1、问题 1 购买动机:为什么购买手机？北京 上海 广州20-25岁1.因为工作了，觉得很需要。2.刚刚工作时，认为便于联络所以购买。3.看到别人用手机自己也很想拥有,刚刚进入社会便购买了。4.因为方便所以希望拥有。1因为方便所以购买手机。寻呼机不方便。在 BUS 上如果寻呼机响了，就要到处找电话非常浪费时间。有了手机和家人、朋友联系很方便，出去玩也很方便。2觉得便于朋友间联络。主要是用于和朋友间联络。1看到别人用感到很羡慕。2刚刚工作时使用寻呼机回电话很不方便。3。工作和私事都很需要使用电话，长大后拥有自己的电话是梦想。30-45岁1工作必须。因为寻呼机很不便。2两个月出差在外地，因需要与家人联
2、络而购买。虽然是因为私人原因而购买，现在工作和私事两方面都在使用。3因为方便、必要所以购买，在哪里都可以使用。工作私事都有必要。1便利，在哪里都可以打电话。有实用性，与家人可以马上联络。2与对方及时取得联络，在工作中非常有用。1手机随时随地都可以使用，节约时间。2想拥有手机很长时间了，因为贵所以没有买。价格下降，通话费便宜的时候就购买了。3拥有手机会非常方便，特别是从事商业活动时。问题 2 购买金额:占月薪的几成？有何感觉？北京 上海 广州20-25岁平均 1901 元1200 元 借钱购买1200 元 月薪的一半1750 元2600 元 月薪的一半2180 元 月薪的一半、不贵2480 元
3、月薪平均 2000 元1600 元 2500 元 月薪+少量借款1600 元1800 元 月薪的一半2500 元 月薪的一半、不贵2000 元 月薪平均 2566 元3700 元 两个月的月薪3500 元 年初红包2000 元 月薪2500 元 两、三个月的月薪1700 元 第一部手机最贵2000 元 月薪30-45岁平均 2021 元2600 元 因为必要1230 元 月薪1050 元 便宜2360 元 高于月薪、不贵2390 元 高于月薪、不贵2500 元 月薪平均 2313 元1680 元 月薪的 1/32200 元 1900 元3400 元 2000 元 月薪的 1/32700 元 平
4、均 3005 元1300 元 月薪的一半2100 元 月薪的一半2850 元 当时觉得贵，现在不了1580 元 7500 元 2700 元 月薪的一半问题 3 购买过程：经由什么渠道获得购买手机的情报？ 这期间广告和促销起到什么影响作用？北京 上海 广州20-25岁情报来源1来自朋友2来自报纸（5 名）3电视、杂志广告4店头咨询关于促销促销商品不重要，自己如何选择更重要。情报来源1来自朋友（4 名）2网络、电视、杂志广告3店头咨询关于促销买手机时能获赠些东西固然好，但没有特别的兴趣，没有特意为了赠品而购买。情报来源1来自朋友的建议2店头咨询在店头挑选了很多进行比较。只有自己最值得信赖。关于促销
5、比起赠品来，买一部好手机更重要。30-45岁情报来源1来自朋友2来自报纸（所有人）3店头咨询关于促销不会受促销品的影响而购买。情报来源1来自朋友2网络和广告3店头咨询关于促销购买之后对促销活动没有兴趣，购买之前会去看，主要是价格是否便宜的问题。情报来源1来自朋友2店头咨询关于促销看起来很热闹就好，如果不买也可以去看看。对购买没有影响力。问题 3 购买过程：影响购买的要点是什么？北京 上海 广州20-25岁价格外观性能1不超过 1500 元的手机：价格、通话音质、品牌21500 元左右的手机：第一外观，第二价格，第三通全体认为价格最重要外观，寻找适合自己的1如果外观基本相同，性能也差不多，有 1
6、000 元差价的话，绝对会购买便宜的。2女性适合小的外观流行的价格1首先考虑外观是否好，最好是又小又轻的，希望使用流行的。不太在意价格。话音质3同等价格内选择品牌、小而轻的，银色的3身材高的讨厌太小的 2首先是外观，性能之后才是价格。3正在流行的。很多人用的，酷的。30-45岁品质，不易损坏价格品牌1不易损坏是品质的条件。2依次选择价格、型号、性能。3厂家的市场占有率。4手机的品牌和价格也是身份的证明。品质、性能1不易损坏的产品中，性能好的产品是选择的前提。2第一是品质（信号强） ，第二是外观（又小又薄又轻） 。3第一是品质（半年内不用修理） ，第二是售后服务（可否马上修理、一小时后修理） 。
7、品质、性能（全体认为重要）设计1品质（不易损坏）2信号强问题 4 使用的实际状态 手机主要用于做什么？北京 上海 广州20-25岁联络用于工作的较少1平时使用公司的电话，周六、日使用手机。手机忘带了不会回去取。主要用于私事，工作上基本不用。2便利的通讯工具，例如和朋友聊天，和有急事的时候。和朋友聊天、与朋友约会时的联络与家人联络工作中使用1便于联络。朋友、家人及工作中与客户的联络2主要用于与朋友通话和朋友聊天、与朋友约会时的联络与家人联络工作中使用1主要用于私事，工作上完全不用。平时使用公司电话，周六、日使用手机。与朋友约会时使用2工作的时候不开手机，出去玩的时候才会用。30-45岁工作与家人
8、联络与朋友联络 1用于工作的电话最多，其次是朋友的，商务用途和私人用途同样重要。2很难说公私之间哪个用途更多。3和家人远离时也能取得联络。拉近距离感，感觉很好。工作私事1个人和工作各半。2因为工作中使用，如果忘在家中，无论多远都要回去取。3全部私用。工作中使用1要用于工作，私事基本不用。2工作和私事全用。3商务工具4出差时话费高达 2000元，回家后就关掉手机。问题 4 使用的实际状态 主要使用手机的什么功能？北京 上海 广州20-25岁短信录音、计算器1传送图片，自谱铃声很有趣2短信和电话3游戏和闹钟短信闹钟1闹钟、短信2和好朋友之间发短信玩3和朋友之间发送短信成为代替语言的一种交流。短信闹
9、钟1短信以外不怎么使用2经常使用闹钟，还有短信，除此以外的功能不大使用。3 经常使用短信。网络连接的速度再快些会更好。30-45岁通话功能电话本 1以通话功能为中心。2来电显示很方便。常用电话簿、短信。3代替手表。日程安排功能已坏。4汉字输入不便。通话功能1希望信号强2通话功能最常用，经常收到短信，但不常发送。3不太了解短信和游戏的使用方法。只用于打电话。4经常受到短信，但自己不常用。通话功能电话本闹钟1经常使用电话簿2录音和电话簿3只要能打电话就可以了听音乐的功能可以不要。问题 4 使用的实际状态 手机对自己意味着什么？北京 上海 广州便利的联络工具1为便于联络，在任何地点都可以马上联络2及
10、早获得情报可以获得便利的联络工具朋友、家人、工作上的客户都可以便于联络便利的联络工具1便于通讯2如果忘记手机，一天都想着谁来了电话20-25岁高收入3手机忘记带一定会回去取4可以得到更多商务讯息5方便。比如与朋友走散可以马上联络3有了手机可以与任何人联系4必需品5如果忘记带手机会很焦虑和担心30-45岁便利的联络工具 商务工具1极端的讲如果在山中遇险都可以及时联络2可以使自己获得利益的工具3忘记了一定会取回来4寻呼机是单方联络工具，手机是普遍、永久的5去外地出差可以沟通工作便利的联络工具商务工具1因为工作需要，如果忘记带手机，不管多远都会回去取2用手机可以尽早解决工作中的问题，如果忘记带手机，
11、会考虑其他联络方法。工作中很需要商务工具不能缺少的东西1给工作带来利润的工具。如果不带手机可能会失去生意。它是生意的工具。2必要的商务工具。如果不带手机都一定会回去取。不带手机可能会失去商业机会。3处于社会前沿人的必要工具。使生活水平提高。4忘记带手机会使心情很糟。钱包可以不带，手机是绝不可以的问题 4 使用的实际状态 如何看待网络和 GPRS？北京 上海 广州20-25岁1基本不用。网络可以在公司使用2在家和公司里都可以上网，没有必要用手机上网。3将来应该关注 GPRS。4也许是国产手机的一个机会，想使用看看 GPRS 手机1没兴趣2如果别人用过反映好也许会使用。3不太了解。1.如果便宜的话
12、愿意使用，现在并不想使用，因为不需要。2象日本的 I-mode 那样，多少交一点钱也许可以。日本 600-700 元的手机在中国要卖 3000-5000 元。3目前不想用手机接入网络。4用电脑接入网络更好。30-45岁1GPRS 是 GSM 的下一代产品。2现在用手机接入网络的人非常的少，等使用的人更多了再用。3用手机接入网络的人非1为麻烦所以不考虑。2电脑接入网络更好3笔记本电脑接入网络更好。4不太懂5听说过这个功能，但不1听说过这个功能，但不会利用。2会使用基于 GPRS 的网络接入功能的人就用好了，但与我无关。3情报检索系统很好，经常的少，电话费太贵了。电话费不太贵的时候再用，对此有兴趣
13、。会使用。 常出差的时候会用到，对我自己没有用处。问题 5 品牌意识：整体品牌 1北京 上海 广州NOKIA先进性流行技术实力结实高科技售后服务好品质好世界第一占有率引进先进技术到中国时尚、流行设计好广告有创意设计多广告、知名度都好周围人都认为好受青年人欢迎受前卫人士欢迎设计好但功能滞后销量世界第一功能先进新产品多设计的好MOTOROLA信赖稳定保守外观、功能虽没有变化但一直频频出新产品数字化的速度太慢。整体感觉有些迟缓看起来较普通，用后感觉好“通讯工具”的制造厂商有下降的趋势适应时代潮流。流行感觉是中年人使用品质、音质、信号都过时传统、保守的有品质保证的有信赖感、但没有新产品产品外观看起来一
14、样爱立信过时形象不明确不太知道没有信誉经常坏不好用广告多陈旧面向年轻人的面向男性的这个品牌一般有电磁波的影响陈旧没有新款式接通快使用过觉得还可以，没有必要再使用其他款式问题 5 品牌意识：整体品牌 2北京 上海 广州三星乡下人用的不大了解假冒品多与计算机有关的产品很多，所以品质好走私品多的印象价格贵因为是进口品所以贵降价幅度小高价格进口产品走私产品位于第 4、5 名的品牌给人以家电厂商制造手机的印象价格高有信赖感，成功人士使用的感觉款式好面向高收入人群款式好外观好西门子结实认真电池性能好使用后感觉一般有实力看起来结实德国制造，保守的印象性能好不关心，不喜欢一般，但朋友的评价好普通价格便宜德国产
15、品给人认真的印象结实电池不好评价似乎较好一般，但款式不好科健家电厂商的产品，高价格各种品类的产品都有=社会实力。家电厂商生产的产品的形象。听说过。不太好。难以看出是国产的产品，也许是好事。印象非常贵。对国产的产品没有兴趣价格太贵了与三星手机几乎一样外观还好但品质无从判断经常出类似的产品与三星看起来一样应该再便宜价格太贵品牌没有影响力，没听说过电视广告的影响很淡薄没兴趣问题 5 品牌意识：关于国产品牌北京 上海 广州20-25岁国产品的广告不好欧美的产品好发展阶段，将来会怎样现在不清楚国产的性能不好，技术不如欧美的国产的和外国的没有差别NOKIA，MOTOROLA 和爱立信有信赖感。没考虑过。绝对不买国产的，水准低没有安全感不酷重，价格贵没有品牌感没有新鲜感二流品，粗劣产品30-45岁最初提倡国产家电的人也很少，但现在几乎所人都在使用。几年后的手机也会这样吗？有国产不如外国产的心理存在同样价格选外国的产品国内的技术比较慢外国产品售后服务好不太了解国产的产品仍须改进国产品牌已经达到了一定水准，还是国产的好
