1、1 年中国职场人士工作倦怠现状调查报告 第一部分:序言调查背景: 你是不是对工作总提不起兴趣?对于目前的职业状态, 你是不 是充满了厌倦情绪?曾经效率极高的你,现在是不是工作绩效 明显降低,而且身体疲惫?如果你有上述“症状“,说明你已面临 工作倦怠的危机. 工作倦怠( jobburnout)的研究始自于freudenberger( 19XX) 和 maslach ( 19XX)等人,当时主要基于那些在服务业及医疗领域人们的经 历, 因为这些职业属于情绪性工作(emotionalwork ),具有较多的人际压力源存在,长年精力耗损 ,工作热诚容易逐 渐 消退, 进而产生对人漠不关心以及对工作抱持
2、负面态度的症候 . 随着职场上竞争越来越激烈,我们不惊发现,诸多职场人士感 觉 工作特别累,压力特别大, 对工作缺乏冲劲和动力,甚至出现害 怕工作的情况;刻意与和工作相关的人和事保持一定的距离, 对 工作不是很热心和投入,总是很被动地完成自己份内的工作, 对 自己工作的意义表示怀疑,并且不再关心自己的工作是否有贡 2 献; 怀疑自己不能有效地胜任工作,认为自己的工作对社会对组织 对他人并没有什么贡献.为此, 于20XX年 3 月进行“ 20XX 中国职场人士工作倦怠现状调查“. 本次调查主要以问卷调查为主,调查总体为中国的所有企业, 以网上XXX万会员数据库为基础,通过网络邮件、电话邀请等 方
3、式邀请调查对象参加调查. 调查目的: 1、进一步了解中国职场人士工作倦怠基本状况,为企业人力 资源管理变革提供必要的参考信息;2、通过对内在规律的深 入挖掘,为中国企业人力资源管理提供支持和方向引导. 调查方法: 本次调查采用问卷调查的方式,问卷设计从“情感衰竭状态“ 、 “玩世不恭状态“、“个人成就感状态“ 三个维度展开,以便全面 客观的统计分析现今职场人士工作倦怠状况,共16 道题目. 数据基本情况: 截止20XX年 4 月 2 日, 本次调查共回收问卷2XXX 份,其中有效问卷 1XXX份.调查 对象覆盖全国主要行业和区域,基本能够反映目前中国职场人 士工作倦怠状况的基本情况.调查有效样
4、本几乎分布在全国各 省、自治区、直辖市,从整体来看, 以中东部样本企业居多,前 五名地区分别是广东(XX.X%);北京( XX.X%);浙江( 3 6%);福建(XX.X%);上海(XX.X%),上述地区所收集的有效样本 占总体的63%. 从有效样本的性别来看,参与调查的男性占总样本的40.6 %,参与调查的女性占总样本的59.4 %, 从有效样本的教育程度来看,主要是以本科学历人群为主,占 总样本的60.5 %;其次是大专学历的人群,达20.4 %;硕士以上学历的人群也占有较大的比例,有15.1 %. 从有效样本的企业性质来看,主要是民营企业与三资企业提供 了工作倦怠状况的信息,这两性质企业
5、分别占总样本的48.8 %、%;国有企业也占了一定比例,占总样本的15%;涉及的政 府机关或事业单位和其它性质的企业较少. 从有效样本的企业规模来看,主要以中小型企业( 101- XXX 人)为主, 占总样本的 32.5 %;小型企业( XXX人以下) 的也占有较大比例,有 20.6 %,近五分之一之多. 从有效样本的行业分布来看,主要是电子o 通讯业、房地产o 建筑业、教育o 培训o 咨询业、计算机(软件o 硬件) 业和其它行业为主,分别占总样本的27%; 9.4 %; 8.9 %; 6.7 %; 5.9 %. 第二部分:职场人士工作倦怠现状基本描述性统计分析一、中 国职场人士总体工作倦怠程
6、度堪忧 世界著名心理学家马斯洛等人确定了职业倦怠的三个核心成 分: 情感衰竭、玩世不恭、个人成就感, 我们将分别从这三个 4 方面进行考察. 、情感衰竭状态 所谓情感衰竭是指没有活力,没有工作热情,感到自己的感情 处于极度疲劳的状态.根据调查结果显示: 有27%的职场人士 有较严重的情感衰竭;有61%的职场人士感到工作压力较大, 下班后 深感筋疲力竭,表现出中度情绪衰竭; 仅有12%的职场人士情 感衰竭程度较低或没有. 、玩世不恭状态 所谓玩世不恭是指刻意在自身和工作对象间保持距离,对工作 对象和环境采取冷漠、忽视的态度,对工作敷衍了事,个人发 展停滞,行为怪僻 ,提出调休申请等 .调查结果显
7、示,28% 的职场 人士对待工作表现出严重的玩世不恭状态,48%的职场人士中 度的玩世不恭.由此可见, 近三份之二的职场人对自己从事的 工作越来越不感兴趣,并对自己所做的工作的意义持有怀疑的 态度, 与刚入职场时热心程度发生了很大程度的转变. 、个人成就感状态 所谓个人成就感减低是指倾向于消极地评价自己,并伴有工作 能力体验和成就体验的下降,认为工作不但不能发挥自身才能 ,而且是枯燥无味的繁琐事物. 根据调查结果显示,有74%的职 场人士对自身评价较高,充分肯定自己对工作和公司的价值贡 献, 并且能够有效地完成各项工作. 仅有4%左右的人士对现有 5 工作表示成就感不强.一个人在工作是否较高的
8、成就感,直接 决定工作效率和效果,在三项维度中, 本项维度反应的效果最 为理想. 、总体情况 为了对被调查者的工作倦怠情况有一个整体的认识,我们还分 别以同时出现工作倦怠中的一项指标、二项指标和三项指标 为标准来衡量工作倦怠的严重程度,对被调查者进行分析. 我们把“出现工作倦怠中一项指标 “作为轻微工作倦怠的标准 , 把“出现工作倦怠中二项指标 “作为中度工作倦怠的标准、 “出 现工作倦怠中三项指标“作为严重工作倦怠的标准 . 调查数据表明,有 XX.X%的被调查者表现为轻度的工作倦怠;有近XX.X% 的被调 查者出现中度的工作倦怠;有XX.X%的被调查者出现严重工作 倦怠. 也就是说, 在我
9、们身边的 XXX人当中将有1 位人出现严重的工作倦怠现象,这一现象值得社会和企业管理 者的关注. 注: 在进行后续统计分析的时候, 我们以平均分是否超过分作 为衡量工作倦怠的标准,并在此基础上从人口统计学变量角度 进行所有相关的分析. 二、男性的工作倦怠比例与程度要高于女性 从调查数据表明,有22%的男性出现了工作倦怠,而只有的女 性出现了工作倦怠.虽然女性出现工作倦怠的比例低于男性, 6 但进一步的统计分析发现,女性在情绪衰竭、玩世不恭、成就 感 低落 3 项状态上表现出来的工作倦怠程度均比男性高.因此,出现工 作倦怠情况的女性群体症状较出现工作倦怠的男性群体严重. 这一点应引起企业和社会的
10、关注. 三、本专科学历人群成为工作倦怠状态的主流群体 统计数据显示,随着学历的增高, 出现工作倦怠的人群比例 呈现倒u 型分布.如, 高中学历和硕士以上学历的在职人士工作倦怠程 度最轻,均不足 10%.而具有大专学历和本科学历的人群出现 工作倦怠的比例则较高,分别为17% 和经过多年大学扩招,本专科学历已成为用人单位基本入职要 求, 加之 ,如今大学缺乏职场教育,导致了本专科学历人群成为 工作倦怠状态的主流群体. 四、三资企业的职场人士工作倦怠程度最高 从调查结果来看,我们发现, 三资企业的在职人士出现工作倦 怠的比例最高为XX.X%;其次是政府机关或事业单位为XX.X% ; 国有企业为XX.
11、X%; 而民营企业职业倦怠程度相对较低,仅为 XX.X%.纵观不同性质的企业, 工作倦怠状态均高于15%,虽然 有高低之分,但所有行业发生倦怠的可能性都非常高,这一点 应引起企业和社会的关注. 五、企业中市场部人员的工作倦怠现象最严重 7 我们对企业内容不同部门的人员进行了调查,从调查结果看 出, 市场部人员中有XX.X% 的人工作倦怠较高,情况最为严重; 其次是研发人员(25%);客服人员(XX.X%);采购人员(20%); 人 力资源人员(XX.X%);财务人员(XX.X%);而行政人员工作倦怠 程度最轻,为 XX.X%.人力资源管理专家认为,只要与人打交道 多的群体,都存在工作倦怠高发的
12、问题. 而市场人员在日常工 作中与他人沟通交流最为频繁. 六、高级专业人员的工作倦怠程度位居前茅 通过调查,我们发现 ,高级专业人员的出现工作倦怠的比例最 高21%,接下来依次是高层管理人员(XX.X%)、一般工作人员( XX.X%)、中级专业人员(XX.X%)、中层管理人员相对较低, 为 13%.一般而言 ,职业发展空间的大小与员工是否充分发挥能 动性有着很大的关系,高级专业人员与高层管理人员其职业发 展空间已进入“瓶颈“,相对较容易产生工作倦怠.七、 25 岁以下的年轻人工作倦怠程度最高根据调查数据分析得知,在 不同年龄阶段的人群中,25 岁以下的人群中有近四分之一出现工作倦怠,达XX.X
13、%,其次 是25 到岁人群为XX.X%; 35 岁至45 岁是XX.X%, 在收集的所有数据中反映出 ,45 岁以上的人群中没有表现出明显工作倦怠现象.随着后逐渐成 为当今职场的主流群体,其特有的群体性格特征,导致 35 以下的人群的工作倦怠程度高达20%以上. 8 八、安徽职场人士工作最倦怠 数据显示:工作倦怠程度最高是的安徽(36%), 其次依次为 福建( XX.X%),湖南( XX.X%),内蒙古 ( XX.X%)上海( XX.X%), 河南( 23%),北京(XX.X%), 山东(XX.X%),湖北(18%), 重庆( XX.X%),广东 ( XX.X%),倦怠程度最低的是浙江 ,仅为
14、( XX.X%).相对于经济发达地区,安徽地区经济发展缓慢,人才流 动率较低,企业中的员工不能像在北京、广州等经济发达地区 的企业里经常接受不同的工作挑战,工作倦怠状况较易产生. 九、印刷、石化、计算机三个行业工作倦怠最严重 数据显示,“印刷、包装“ 为工作倦怠出现比例最高的行业 , 工作倦怠比例达到各行业工作倦怠程度(从高到低排列):印刷. 包装( 45%),石油 .化工(30%),计算机(硬件. 软件)(XX.X%),生物制药( XX.X%),物流 .运输(XX.X%),贸易.进出口(25%),旅游餐饮( 25%),互联网 .电子商务( XX.X%),电子.通讯 ( XX.X%), 汽车.
15、 摩托车(XX.X%),纺织品业(XX.X%),教育.咨询.培训( XX.X%),家电业 (XX.X%),金融.证券.投资(XX.X%),房地产.建筑 (XX.X%),传媒.广告与医疗. 保健.卫生服务( 10%). 据了解,在繁重的工作强度下, 员工极易产生工作倦怠.而通过 对接受调查人群的后期采访,发现印刷、石化、计算机行业员 工工作强大最大,并且加班现象尤为突出. 调查说明: 9 “工作倦怠现状“调查采用网上自愿匿名填写的方式收集数据 , 因此不能代表所有人群,对于上网比例较少的人群不具备代表 性. 尽管采取了多种措施过滤不合理数据, 但是仍然有可能包 含了某些精心制作的假造数据.调查采集样本的分布并非十分 均匀(主要集中在几个大城市和发达省份),对某些参加者较少 的地区或者行业,本调查数据可能不具有代表意义.
