客户投诉处理制度流程1 目的为有效平息客户抱怨，更好的提升公司服务管理的良好形象，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，特制定此制度。2 适用范围本制度适用于公司所有客户投诉的案件，包括客户投诉的调查处理、追踪改善、退货处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。3 客户投诉分类客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：3.1非质量异常客户投诉(指人为因素造成)； 3.2质量异常客户投诉。3.3员工内部投诉。4 投诉处理流程4.1投诉登记4.1.1员工/客户服务中心接到客户投诉后，应首先向客户表示歉意，并做好登记。4.1.2员工/客户服中心根据投诉内容进行核实之后通知相关权属部门并造表登记，特殊情况可向经理汇报。4.1.3针对客户较严重的投诉，客户服务中心应及时向客服经理汇报，由经理组织相关人员进行协调，落实解决措施及责任人。4.1.4相关部门处理完投诉后，将处理结果报客户服务中心， 登记好，客服经理确认签字，并安排回访。4.1.5客户服务部负责将投诉处理结果填写，并由具体解决部门的负责人签字认可。4.1
