1、1冷静面对兴师问罪的被曝光者在基层新闻单位从事采访工作，最头痛的事是批评报道刚见报，被曝光者就找上门来，暴跳如雷，大吵大闹。这些事情的处理说起来很简单，你无理取闹，我不予理睬；你寻衅滋事，我报警报案；确属报道失实，我及时更正。但在实际工作中问题并不那么简单。这些事处理不好，可能会影响一个地方新闻舆论监督的正常开展。本着批评报道必须“坚持实事求是” 、 “坚持与人为善，治病救人”的原则，笔者在工作中每年都要参与处理多起此类纠纷。现以接待处理“被批评对象投诉”的几个实例，谈谈化解此类矛盾纠纷的体会。 以退为进，让对方把话讲完 2002 年初春的一个傍晚，盐城市区某校在整治校园环境过程中擅自将园内的
2、几棵树木砍断，周围群众打电话向盐城晚报举报。记者随即赶往现场采访，向在场的工人、学校后勤管理人员了解情况；当晚记者完成稿件，于次日见报，批评了这种毁绿行为。 稿件见报当天，该校校长等一行 4 人到报社兴师问罪，指责记者采访不实事求是（其实，在报道刊出后，学校又安排人将那几棵树重新栽了下去） ，并责问批评报道见报前为何不与单位“一把手”见面。对方一张口就是“我校今年订了多少份你们的报纸” ， “去年在你们报纸上做了2多少钱广告” 。这位校长情绪激烈，说话有点口无遮拦。采访部负责人便忙安排一名记者参加接待，将对方的“批评”与要求记录下来。联系到以往盐城晚报曾经报道过该校收费存在的问题，这位校长又质
3、问：你们的记者为什么老盯着我校不放？他想要什么好处可以直接跟我说。甚至扬言，他（记者）不让学校安生，学校一些青年教师也准备要他好看。这位校长还说：要搞批评报道，现在社会上丑恶现象那么多，某某机关都是贪污腐败分子，你们怎么不去报道？这位校长想说的话都说出来了，可能觉得痛快淋漓。采访部负责人告诉对方：首先，报社和记者对你们学校没有任何成见，这个记者是具有良好职业道德的记者，你的猜测是对他人格的侮辱。其次，欢迎你到报社来表达学校的观点，报纸也需要刊登批评报道之后的“回音” 。但作为“一把手”的党员干部，你今天有些话与身份不符，如果我们将这些内容作为“回音”登在报上，其后果请你想一想。闻此，对方话头一
4、转，谈起“自己出身农家，人生奋斗何其艰辛，成为一校之长实属不易”云云。 遇到尚愿意讲道理的被批评对象，要让对方充分表达观点，对方话说完了，不满情绪发泄出来，冷静之后自会意识到自己言行的过激。在处理这件事过程中，报社之所以能掌握主动，关键是对报道事实的真实性与对记者的职业道德有足够的把握。 对有争议的问题继续采访，辨明是非 2003 年 10 月 23 日， 盐城晚报一版的“记者出击”专栏刊发消息，3引题：一市民疑因举报贪污被报复；主题：上班途中突遭砖袭。被打致伤者是市区某物业管理处主任，他拨通“新闻 110 热线电话”提供的线索，说他在 10 月 22 日早晨步行上班途中，突然被 4 个不名身
5、份的青年用砖块击中头部，公安部门已抓住其中 1 名行凶者。当事人还告诉记者，他在当年 7 月份曾与同事举报过所在公司的税务问题，一星期前又与同事举报单位财务人员涉嫌贪污，可能因此埋下祸根。记者赶到医院病房采访后，稿件见报。 稿件见报当天，本市某房产公司分管财务的总经理助理等 4 人找到报社，在采访部拍桌子摔凳子吵闹，指责记者偏听偏信。采访部负责人冷静地请对方坐下来，派代表谈。负责人问他们：“你们找报社的目的是什么？”他们的回答是责问：“记者为什么不采访公司？就听他一人说？我现在对你说谁谁贪污，你登不登？”负责人平静地告诉对方：“记者采访报道并没有到此结束，稿件结尾讲得很清楚，要继续关注此事。
6、”说到这里，采访部负责人当着对方的面，安排记者下午到某房产公司以及处理伤人案的先锋派出所采访，对方这才安静下来。等对方离开后，部负责人交待记者，下午到某房产公司直接采访“一把手” 。后来记者找到这位“一把手”后，对方说：“这是单位的丑事，请不要再报道了。 ” 这起投诉纠纷，尽管后来在行政干预下化解了，但它还是给我们留下一些思考。第一，消息的引题中一个“疑”字，回旋的余地很大，但稿件所流露出来的伤者心情和记者的偏向非常明显。稿件见报，有人敢于到报社闹事，也是因为这个“疑”字没有证据的事情怎么能随便4刊登？第二，在对报道事实的认定存有分歧的时候，可以跟踪采访，进一步摸准事情真相。在接待投诉时，不管
7、对方如何情绪激烈，始终要态度和蔼，以礼相待，缓解矛盾。第三，既然公安部门已经介入调查，还是等侦查结果出来后再公开报道，更为妥当。 保护记者人身安全，预防打击报复 2002 年秋天，根据群众举报，记者对盐城市区一家歌舞厅进行暗访，发现该歌舞厅由外地某艺术团表演的歌舞节目下流淫秽，不堪入目。次日，一篇对该歌舞厅指名道姓的批评报道见诸报端。当日下午，歌舞厅老板带着三四个身份不明的人找到报社采访部，进门就问“采写这篇批评报道的记者是哪个” ，其他几个人撩衣卷袖，扬言“他（指记者）砸我的饭碗，我砸断他的腿！” ，意欲寻衅滋事。 在来人喧闹之际，采访部负责人安排人悄悄通知暗访写稿的记者，暂时回避，以免发生
8、正面冲突，然后请来人坐下来谈情况。歌舞厅老板是有备而来，他认为报道中的“艳舞” 、 “色情” 、 “乌烟瘴气”等表述不符合事实，并称正是由于这篇不实报道，公安部门现在查封了歌舞厅。又说报道应以事实为根据，请报社拿出证据来；如果拿不出证据，报社必须在相同版面予以更正（或给公安机关出具证明，说明报道失实） ，要承担歌舞厅停业整顿期间的经济损失。采访部负责人告诉对方，报社要进一步了解核实情况，然后给予答复。 采访部将对方提出的意见向报社领导作了汇报。对方提出的个别字5词表述不准确，只要基本事实没有出入，那不是主要问题。至于说公安机关因为报道而查封歌舞厅的问题，可以不予理睬。同时，安排记者与办案单位联
9、系，了解案件查处真实情况。并将歌舞厅老板恐吓威胁记者的情况向警方报告。 次日，歌舞厅老板带着一名律师到报社讨说法，声称如果报社不迅速给答复，就向法院起诉记者损害当事人名誉权。新闻只对事实负责，如果基本事实没有差错，报社不可能有新的答复。此后，歌舞厅老板又带人几次到报社，提出一些非分要求，我们均未予理睬。未出一个月，传来“该歌舞厅停业整顿期间又组织色情表演被查获”的消息，歌舞厅老板被检察机关正式拘捕。 采访部同志在事后的讨论中，共同的体会有三：第一，要让批评报道经得起推敲，必须证据确凿。因情况特殊无法获得证据，也必须有证人。有了证据（证人） ，被批评者再怎么闹也改变不了事实。纠纷双方一旦进入诉讼
10、程序，法院看重的也是证据。第二，批评报道的措辞一定要严谨，尽量少用或不用修饰词，避免在字里行间流露记者个人的主观感受，通篇都要就事说事。第三，发现“来者不善” ，就要立即采取行动保护记者，避免正面冲突。不急于给对方以明确答复，摸清事情的真相再说。 记者每天面对的是各式各样的人与事，记者工作不可能尽善尽美，批评报道也会存在这样那样的不足与失误。只要记者恪守职业道德，对记者的正当权益和人身安全，报社要不遗余力地保护。对业已发生的纠6纷，报社理应积极主动地缓和化解矛盾，有理有节地处理问题，以维护报社形象。当然，这并不意味着对被曝光者无原则地让步，必要时，报社（记者）也得拿起法律武器维护自身的合法权益。 （作者系盐城晚报副总编辑）
