酒店客房销售技巧 强调客人受益 由于客人对产品价值和品质的认识程度不一样， 桢的价格， 有些客人认为合 理，而有些客人则感到难以承受。在这种情况下，迪和引导，促进其购买行为。 给客人进行比较的机会 前厅接待人员可根据客人的特点， 向他推荐两种或三种不同房型、 价格的客 房，供客人比较、选择，激发客人的潜在需求，从而增加酒店收益。 如一个看上去很有身份的商人， 要订一个普通标准房， 提供给客人选择， 并 加以描述性语言， 可能会收到比较好的效果。 在推销过程中， 接待员应避免将自 己的观点强加于客人， 切记接待人员的责任是推销， 而不是强迫对方接受。 过分 的“热情”会适得其反。某些时候，即使客人因员工的坚持而勉强接受了某种房 间， 酒店多赚了一些钱， 但永远补偿不了他因被迫接受而以后可能不再光顾该酒 店的损失。 因此， 应尊重客人的选择， 即使客人最终选择了一间较便宜的或相对 档次较低的客房，也要表示赞同与支持。 坚持正面的介绍 前厅接待员在介绍不同的房间以供客人比较时， 要着重介绍各类型客房的特 点、优势给客人带来的方便和好处，指出它们不同 接待员应善二将客房或客房所处环境的
