投入、冷静、爱憎分明。他用一句话便让美国人热血沸腾起来:“我们要将奥萨马本拉登绳之以法，哪怕用烟熏也要把他赶出山洞！”劳拉布什一直维持着自己恬淡、甘居幕后的形象。但当小布什愤怒地高叫着对本拉登“活要见人，死要见尸”的时候，她开始坚定地站在丈夫身边，紧紧握着他的手。她还频频出现在慈善募捐会上，和“911” 死难者家属一起
9、默哀，宣扬、揭露塔利班对女性不人道的禁锢她是这个国家愤怒浪潮中一个温柔、理性的声音。展现语言的魅力我们所知道的杰出领袖，绝大多数都懂得运用演说鼓舞听众。如果自己无法写出激动人心的演讲辞，可以请一流的行家代笔。诗人麦克利施、剧作家雪伍德，以及罗森门就曾为罗斯福总统代过笔。所以他的演说比历任的每一位总统都来得精彩动人。还记得这句：“我们惟一必须畏惧的事，就是畏惧本身。”有一些领袖很难能够面对群众侃侃而谈。即使有拟定好的稿子，不管稿子写得多好，这些大老板都表现得一塌糊涂。事实上，只要不畏艰苦认真学习，演讲是可以训练的。现代的竞选活动都在电视上举行，几乎所有重要的候选人，都懂得听演讲专家来教导他们有关
10、演讲的艺术。在领导方面讲过最睿智的话的是蒙哥马利，他曾说：“领袖必须是深具感染力的乐观主义者，面临困难时具有坚忍不拔的决心。甚至当他自己也不太确定事情会发生何种后果时，还能散发出十足的信心。”具有说服力的做法要预测一个人是否能成为杰出的领导人，是非常困难的事。虽然业务署的心理学家几乎把这种预测变成一种科学研究，可是很少企业愿意在这方面多花心思。现代领袖，接受心理学方面的训练要比接受电脑训练更为重要。最近有一位大公司的负责人对我说：“我不再是董事长了，我根本就像个心理科的护士。”的确，当今企业界的员工们所面临的压力，是上一代的人想都想不到的。现代的领袖不可避免地要扮演父亲的角色。做个好父亲，不但
11、需善解人意、体贴入微、态度亲切，并且充满爱心。拿破仑希尔认为，真正迷人的个性必须具备以下几要素：1.养成使自己对别人产生兴趣的习惯。而且你要从他们身上找出美德，对他们加以赞扬。2.培养说话能力，使你说的话有分量，有说服力。你可以把这种能力同时应用在日常谈话及公开演讲上。3.为你自己创造出一种独特的风格，使它适合你的外在条件和你所从事的工作。4.发展出一种积极的品格。5.学习如何握手，使你能够经由这种寒暄方式，表达出温柔与热忱。6.把其他人吸引到你身边，但你首先要使自己“被吸引”到他们身边。7.记住：在合理的范围之内，你惟一的限制就是你在你自己的头脑中设立的那个限制。在这 7 项因素中，第 2
12、和第 4 因素是最重要的。如果你能具有这些好的思想、感觉以及行动，便可以建立起一种积极的品格，然后学习以有力及富有说服性的方式来表达你自己，那么，你将展示出迷人的个性。“做个受欢迎的人”的好处并不在于这个习惯可能为你带来金钱或物质上的收获，而在于它能对养成这个习惯的人的品格产生美化的效果。注意倾听在我们生活中，最重要的一件事，就是当个好听众。所谓的沟通艺术，主要在于我们聆听别人的能力，而这将和如何激励对方有密切的关系。注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。许多人不能给人留下良好印象，就是因为他们不注意听别人讲话。心理观察显示，人们喜欢善听者甚于善说者。要想成为一位成功者，学会倾听是你必须先
13、要学会的。戴尔卡耐基曾举过一例：在一个宴会上，他坐在一位植物学家身旁，专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事，除了提出一个问题之外，几乎没有说什么话，但分手时那位植物学家却对别人说，卡耐基先生是一个最有意思的谈话家。人人都需要被倾听和被了解。一个人以言语表达自我的时候，会希望听他说话的人能有所回馈，也希望别人能了解他们。即使在这些说话的人连自己也不了解自己的情况下，也希望能获得别人的了解，当一个心烦意乱的人想要表达自己的情感和想法时就是如此。不过如果同时有两个以上的人想要被倾听和了解，但是却没有一人愿意这样做，那么争吵或是避而不见几乎就不可避免了。因此，沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。倾听对传奇人物约翰洛克菲勒非常管用，有一次他说：“我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨
