1、1新媒体时代网络舆情的分析及引导策略近几年来，新媒体的发展拓展了信息传播的形式，丰富了信息的传播主体，促使参与主体符号化，改变了信息的传递范式，同时也给网络舆情管理带来了新的挑战。科学妥善的舆情处理能够满足民众诉求，推动社会进步。反之，则有可能造成民怨累积，降低政府公信力，甚至引发严重的网络群体性事件。 舆情的特征 1.政治影响性。舆情是社会公众关于某一中立客观事件发表的政治倾向、社会态度、观点、意见和情绪的集合，舆情包含了社会群体的利益诉求，这些利益诉求或者以显性的直接利益为基础，或以隐性的间接利益为基础。因此，舆情是民意的反映，且民众通过舆情的表达能够影响决策者的决策行为。 2.社会价值性
2、。舆情的表达体现了社会公众的利益诉求，通过分析其利益诉求，有利于推动事件的解决，进行社会监督，也能够在一定程度上推动公平、公正社会环境的形成。 3.网络关注性。随着信息技术的不断发展以及网络交流平台的不断丰富和完善，社会舆情事件受到网络用户的广泛关注，并极大影响了舆情的传播。例如， “马航客机 MH370 失联”事件中，94%的网民通过互联网持续关注，且通过智能手机等移动终端跟踪事件发展。 4.生命周期性。舆情发生的过程大致可以概括为爆发期、蔓延期、2反复期、缓解期、长尾期，在爆发期、蔓延期，真实信息和虚假信息呈井喷状爆发，民众诉求充分表达；在反复期，各种观点相互碰撞；在缓解期、长尾期，随着舆
3、情事件应对措施的完善、民意需求的满足，民众对舆情事件的关注度会不断降低。 新媒体时代网络舆情的特点 网络舆情是指在网络空间内，围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，网民对执政者及其政治取向所持有的社会政治态度。近几年来，新媒体的发展丰富了信息传播的形式、拓展了信息的传播主体，使参与主体符号化，改变了信息的传递范式，增强了舆论的互动。 1.网络舆情主体的丰富性。网络舆情主体可以分为公益类主题和私益类主题，私益类主题的受众范围和利益相关主体的范围较小，较公益类主题的受众范围和影响力小。近年来，社会舆情由政治、经济等领域逐渐向军事、外交、文化等领域拓展，在社会舆情的具体问题上，反腐倡廉、社会公平、食
4、品安全、教育公平、收入差距等成为社会舆情的重点关注领域，表现出网络舆情主题的丰富性。 2.网络舆情表达的自由性。网络本身提供了主体间自由交流的平台，任何网络接入主体都可以通过网络分享和评论其他网络主体针对某一舆情事件的观点，也可以将自己对某一事件的观点和态度通过网络与其他主体进行分享和交流。网络环境中参与主体身份信息的符号化导致了主体身份的匿名性，这种网络舆情表达的匿名性特征，一方面促进网络主体真实表达其观点和态度；另一方而也可能导致主体发表缺乏社会责任感和理性的言论，产生破坏性。 33.网络舆情事件的突发性。网络环境下由于信息传递的瞬时性特征导致事件从发生到传播之问的时问大幅缩短，网络舆情在
5、极短的时间内迅速扩散和蔓延，各种网络意见迅速交织，网络舆情不断升温，网络舆情事件呈现出明显的突发性特征。 4.网络舆情渠道的广域性。传统意义的舆情事件的发生具有地域邻近性，即对事件的关注随着地理距离的增加而衰减。网络上的信息传播突破了空间范围的约束，也使舆情事件能够在更广的地域范围内引起关注和讨论。 新媒体时代网络舆情管理的难点 1.数据收集工作的难度加大。有效的网络舆情管理要建立在舆情数据收集的基础上，网络信息环境中，网页、博客、社交互动平台等形式以及智能手机、电脑、智能电视等各种终端都可能成为舆情传播的介质，数据源的多样性为舆情管理的数据收集工作增加了难度。 2.信息分析工作的难度加大。网
6、络舆情的突发性特征和广域性特征，一方面导致网络舆情事件的发生难以有效预测，预警工作的难度加大；另一方面网络舆情数据的大量积累，增加了信息分析的工作量，进而导致信息分析工作的难度增加。 3.加大了信息处理工作的难度。网络舆情事件突发性的特征导致舆情从发生到广泛传播的时间缩短，压缩了舆情分析、舆情预警和舆情处置时间，增加了舆情信息处理工作的难度。 新媒体时代网络舆情的引导策略 1.建立网络舆情的收集与分析平台。建立具有公信力的网络舆情分4析平台，该平台应涵盖网络舆情宣传、网络舆情评价、网络舆情报告和网络舆情处置等功能。依托网络舆情分析平台，可以通过网络舆情报告功能实现网络热点问题的及时收集与跟踪，
7、第一时间形成对重要舆情事件的研判；可以通过多样的形式开展网络舆情引导工作，在收集、分析、挖掘信息的基础上科学合理地进行信息的处置和传播；可以通过网络舆情评价和网络舆情处置等功能定期主动发布舆情报告，及时反馈舆情处置情况。通过网络舆情收集与分析平台的运行，管理者能够有效掌握舆情处置的主动权和有效性。 2.形成网络舆情主动引导发布机制。网络舆情事件的发生和发展在很大程度是由于信息发布的滞后，这就要求网络舆情事件的利益主体能够建立舆情的主动引导发布机制。通过建立舆情的主动引导发布机制，一方面可以通过真实信息的发布攻破网络上的大量谣言和虚假信息，还原事实真相，引导网民在事实真相的的基础上进行评论；另-
8、方面管理者在网络舆情的发端阶段掌握舆情处置的土动权，消除网民的对抗情绪和成见。 5.建设高层次的网络舆情人才队伍。网络舆情管理人才的素质和能力，在很大程度上决定了舆情管理工作的有效性。因此，有必要建立高层次的网络舆情管理人才队伍：首先，在知识结构方面，结合网络舆情处理工作的需要，应积极培育具有社会学、信息学、心理学、管理学等方面知识的复合型舆情管理人才；其次，通过整合、引进、培养等方式积极拓展网络舆情管理人才的来源渠道，加速扩大网络舆情管理专业团队数量；最后，建立网络舆情管理人才学习机制，通过在职培训、带薪5休假学习、联合培养等形式，全面提升管理人才的舆情意识和处置水平。4.建立网络舆情的预警与危机处置机制。舆情事件发生和发展的生命周期性特征决定了建立网络舆情的预警与危机处置机制的必要性。首先，要建立网络舆情的分析机制，定期分析网络热点问题，从问题的背后发现社会公众的利益诉求；其次，要建立网络舆情的预警机制，针对重点网络舆情形成舆情的演化路径、可能的后果等预警能力；最后，要建立网络舆情的处理机制，建立基于网络舆情特征、网络舆情发展阶段的应对策略集，从而增强网络舆情的处理能力。
