1、1车站服务台员工20XX上半年工作总结20XX年上半年马上过去了, 在公司领导以及同事们的支持帮助下, 在思想上, 学习上 ,工作上都取得了很大的进步, 成长了不上.对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成,在和同事相比之下我不是最优秀的,但是我有一颗好学的心,我会学习其他同 事的优点.比如 :张文华对旅客耐心的解答 ,周浩对业务知识了 如指掌,庞云龙的从容淡定, 刘洋的豁达开朗.每个同事身上有 太多值得学习的地方,我想在她们的影响下,我会不断进步.很 多人认为客服只是个咨询车次的地方,但我们心里都清楚还担负 着一个重要的任务-那就是售后服务.说起售后服务大家都不陌生,是企业把产品销售给消费者后
2、,为消费者提供的一系列 服务, 这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题. 在客运市场竞争激烈的今天,旅客维权意识的提高,在选择车辆 出行时,不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务,作 为客服是旅客反映问题的主要途径,面对旅客反映的问题,我们 2都会认真记录,小心应对, 真正维护旅客的权益,为总站赢得良 好的口碑,做好车站第一张名片的角色, 增强市场的竞争力,为 总站在客运发展的道路上锦色添花.保持乐观的心态,是我干好工作的重要条件.我时刻提醒自己保持积极向上,爱岗敬业的良好心态, 把自己放在一个学习者的位置努力工作,努力学习. 每一位同事都是我的指导老师,他们丰富的经验就是一笔
3、宝贵的财富,就是我学习的源泉.“ 事无巨细, 必尽全力“无论大事小事必然会学到一些知识 ,必然会积累经验.因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客,经常会发生口角的争吵,有时候听到她们骂我们, 没必要去生气,保持好自己的心态,记得金庸先生说过一句话“不生气 ,就赢了“无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对,不要生气.其次在竞争比较激烈,尤其现在火车降价, 私家车增多,带走了我们一大批的客源,我们只有用服务说话, 多抓回头旅客, 做到细节服务,真正去体会旅客所需的.最后对自己的建议:1、作为总站员工,除了脚踏实地、认认真真做事外 ,还应该注意与各部门的沟通.了解公司的发展状况和各部门的工作内
4、容, 有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题.2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量.、做事要考虑周全、细心.有时因为一些小问题铸成大错,所3以凡是都要先想到后果;4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈.5、加强礼仪知识的学习.光工作中学习的远远不够 ,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识.但也清醒的认识到自己存在的问题,做事情不够细心, 考虑问题不全面, 要想做精做好必须得深入业务中去,要体会旅客的心理灵活处理问题.、多提一些有用的合理化建议、提高自己的主动服务意识以上这些正是我在工作中缺少的.通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作, 都是公司整体组织结构中的 一部分,都是为了公司的总体目标而努力. 客服工作,应该是 “公司的形象、服务的起点“. 因为对旅客来说 ,服务台是他们 接触公司的第一步,是对公司的第一印象, 而第一印象非常重要, 所以服务台在一定程度上代表了公司的形象.同时,总站对旅客 的服务,从服务台的服务开始, 好的开始是成功的一半.有了对 其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作.所以在 今后的日子里我一定会更加努力的工作.愿总站的明天蒸蒸日上.
