1、体态语言在医疗服务中的应用 在医疗服务中，体态语言的正确使用是十分重要的。大方、得体、自然的体态语言，可以显示出医务人员的良好素质和修养，可为自己的形象锦上添花。有一位教师曾这样形容：医务人员沉静纯洁的风度，不俗的谈吐，谦和有礼的体态语言。对我们生理或心理上曾受到伤害的心灵，仿佛是送来了任何东西都不可代替的温暖的阳光。医务人员的体态语言是临床诊疗过程中的一门艺术，也是从事医疗这一职业必须具备的一种基本能力。在门诊，在病房，经常需要适时运用体态语言，例如：招手致意、拍手称赞，拉一拉病人的衣角，拍一拍患儿的手或头，在握手时充满爱抚或意味深长地拍拍对方的肩膀，或巧妙地运用眼神、手势、微笑、摇头，对病
2、人的言行表示肯定、赞许、鼓励、不满、制止等，往往会收到良好的诊疗效果。相反，医务人员如果有不良的动作习惯如坐没坐相、站没站相或喜欢摇头晃脑、抓耳挠腮，说话旁若无人，唾液四溅，则会对患者产生不良影响。在平时的诊疗活动中，笔者发现有的医生护士对此不以为然，认为这是小节，根本不予重视。实际上，这种观点是非常愚蠢的。在日常生活中，观察一个人往往就是从一点一滴的小事开始的。只要你留心一下就会发现，在与医务人员的接触中，患者及其家属对医务人员的体态语言是相当注意的。因为他们在将自己的生命安危交给你以前和之后，十分迫切地想全面了解你。他们将会透视你的一言一行，并企图从你的体态语言中得出结论：这位医生是不是受
3、过良好的教育?业务技术是否精湛?科学态度是否严谨?做事是否稳重?开刀是否细心?医务人员的体态语言包括微笑语言、目光语言和手势语言等。一、医务人员的微笑语言微笑是一种语言。它的妙用在于：可以无声地传递信息，可以进行情感上的交流和沟通。在很多场合、许多情况下，微笑可以给病人以慰藉、以信心，可以化解许多医患矛盾甚至医患冲突。具体说来，在医患交往的过程中，微笑语言具有以下妙用：1、医务人员的微笑可以为病人营造一种良好的心态许多调查表明，病人来到医院后，几乎都有一种共同的期待：希望看到医务人员的笑脸。因为，医务人员的微笑，表明了对病人的尊重、友善和欢迎，可以为病人营造一种良好的心态。反之，如果患者进院，
4、看到的都是一张张冷冰冰的脸，病人的心态就会感到十分压抑。希望看到医务人员的笑脸，应该说病人的这一要求是不高的。然而，令人十分遗憾的是，在许多医院，病人这一可怜的要求很难得到满足。2、医务人员的微笑可以说服和引导病人配合治疗现代许多疾病的发生发展，不只单纯与生理因素有关，还受不良的生活习惯和行为方式以及诸多的心理因素等影响。对疾病进行治疗，首先应该让病人认识疾病，注意从饮食、起居等方面加以调护。然而，让病人接受医生的观点并付诸行动，是一个比较艰巨的任务。说服病人，首先要打动其心；打动其心，必须晓之以理、动之以情；动情的直接标志是表情，表情中最能赢得病人心的是微笑。对病人发自内心的表达真情实感的微
5、笑，常常是取得说服效应的“心理武器” 。3、医务人员的微笑可为医疗服务注入人性医疗是最富有人性色彩的服务。病人就医，是生命中最脆弱的时刻。此时此刻，病人最渴求的是人性的温暖，最能赢得病人心的是人文关怀。医务人员真诚热情的微笑，作用于病人的眼睛，会增强谈话的魅力，不仅能传递信息、沟通感情、融洽气氛、缓解矛盾，而且会使我们的医疗服务充满人情味，给病人以美感，使其形成欢愉的心理体验。 医务人员在运用微笑艺术时，要注意两个方面：一要真诚自然，二要适度得体。所谓真诚自然，指的是医务人员的微笑，应该透着真诚的情感，自然的神韵。只有这样，才能显示出一种对病人的特有的善良，特有的尊重、关心、体贴和同情。任何虚
6、情假意的笑，僵化呆板的笑，都会引起病人的反感。所谓适度得体，指的是微笑要看场合，而且一定要适度，否则会适得其反，弄巧成拙。对危重病人诊治时不能微笑，处理突发事件时也不能笑。当医务人员心情不好，而周围的环境又不允许自己冷若冰箱时，医务人员必须学会克制自己的感情，给病人以真诚的微笑。总之，医务人员的微笑要热情而又不失庄重，关切中透着热切的期待。当然，真诚、自然、适度、得体的微笑，与医务人员的知识、气质、修养、感情、意志等有着紧密的联系。医务人员只有不断提高自己的文化素养，拓宽自己的知识结构和能力结构，用健康的世界观、人生观和价值观来指导自己的工作和生活，你才能充满自信，才会献给病人更多而有价值的微
7、笑。二、医务人员的目光语言所谓目光语言，就是有效地运用眼的动作和眼神，传递信息和感情。医务人员可以借助这种目光语言，营造与病人交流的环境，与病人进行感情联络和语言沟通。切记：“眼睛是心灵的窗户” 。在医患交际的过程中，不要忽视眼神的作用，因为它最能倾诉感情，沟通心灵。医务人员目光语言的表达方式是多种多样的。1、正视是用严肃认真的态度注视病人，眼睛要看着病人面部的上三角区部位。这个三角区以双眼为低线，上顶角到前额。注视这个部位，会让病人感到你严肃、认真、诚恳。在较为正式的场合，或谈较为严肃的话题，医务人员对病人最好是正视。2、斜视又称“侧视” 、 “斜视” 。这种目光语言所表达的意思是明显的瞧不
8、起、鄙视和轻视。有些医务人员对病人表示轻蔑或者反感，就会采用斜视和侧视。这是极其错误的。但是，对于那些正在违犯病房管理制度的病人，有时也需要医务人员对其进行适当的斜视或侧视，对其进行无言的制止。这常常会使他意识到自己的过错，主动纠正自己的行为。3、环视所谓环视，就是用自己的目光在较大范围内作环状“扫描” 。这是许多医务人员最容易忽视的目光语言。例如：在查房时，或在其它病人和家属都在的场合，医务人员进房间后，首先应将视线环视到每一个交谈对象，以表示对大家的尊重。绝不能旁若无人，忽略他人的存在。在教学查房时，一定要注意多环视，千万不能只顾和自己的下级医生说话，而忘了与患者的交流；在与病人及其家属谈
9、话时，更要注意多环视，以了解在场人士对说话内容的反应，从而察颜观色，及时对自己谈话的目标和方式做出调整。4、点视将目光专注于某一点，有意识地吸引患者或大家的注意。这种目光语言的作用是便于同病人交流感情，沟通信息。在诊疗中，医务人员恰当地运用点视法，可以转移病人的注意力。5、虚视似看非看，且时不时地进行目光转移。这种目光语言在医疗中常用。在给病人检查和治疗时，医务人员的眼睛好像是盯在某处，实际上是视而不见。看上去医务人员是面对病人，却有“目中无人”之感。医务人员用这种方法，对于胆小，情绪紧张的病人，有助于缓解病人的紧张心理。有经验的医务人员，也通常用此方法有意避开异性病人的敏感部位。运用眼的动作
10、和眼神，有效地发挥目光语言的作用，应注意掌握以下基本方法和技巧：第一，眼神使用的技巧往往是综合运用的。在某一交流过程中，不可能自始至终地单纯运用某一种方法，往往是几种方法交替使用。第二，运用目光语言既要准确，又要灵活，例如：与病人交谈，如若紧盯对方眼睛，则会使病人感到手足无措，极不自在。第三，使用眼神要协调适度，并要和有声语言协调一致。比如，对于手术后病人，医生到病房多看几次，表明很重视。不屑一顾，自然谈不上重视。医生眼睛眨动次数增多，表示对病情诊断疑惑，对治疗效果不满意等。在医患交往时，经常地适时采用目光语言示意，可创造安静、文雅、温馨、愉快的治疗气氛。人们常说，眼神是沟通心灵的桥梁，是打开
11、病人心扉的钥匙。医务人员真诚的眼神是病人信任的基础，它可以使医患双方心灵得到沟通。在交谈中，医护人员要善于用眼神与病人保持联系，眼神中应流露出热情，真正使病人感受到医务人员对他的尊重，并使他感到医务人员可信、可亲、可敬。三、医务人员的手势语言手势是一种无声的语言，也是传情达意最有效的手段和工具。与手势有关的语言十分丰富，表达的感情也非常复杂微妙。如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手答谢、抚手示爱、攥手示恨、搂手示亲、捧手示敬等。在临床工作中，医生的手势常常被用来弥补有声语言的不足，起到一种辅助或者强化作用。比如对数字的直观确认、对方言的补充说明等等。冬季检查病人前，医生有意搓一搓自己的手，或将
12、冰凉的听诊器在手心捂一捂，然后有意识地暂停和保持特定的姿势，犹如电影中的“定格” ，这往往会取得创造关心患者情境的效果，使医患关系更加贴近。由此可见，手势语言是一种表现力很强的体态语言，是传情达意的有力手段之一。手势语言十分丰富，能表示各种意义。医务人员在与病人交谈时，巧妙地运用手势这一体态语言，作用是显而易见的。 ，手势浯言由静而动，交谈由口而手，给病人以立体感、形象感。这有利于病人对医生说话内容的理解，从而增强说话效果，强化表达感情，增加个人魅力。四、医务人员体态语言的职业要求医务人员对体态语言即微笑语言、目光语言、手势语言等的运用必须给予足够重视，决不能视为无关紧要的小事。在临床工作中，
13、医务人员的体态语言常常会发生意想不到的“此时无声胜有声”的作用。作为医务人员，娴熟地掌握自己的体态语言，则有利于在疾病的诊疗过程中，帮助患者准确地理解病情，进一步沟通医患之间的思想与情感交流，提高诊疗水平。因此，医务人员在运用体态语言时，应注意以下要求：1、体态语言要明确而又准确医务人员的体态语言是口头语言的辅助手段，二者应该是统一的，如果医务人员一边说“是” ，一边却摇头或者摆手，或者目光迟钝，说得吞吞吐吐，用体态语言传达出“否”的信息，就会使病人莫名其妙，不知道医务人员究竟持何态度，产生对医务人员的不信任。在临床工作中，医务人员单用口头语言或体态浯言都不足以向患者传达你所要传达的全部信息。所以，必须以体态语言配合口头语言。医务人员在患者面前时，不管你是不是开口，也不管你是不是有意，你都在向病人发出信息：微笑：亲切而又友善；板着面孔：冷漠不可冒犯；皱眉：不耐烦或厌烦。如果医务人员真的冷若冰霜，就会使病人惴惴不安，使医患之问的交流和医患关系受到严重影响。
