1、杭州市中小企业员工工作压力和心理健康的相关研究 I 本科 毕业论文 （ 20_ _届） 杭州市中小企业员工工作压力和心理健康的相关研究 所在学院 商 学院 专业班级 工商管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 日 杭州市中小企业员工工作压力和心理健康的相关研究 II 摘 要 工作压力是现今社会一个普遍的问题，也是组织行为学领域非常重视的研究课题之一。缓解员工的工作压力、保持 员工心理健康，已成为现代企业人力资源管理工作的新内容。本研究以杭州市中小企业员工为研究对象，采用职业应激量表和自测心理健康评定量表进行测量，旨在了解杭州地区中小企业员工的工作压力和心理健康状况，探析两者的相
2、互关系；并通过对现状的分析，发现存在的主要问题，提出相应的建议。研究结果： (1) 从总体上看， 杭州市中小企业员工工作压力处于中等偏下水平 (1.5740 .61595),各维度中压力按高低排序依次是“工作负荷 ” ，“角色冲突”、“ 工作与非工作冲突 ” 、“ 责任压力 ” 和“工作质量 ” , 其中“工作负荷” (1.9912.83626 )和“角色冲突”（ 1.5828.81186 ）是主要的工作压力来源。 (2)员工的心理健康水平处于中等水平 (6.23811.34156 )，存在较多的心理问题 ,其中不同职位、不同 年龄、不同教育程度 、 不同工龄的员工在心理健康不同维度上均存在显
3、著差异。（ 3）员工的工作压力与心理健康之间存在显著的负相关，表明工作压力越大，心理健康水平越低。本研究认为，要缓解员工的工作压力、保持心理 健 康，企业必须注意制定合理的劳动定额 ；进行工作再设计，丰富员工的工作内容；加强心理健康教育；规划员工职业生涯 等，只有这 样，企业才能获得长久的发展。 关键词： 员工；工作压力；心理健康；中小企业杭州市中小企业员工工作压力和心理健康的相关研究 II Abstract Stress at work is a common problem nowadays, the field of organizational behavior is a very i
4、mportant research topic. Relieve pressure on staff to maintain mental health staff has become a modern enterprise human resources management of the new content. Employees of small and medium-sized enterprises in this study as the research object in Hangzhou, the use of occupational stress and self-r
5、ated scale measuring mental health rating scale, to understand the small and medium enterprises in Hangzhou, staff stress and mental health of the interactions between Relationship； And through the analysis of the status quo, that the main problems, make recommendations accordingly. The results show
6、ed: (1) Overall, employees of SMEs operating pressure of Hangzhou in the middle and lower level (1.5740 .61595), The dimensions of the pressure followed by high and low order “work load “, “role conflict“, “Work and non-working“, “responsibility pressure “and “quality of work“, The “working load“(1.
7、9912 .83626) and “role conflict“(1.5828 .81186) is the major source of job stress.(2) Mental health staff at the medium level (6.2381 1.34156), there are more psychological problems, including different positions, different ages, different seniority, different educational levels of employees in the
8、different dimensions of mental health were significantly different.(3) Employees between job stress and mental health there is a significant negative correlation, indicating that the greater the work pressure, the lower level of mental health. This study suggests that, to ease pressure on staff to m
9、aintain mental health, Enterprises must pay attention to the development of rational labor quota; for job redesign, content rich staff; enhance mental health education; staff career planning, etc. only In this way, enterprises can obtain long-term development. Keywords: employees; work pressure; men
10、tal health; SMEs目 录 1 绪论 . 1 1.1 研究目的和意义 . 1 1.2 国内外相关研究综述 . 1 1.2.1 国内外有关工作压力的研究 . 1 1.2.2 国内外有关心理健康的研究 . 5 2 杭州地区中小企业员工工作压力和心理健康现状 . 8 2.1 研究对象 . 8 2.2 研究方法 . 9 2.3 杭州地区中小企业员工工作压力和心理健康现状 . 10 2.3.1 杭州 地区 中小企业员工工作压力状况 . 10 2.3.2 杭州地区中小企业员工心理健康状况 . 15 2.3.3 杭州地区中小企业员工工作压力与心理健康的相关性 分析 . 18 3 杭州 地区 小企
11、业员工工作压力和心理健康存在的问题 . 20 3.1 员工工作压力存在的问题 . 20 3.2 员工心理健康存在的问题 . 21 4 对策及建议 . 23 4.1 制 定合理的劳动定额，避免超负荷工作 . 23 4.2 进行工作再设计，丰富员工的工作内容 . 23 4.3 推进全员参与管理体制，增加工作自主性 . 23 4.4 加强心理健康教育，提高员工心理健康水平 . 23 4.5 加强企业文化建设，不断提高员工团队合作意识 . 24 4.6 加强人力资源培训，规划员工职业生涯 . 24 5 结论 . 25 5.1 结论 . 25 5.2 本研究存在的不足 . 25 参考文献 . 26 致
12、谢 . 27 文献综述 . 错误 !未定义书签。 外文文献译文 . 35 外文文献原文 . 38 附：员工工作压力和健康状况调查问卷 . 42 杭州市中小企业员工工作压力和心理健康的相关研究 1 1 绪论 1.1 研究目的和意义 随着科学技 术的发展，社会的进步，工作和生活节奏也逐渐加快。日趋激烈的竞争环境，给人们带来了巨大的工作压力。如无休止的加班、加速的工作节奏等，不少人感到了难以承受工作重压，并出现明显的心理反应和生理反应。 工作压力与个人的生理、心理、行为有着密切的关系，直接影响着人们的身心健康和生活质量。导致员工出现紧张、压抑、没有信心、缺乏斗志、意志力薄弱等不良心理状态，由此产生的
13、后果为工作效率下降、事故增加、企业成本增加。因此，缓解员工的心理压力、保持心理健康，不仅是企业员工自身的需求 ,也是企业自身发展的需求，这已成为现代企业人力 资源管理工作的新内容。 杭州 是 长三角 第二大经济城市，南翼经济、 金融 、物流、 文化中心 ，浙江省政治、经济、文化中心， 中国东南重要交通枢钮。 民营经济发达，一直是杭州经济的特色和优势， 2009年中国民营企业 500强中就有 81家杭州企业 1。 经济发达所以工作指标相对较高， 工作量较大，加上大量的外来人群，使得员工之间竞争也比较大，工作压力及心理健康问题较为突出。 本研究通过对杭州地区中小企业员工工作压力和心理健康的调查研究
14、，旨在了解杭州地区中小企业员工的工作压力和心理健康状况，并通过对现状的分析，发现存在的主要问题，提出相应的对策及建议，希望能为杭州地区中小企业缓解员工的工作压力、增进心理健康，提高员工工作绩效，使企业获得进一步的 长久发展，提高企业的劳动生产效率和经济效益提供一些参考依据。 1.2 国内外相关研究综述 1.2.1 国内外有关工作压力的研究 1.2.1.1国外相关研究 1 紫轩 .杭州以民引外开放型经济 EB/OL.http:/ 2011.03.25 杭州市中小企业员工工作压力和心理健康的相关研究 2 从 20世纪初开始，西方国家就对工作压力进行了研究，工作压力也成为心理学、生物医学、管理学和社
15、会学等学科的一个重要理论范畴。 几十年来 ,有关工作压力的研究呈显著增长的趋势，在工作压力的研究过程中，研究主要集中于对工作压力的定义及工作压力的影响因素和压力的来源上。 目前研究者们对工作压力的定义和本质并没有达成一致。根据压力的不同学说，基本 分为以下三类： 一是压力的刺激学说，这一流派对工作压力的定义强调压力的来源，侧重于把健康和疾病与外部环境的某些变化联系起来，比如 Lazarus 和Launier(1956)他们认为“压力是一种环境对个体的需要或者是超出个体正常适应反应的任何情况” 2。 二是压力的反应学说，这一派对工作压力的定义主要强调压力的后果，使人们呈现出生理与心理的反应，侧重
16、把工作压力看成是个体的一种主观感受。Summers， Necotiis， Denisi(1995)，在研究中强调了工作压力中个体由于正常生活方式的改变而引起的感觉，而并 不强调改变的本身。他们对工作压力的定义是“当个体被迫偏离正常的希望的生活方式时体验并表现出的不舒适的感觉” 3。 三是压力的刺激一反应学说，强调 工作压力是个人特征和环境刺激物之间相互作用的后果，是形成个体生理心理及行为反应的过程。 Munz(2001)认为压力在本质上是由于环境要求和个体特征相互作用引起的个体焦虑性反应，压力反应是个体在某些方面过分紧张的一个预警性指标 4。 从以上关于工作压力的界定可以看出，国外学者对工作压
17、力的定义没有达成一致。刺激说 主要强调了工作压力的外部因素，而没有考虑到个体对压力程度的感 知和评价，也没有提及对压力产生的反应的处理策略。反应说认为面对压力每个人反应的基本模式是相同的，只是表现程度和对个人的影响因人而异，这一学说忽视了产生个体压力的根源以及个体在压力刺激下的个性反应，具有一定局限性。 刺激一反应说比较 全面、多视角地总结了个人特征和外界刺激物之间的相互作用、相互影响的关系。 除了对工作压力的界定，国外学者还对影响工作压力的因素和压力源进行了研究。 2 Lazarus R.S,Launier R.S tress 一 related Transactions between P
18、erson and Environment A. L.A. Pervin,M.Lewis. Internal and External Determinants of Behavior C. New York: Plenum Press,1978:287 一 327. 3 Summers T P,Dectiis T A,Denisi A S.A Field Study of Some Anteeedents and Consequences of Felt Job StressM. In Rick Crandall and Pamela L.Perrewe(Eds.) Occupational
19、 Stress : A Handbook,1995. 4 Lazarus R S,Folkman,S.Stress,appraisal and coping. New York: Springer.1984. 杭州市中小企业员工工作压力和心理健康的相关研究 3 weiss(1976)认为工作组织中的压力源主要有：工作本身因素；组织中的角色；职业发展；组织结构与组织风格；组织中的人际关系 5。 Karasek(1979)认为，工作活动中包含两个关键特征 :工作要求和工作控制，它们共同影响着工作压力。在 20世纪 80年代后，由研究者又加入社会支持的维度，进而发展成为工作要求一控制一支持模式 (简
20、称 JDCS模式 )，该模型认为，高要求一低控制一低支持的工作往往导致心理压力和生理疾病，而高要求一高控制一高支持的工作将增加学习动机和技能的发展，它是工作压力研究中一个很有影响的理论 6。 Ivancevich 和 Matteson(1980)等借鉴了以前的研究成果，把工作压力源分为组织内部和组织外部的压力源，把压力源分为 五个基本类型 :生理条件、个人层面、团队层面、组织层面和组织外因素 7。 Cooper 等人 (1988)通过大量的调查和研究，开发了“职业压力量表”(OSI)，确定出六个方面的压力源：工作内在因素、组织中的角色 (主要指管理角色 )、与他人的关系、职业成就、组织结构和氛
21、围、工作家庭平衡 8。 1.2.1.2 国内相关研究 我国有关工作压力的研究起步于 20 世纪 80年代，研究集中在理论探索和实证研究上。早期的研究主要是对国外理论进行介绍、移植、复制，后期，开始进行本土化的探讨。 李中海，廖建桥 (2001)认为压力是当人 感觉到加诸自身上的需求和自己应付需求的能力不平衡时，精神与身体对内在、外在的心理和生理的反应 9。 舒晓兵 (2002)认为，静态学说主要是指在工作压力研究过程中从单维的角度来对工作压力的本质进行认识与界定 ,从这个角度定义工作压力包括刺激说、反应说、主体特征学说 .动态学说主要是指将工作压力理解为是一个动态过程 ,既包含压力源和压力结果
22、 ,又包括压力一系列作用过程的系统概念。动态学说的观点将个体特征因素和情景因素这两个因素引入到了工作压力的研究过程中 ,强调工作压力是个体与情景的动态交互作用的过程 ,在该过程中可能存在 许多影响的变量 10。 5 Weiss M.Effeets of work stress and social support on information systems management,1976. 6 Van Der Doef M,Maes S.The job demand-control (-support) model and psychological well being:a review
23、of 20 Years of empirical research.Work&Stress1999,(2):87-114. 7 Ivancevieh JM,Matteson MT.1980.Stressand Work : a managerial Perspective.GlenvieW,L: Seott,Foresman. 8 陈霞 .企业青年员工工作压力实证研究 D.北京：中国优秀硕士学位论文全文数据库，2009. 9 李中海，廖建桥 .现代企业中工作压力管理 J.工业工程， 2001.4(1):20-24. 10于文宏 ,李焰 .工作压力研究综述 J.沈阳师范大学教育科学学院 ,200
24、6. 杭州市中小企业员工工作压力和心理健康的相关研究 4 近十几年来，我国还出现了很多关于企业员工工作压力的本土化研究，探讨企业管理人员和员工工作压力源的构成和影响。 王凤佐（ 2004）认为员工对其上级的社会支持的感知与员工的工作压力感显著相关。对关心利益的感知，对信息支持的感知和对认同价值的感知都与其工作压力感显著相关。感知的支持越大，工作压力感越小 11。 刘璞、谢家琳、井润田 (2005)在国有企业员工工作压力与工作满意度关系的实证研究中认为：国有企业员工的工作压力源主要有四种，分别是任务要求、工作环境、社会因素和岗位竞争压力。其中，管理者 与普通员工压力源的区别：员工的岗位竞争压力更
25、大，其他几乎相同。男性与女性的区别：女性在任务要求方面压力更大 12。 苏铭（ 2008）在通信行业员工工作压力现状分析与对策研究中认为组织中不恰当的领导作风、员工的不公平感觉、过多的惩罚、沟通渠道不畅通等都会加大员工的压力，所以改进管理方式，相应地采取改善领导作风、实现公平、善用惩罚、加强沟通、促使员工参与决策、管理等策略，可以缓解员工压力 13。 综上所述 ，国外学者对于 工作压力 的研究起步较早 。不同 学者 对工作压力从不同侧重点进行界定，形成了许多不同的观点。关于压力的界 定至今仍未有统一定论，存在较大分歧。从总体上看，国外学者对工作压力已经形成了比较成熟的理论体系。而且从不同角度对
26、工作压力源的构成因素做了比较全面的剖析。此外，国外学者对工作压力做了比较多的实证研究，并形成了一些比较成熟的测评工具。近年来我国对有关工作压力的理论研究虽然取得了长足的进步 ，但是与西方国家相比还是存在较大的差距。我国在工作压力方面的研究时间比较短， 1988年起步， 2000 年以前，主要介绍国外的研究成果。 目前，我国还未形成自己的有关工作压力的理论体系，相关研究主要集中在对国外理论的转介、移植、复制上 ，研究更多地是借鉴国外理论和分析工具。由于我国的社会环境和组织因素与国外有一定区别，因此需要在借鉴国外理论的同时依据我国的实际情况，发展适合我国的工作压力及压力管理理论。 11 王凤佐 .
27、员工对上级的社会支持的感知及对其工作压力的影响 D,大连 :大连理工大学 ,2004:25-31. 12 陈霞 .企业青年员工工作压力实证研究 D， 北京 :中国优秀硕士学位论文全文数据库，2009. 13 苏铭 .通信行业员工工作压力现状分析与对策研究 D， 北京 :中国优秀硕士学位论文全文数据库， 2008. 杭州市中小企业员工工作压力和心理健康的相关研究 5 1.2.2 国内外有关心理健康的研究 1.2.2.1 国外相关研究 国外对心理健康的研究起步较早，至今已经形成了完善的理论体系。早期的研究主要集中于理论研究，集中在心理健康的内涵和标准的界定研究，后期主要集中于实证研究，分析探讨不同
28、人群的心理健康状况，影响企业员工心理健康的因素等。 国外学者对心理健康没有集中的定义及标准，但有些比较有代表 性的观点，例如 :于 1946 年召开的第三届国际心理卫生大会将心理健康定义为“在身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳状态。并具体地指明心理健康的四个标志 :身体、智力、情绪十分调和；适应环境，人际关系中彼此能谦让；有幸福感；在工作和职业中，能充分发挥自己的能力，过有效率的生活 14。简明不列颠百科全书认为，心理健康的具体标准是 :认知过程正常，智力正常；情绪稳定乐观，心情舒畅；意志坚强，做事有目的；人格健全，性格、能力、价值观等均正常；养成健康习
29、惯和行为，无不良行为；精力充沛地 适应社会，人际关系良好 15。 在理论研究的基础上，国外学者对心理健康还做了比较多的实证研究，并形成了一些比较成熟的测评工具，如 DerogatiS， LR（ 1975）在 HopkinS S症状清单 (HSCL)的基础上在编制了症状自评量表 (SCL一 90)、 Jackson(1996)编制的 Maslach 工作倦怠问卷、 Kimetal(1996)的 工作压力问卷量表 和 Goldberg（ 1970）测量心理健康状态的一般健康问卷 GHQ-12等。 20 世纪 70 年代，随着经济快速发展，企业员工心理问题逐渐增多。相关研 究主要的影响因素集中在工作
30、倦怠、工作压力等方面问题的研究。 1974 年，美国临床心理学家 Freudenberger 首次提出工作倦怠问题。指出工作倦怠专指助人行业中的个体在面对过度工作需求时 ,所产生的身体和情绪的极度疲劳状态 16。 Greonaorg（ 1980）的研究中指出 70%的疾病与压力有关，因不能有效地缓解工作压力所引起的职业倦怠，己经在一定程度上影响到个体的生理及心理上的健康 17。 Vasiljuk(1984)认为倦怠是个体持续增长的应激过程，会导致心理结构、心理活动和心理调节等方面的不平衡，而引发情绪方 面的不安定，最后可能会威14 丁秀峰 .合理测量学 M.河南大学出版社， 2001. 15
31、黄光扬 .教育测量与评价 M，华东师范大学出版社 .2002. 16 Freudenberger,H.J.(1974).Staff burn-out. Joumal of Soeial Issues,30(l):159-16. 17 叶子菁 .国内职业倦怠与心理健康相关研究的元分析 D.北京 :中国优秀硕士学位论文全文数据库， 2010. 杭州市中小企业员工工作压力和心理健康的相关研究 6 胁到心理的核心部分，即人格，这时倦怠就成为一种稳定的倾向，导致个体心理健康水平的降低 18。 Greenberg,Baron 等 (1995)的研究显示 ,企业员工在受到长期较大的工作压力的消极影响下 ,会
32、导致工作效率下降 ,表现能力下降 ,缺乏进取心 ,工作兴趣减少 ,思想越来越刻板 ,缺少对单位和同事的关心 ,缺乏责任感。长期的工作压力最终还会导致内分泌失调以及身心疾病的产生 ,其表现为 :头痛 ,失眠 ,哮喘 ,高血压 ,心脏病 ,消化不良 ,各种溃疡等 19。 Pikhart 等人（ 2001）在研究了工作的社会心理特征 与自评健康的关系后，把工作的社会心理特征分为以下几个方面：工作中投入的努力、工作中得到的奖赏、工作要求、工作自主性、社会支持和工作多样性。结果发现，工作要求、工作自主性、工作多样性均与自评健康有显著相关 20。 1.2.2.2 国内相关研究 我国对企业员工心理健康方面的
33、研究起步较晚， 20世纪末才开始关注员工的心理健康及其干预， 21世纪进入高速发展，随着实践的深入，相关的研究也在不断地发展。 我国学者对企业员工心理健康的研究主要集中于心理健康现状的分析和影响员工心理健康的因素以及针对员工的心理问题应采取的对策。 据 2002年中国经营者问卷调查，中小企业、国有企业及中青年经营者的心理健康问题比较突出。据上海可锐管理咨询公司 2003年度的客户抽样调查， 68%的白领职业安全感低。北京易普斯企业咨询服务中心对 TI行业的 2000 名员工所作的调查也表明，有 20%的员工心理压力大， 5%的员工心理问题严重， 75%的员工认为他们需要心理帮助 21。 苏州大
34、学的曹蕾（ 2005）在外资企业员工心理健康状况及相关因素研究中提出：建立员工心理健康，可以以从个体、工作和组织三个层面入手，特别是在制定安全管理制度、工作程序时，要考虑到员工的劳 动环境及安全保护措施，让员工在具体工作时感到有一种安全感和尊重感；在企业的各项宣传工作中，要让员工看到希望和充满信心，从而形成一个积极向上的健康心理状态 22。 18 叶子菁 .国内职业倦怠与心理健康相关研究的元分析 D.北京 :中国优秀硕士学位论文全文数据库， 2010. 19 邵爱华 .工作压力研究理论综述 J,2008(7):23-24. 20 杨瑄 .工作要求、工作资源、工作倦怠与员工自评健康的关系 M.河南大学， 2008. 21 王蕊 .大连 IT企业员工工作压力问题研究 D.北京 :中国优秀硕士学位论文全文数据库， 2007. 22 曹蕾 .外资企业员工心理健康状况及相关因素研究 D.北京 :中国优秀硕士学位论文全文数据库， 2006.
