1、 上海普瑞思管理咨询有限公司车间管理人员技能提升训练课程背景：对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对： 1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟. 2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就 4、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？ 5、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？6、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？7、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了
2、公司环境，怎么激励手下这些人？8、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？9、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？课程对象：一线班组长时间：2 天（12H）课程大纲：第一章：找准车间管理人员职责定位一：车间管理人员的职责与角色认知1.何为管理 何为现场管理 案例2.木桶理论的剖析 案例讨论3.PDCA 与 SDCA 管理法运用二：班组长的管理水平现状三：车间管理工作的重心与要点1.班组长的地位和使命2.班组长的重要作用3.班组长的三个代表立场4.管理的五项内容四：车间管理人员三个角色转换五：如何成为优秀的车间管理人员第二章：如何有
3、效的挖掘车间问题一：制造企业的三大突出问题1.何为问题 案例：2.工作中的两种问题与两大使命3.改善的意识与障碍4.解决问题的流程与要点5.解决问题的常用工具 列举案例分析：层别法、柏拉图法、5W2H 法、二：如何从 4M 查核各个环节的问题鱼骨图法、头脑风暴法、5 个为什么上海普瑞思管理咨询有限公司三：现场管理如何开展工作1.何为工作目标达成工作成果的目标 案例：何为任务与结果？解决问题的工作目标2.以 PDCA 完成达成目标的程序3.程序化计划的五个步骤4.解决问题的三个重点 案例：线路板孔无铜？5.问题解决的九个步骤 案例：为何上锡不良？6 问题解决中报告的时机 7.如何用 5W1H 理
4、解上司的命令 案例：客人来参观第三章：车间管理人员技能提升一：新型的上下级关系构架图二：如何有效的指导与辅导下属1.发出指令的具体方法2.基层管理在协调，战略技能三方的比例3.如何表扬与批评员工4 巡视车间的注意点5.8H 之内与 8H 之外的管理运用三：如何塑造持续学习与改善的现场氛围1.OJT（on-the-job training，OJT）的指导原则2.辅导下属的流程及方法四:现场管理需要有效沟通1.认识沟通2.体验沟通的作用3.有效沟通三行为听、问、说4.有效沟通的三要点 案例：手机专卖5.沟通体验三技能 案例：何为三明治五：现场管理人际关系处理1.如何赢得合作的人际关系2.如何赢得合
5、作的谈话技巧3.与上司相处之道第四章：现场成本控制 企业生存的根本1现场管理中的七种浪费 图片剖析：2如何从现场中发现浪费 3.不良物料的处理方法4.成本控制的三大方法 实战演练：限额发料 5.如何进行物料的 ABC 管理 实战训练：制定物料的 ABC 图表第五章：车间计划管理和异常控制l.如何编制班组生产计划 上海普瑞思管理咨询有限公司2.人员排单的原则 案例讨论：你如何排班呢 3.如何建立适宜的标准，作为暴露问题的指针案例分析：作业标准的问题在哪？ 案例分析：为什么费力不讨好？4.如何通过快速换型技术实现多品种生产转换5.快速切换型的概念和方法6.换型的过程分析 案例讨论：如何有效切换7.
6、针对小批量生产的作业调度与监控8.生产调度与实时统计反馈第六章：如何提升现场质量的管理一：如何识别质量问题1.品质与品质管理的定义2.质量标准的要点3.质量体系的模式4.产生品质问题的五大要素 4M1H 案例分析：焊点为什么松动二：如何管理品质1.管理品质做到“三要”2.做好品质的七个要点3.质量问题的对应流程与要点4.质量改善活动的步骤 三：如何落实三检制 案例分析： 四：产品互检原理和技法 五：如何管理不良品 六：产品专检管理原则 第七章：如何做好现场人员的有效领导引子：如何激励员工格言一.员工气质与激励1.四种气质及其优缺点2.气质和工作类别相搭配案例：四个男人去看戏案例：红楼梦人物的气
7、质二.人才类别与激励1 型人才：高热情、高能力 2 型人才：低热情、高能力 3 型人才：高热情、低能力 4 型人才：低热情、低能力 三.引爆员工潜力的实用法则心理学家奥托的观点著名管理顾问尼尔森的五个法则四.如何满足下员工对管理人员的期望值1.满足下属期望值的五个要点上海普瑞思管理咨询有限公司五.如何处理员工的抱怨1.乐于接受抱怨 2.尽量了解起因，任何抱怨都有原因。3.平等沟通4.处理果断5.就事论事，尊重任何员工的抱怨六四种气质员工管理应对方法1：脾气暴躁的员工2：平庸的员工3：爱找碴儿的员工4：功高盖主的员工七.激励员工士气的十大技巧1：目标激励案例：抢画的故事2：示范激励3：尊重和信任激励4：参与激励案例：日本的质量改进小组，QC 小组5：物质和精神激励案例：麦当劳公司的年度加薪倾斜制6：情感关心激励案例：某著名民营企业家提倡“8 小时之外的管理”7：竞争激励案例：某工业品厂商严惩恶性竞争的销售员8：信息激励9：培训激励案例：新疆油田钻井公司一期派出 75 人到北京进修10：处罚-负激励负激励：变惩罚为激励的艺术案例：处罚单上的一句话
