.案例1：小A在某大型网络公司工作，前几年因为工作非凡突出被从基层职员提拔为经理。他现在管理着20个人的团队。 1 w A/ f8 Y3 Y9 S, X8 S 小A认为自己是“富有人情味的人”，但他的手下工作效率并不高。小A的手下出现了分化，一部分人有能力而且积极地完成工作，而另一些人则显得对工作漠不关心且难以完成工作。有两个典型：小B和小C。小B已经工作四年，是个靠得住的人，平时关心项目，工作有效率。小A与小B处得很好，而且他相信小B能在没有监督的情况下完成工作。 小C的情况则完全不同，他在这个岗位上的时间还不到一年。在小A看来，小C在与同事的交往上花了太多的时间。天天小C都是第一个下班的人，他几乎没有完成过规定标准75%的工作量。小A经常找小C谈话，明确的告诉他应该达到的目标和标准。但没有什么效果。 在一次沟通技巧培训课程结束后，小A决定对每个人要更加友善和坦诚，尤其是对小C和其它表现差的人，他要更关心他们的生活、理解他们的感受。因为从前他给了他们太多的压力，要求他们取得更高的绩效并建立有纪律的工作习惯。他希望小C（还有其他人）会逐渐成长并进入良好
