1、毕业论文文献综述工商管理宁波航通公司绩效管理研究1国内外具有代表性的绩效理论发展回顾时期或年代主要创始人主要理论贡献1903年杜邦公司财务主管唐纳森布朗DONALDSONBROWN建立了杜邦公式，即投资报酬率资产周转率销售利润率；并发明了“杜邦系统图”，将投资报酬率法发展成为一个评价各个部门业绩的手段，并用于预测和控制各个分部的经营活动。1954年德鲁克PETERDRUCKER提出目标理法MBO。第一个结合个人与公司目标的评估方法。1979年卡罗尔指出企业社会责任具有多维结构，并进一步区分为“利益相关者管理”和“社会事务参与”。从企业的销售服务、环境保护、雇用歧视等三个方面建立了三维立体评价模
2、型来评价企业的社会问题，并提出了企业社会敏感性的定义，即企业履行社会责任和解决社会问题的过程。1982年美国学者索尼菲尔德JEFFREYSONNENFELD提出外部利益相关者评价模式。1985年沃提克和寇克兰WARTICK，COCHRAN从经济责任、法律责任、道德责任、其他责任对社会绩效进行评价。1986年阿尔弗雷德拉帕波特ALFREDRAPPAPORT提出了评价股东价值公式，即股东价值等于公司价值减去公司债务。这一思想促进了股东财富、公司价值和价值影响因素研究的发展，也促进了评价企业绩效的新方法的研究。1991年斯特恩斯图尔特STERNSTEWART公司提出了经济增加值ECONOMICVAL
3、UEADDED,EVA指标。1992年罗伯特S卡普兰ROBERTS”KAPLAN戴维P诺顿DAVIDP”NORTON通过对12家在业绩评价方面处于领先地位的企业进行了长期的研究，提出了平衡计分卡BSC方法，这是对企业业绩评价实践的提炼和升华。1995年普瑞斯顿PRESTON澄清了“利益相关者”、“利益相关者管理”、利益相关者理论”等这一系列术语的内涵。1997年普瑞斯顿认为企业社会绩效应按照企业处理社会问题的四个方面进行评价，即对问题的认识、分析和计划、政策制订、执行实施。1999年中国企业联合课提出了企业竞争力指标体系在一定程度上扩大了评题组价主体的范围，应该引入顾客对企业的评价，或外部市场
4、和内部市场对企业的评价。2002年陈维政，吴继红，任佩瑜认为国内企业综合评价还停留在财务综合评价阶段，所以在评价的内容上偏重于企业的经营绩效而忽视了企业社会绩效的评价。他们总结借鉴国外较有代表性的几种企业社会绩效评价模式，并试图在此基础上探讨适合我国国情的企业社会绩效评价模式。2绩效管理研究与学术界丰富的理论研究形成对比，企业界更大的需求是理论在企业实践中的应用，以及与此相关的实际可用的评价与管理方法。目前国内研究比较偏重干介绍与引进新的研究理论与方法工具、建立绩效评价模型，以及优化相关的评价体系，多数是从理论上对一般（泛化）的企业进行评价；面向特定企业的针对性研究并不多；而国际学术界已经更多
5、地从理论探讨转向对企业的实证研究与实践应用，直接应对企业界对学术界提出的现实需求。大体来说，目前有关企业绩效的研究具有3个方向，可以总结为三个视角、三个定位以及三个层次。这三个方向的研究相互渗透、相互关联。21三个视角对于企业绩效研究存在两个基本视角，即以企业为参照的内外部视角，或称经营者视角和所有者视角；另外，部分研究在宏观方面，从产业与区域政策视角，立足于社会资源的优化配置，对区域和行业的整体状况进行关注与引导，并不直接深人特定企业进行评价。企业的所有者关心的主要是企业的整体经营效果和发展前景，而经营者则更加关注企业经营目标的实现过程与方法。所有者视角多数关注目标的实现情况的评价与考核，并
6、以此为出发点对经营者的行为和业绩进行测评；而经营者视角则关注绩效目标的实现过程与方法，更加强调对生产活动的有效指导。总体来说，目前的研究与实践大多偏重于外部整体评价，而对内部绩效指导的研究相对较少。所有者外部视角的研究包括企业集团的绩效评价，上市公司的绩效评价，经营者、设备和信息系统等资源因素对企业绩效的影响，以及基于所有者经营者关系的相关激励理论等。该角度及其对应评价体系的不足在于在指标体系化，偏重财务指标，不能反映企业效绩的全貌，全面性差；在理论层次上，缺乏成熟理论体系支撑，对企业效绩的评价侧重事后定量分析，预警性差；在实践层次上，行业分析和实证分析不足，针对性差；在考核者主体上，不够明确
7、，绩效评价的结果难以获得经营者的认可，权威性差。而对于现实企业管理者比较关注的经营者内部视角的研究相对较少。典型研究包括企业内部绩效评价、运作绩效评价、卓越品质管理，以及全面绩效管理等。这些研究大多集中于评价指标体系的研究，而且往往是对一般企业进行论述，对差异性很大的企业实践缺乏指导性，至今也没有比较系统的理论或解决方案出现。人员绩效管理的研究也大多过于理论化，偏向于对员工行为的控制与激励，从严格意义上讲，只能说是间接的企业绩效管理。22三个定位从关注焦点来看，企业绩效的研究经历了事后评价、事前预控到全面管理的发展过程。早期的研究几乎都是绩效评价方法和模型，与所有者视角的绩效评价需求相对应。相
8、应的焦点集中于指标的选择与优化，绩效评价的手段与方式；而评价指标以财务指标为主。但这种缺乏全局观的事后评价刺激企业片面追求指标的实现，导致经营和发展失衡。对此，具有企业界背景的学者及时提出了基于战略的绩效理念，不仅关注反映经营现状的财务指标，而且强调企业的学习与发展潜力；不仅关注企业在外部市场环境中的竞争力，而且开始注重内部的经营过程，真正将绩效管理研究提升到战略管理的高度。战略绩效管理迅速成为理论界和企业界关注的焦点，成为企业经营效果提升的引擎。然而，战略绩效管理只是一种方法论，多从系统的视角强调全面、平衡和可持续发展，对于如何实现这一目标则缺乏切实可行的具体指导。平衡计分卡等工具与KPI等
9、方法相结合，可以实现战略表达和效果评价的功能，但是也只是回答了“做什么”、“做到什么程度”的问题，对于“怎么做还是没有解决。企业绩效管理作为战略与实施的联接器，真正值得关注的还是对实施过程的指导与控制，这是企业绩效管理研究不可问避的一个问题。23三个层面从研究内容上，企业绩效的研究包括个体、部门以及企业3个层面，相邻层级之间在逻辑上是手段与目标的关系，只有当这3个层面的绩效都得到很好的管理，企业的总体绩效才能实现平衡。针对各层级的绩效管理，学术界都有研究，并已形成了有代表性的理论体系。人员绩效管理体系体现为绩效目标设定评估沟通激励这样一个循环过程。这个层面的研究主要强调对员工行为的指导，通过有
10、效的绩效契约，达到明确员工目标、规范员工行为的效果。近年来学者们对人员绩效管理的主要研究集中在评价方法与工具、绩效评价指标体系、绩效评价结果与企业人力资源决策的关系，以及人员激励方法与理论等方面，基本了上涵盖了人力资源管理的全部内容。企业层面的研究多与企业战略相关，在企业内部关注整体经营的规划与控制，如利润、成本和竞争力等；在企业外部关注行业发展状况、经济、政策、环境及技术等因素与企业绩效的相互作用与影响，强调企业和环境的可持续发展能力，并延伸扩展到虚拟企业、企业联盟和供应链的绩效评价与管理。从广义上讲，对企业经营管理、财务管理、营销管理甚至企业信息化等方面的研究都可看作是企业层面绩效管理的研
11、究分支。该层面的研究较少关心企业内部具体结构如何实现经营目标，规划和评价的成分较重，并且能满足企业管理入员对实际工作指导的需求。与前面两个层面上纷繁的研究成果相反，部门绩效层次的研究相对较少，主要是应用目标管理或者KPI方法对部门进行控制。与该层次关联最大的就是团队绩效的研究，但这仍然归属于人员绩效管理的范畴，研究方法和研究成果与个体绩效层面相通。在企业实践中，部门作为联接企业战略和执行的关键层次，中层管理者急需科学合理的理论和方法来指导和调整工作过程、评价工作效果。企业界管理入员迫切希望绩效管理系统能够为企业决策提供实时、高效的支持。对此，有少量学术研究转向企业和部门绩效的实时化和可视化，并
12、开始在理论上提出动态集成化的企业绩效评价框架。参考文献1张念萍构建企业以战略为导向的绩效管理指标体系J中国市场，2005,0150512德鲁克管理实践M上海译文出版社，1999，043CLARKSONASTAKEHOLDERFRAMEWORKFORANALYZINGANDEVALUATINGCORPORATESOCIALPERFORMANCETHEACADEMYOFMANAGEMENTREVIEW，1995，014世界银行官办企业问题研究一一国有企业改革的经济学和政治学J中国财政经济出版社，1997，095WADDOCKS,GRAVESSTHECORPORATESOCIALPERFORMANC
13、EINARCIALPERFERMARCEINKSTRATEGICMANAGEMENTJOURNAL，19976WARTICKSLCOCHRANPLTHEEVOLUTIONOFTHECORPORATESOCIALPERFORMANCEMODELACADEMYOFMANAGEMENTREXIEW，1985，047PRESTONACADEMYTHESTAKEHOLDERTHEORYOFTHECORPORATIONCONCEPT,EVIDENCE，ANDIMPLICATIONSACADEMYOFMANAGEMENT，1995，VOL208JEFFERY，SONNEFELDMEASURINGCORPOR
14、ATEPERFORMANCEACADEMYOFMANAGEMENTPROCEEDINGS，19829陈维政，吴继红，任佩瑜企业社会绩效评价的利益相关者模式J中国工业经济，2002,0710杨锡怀，周鹏，孙先定等中国钢铁行业重点企业中战略集团与绩效关系的研究（19931994年）J东北大学学报自然科学版，2002（1）757811于景伟基于战略的企业集团绩效评价体系研究D天津天津大学图书馆，200312池国华内部管理业绩评价系统设计研究M大连东北财经大学出版社，2005589213徐学军，邹明信，梁朝华制造企业运作评价体系研究J工业工程，2006,9（2）535714陈万明，赵新华全面绩效评价体系创新研究J经济体制改革,2004111711915周长青当代公司业绩评价体系创新的若干问题研究D厦门厦门大学图书馆,200116张悦玫基于价值增长的企业绩效评价体系研究D大连大连理工大学也图书馆,200417李永壮基于个体的绩效管理体系研究D天津天津大学图书馆,200618张红梅,刘磊以KPI为核心的部门绩效考核设计J中国人力资源开发,20065838619白鑫鑫，范玉顺企业业务过程性能实时管理技术研究J计算机集成制造系统CIMS,2005,11450751420罗明，于明，基于WEB的集成话动态企业绩效评价系统框架J计算机集成制造系统CIMS,2004,10SI158162
