.快递客服制度1. 上班时间：实行AB岗位轮流上班制（一天一倒班） A岗：8:00-12:00 14:30-20:00 B岗10:00-20:002. 休假制度：每月休假4天，最多连休3天（有特殊情况除外），休假前需跟另一个客服提前说好，以便客服安排上班时间。休假前一天，如手里有未完成事情，与另一客服做好交接工作。3. 工作流程：上午：A岗：早上到店负责系统，QQ，电话的开启；处理前一天未完成事情（比如本子上记录的需要第二日处理的问题）；查看系统问题件并回复；查看身边有问题的包裹，如停机件，拒收件等；清理前一天自取件，查看是否有到期包裹需要处理；做好当日到件前准备工作。 做好准备工作后，等待当日到件，业务员将快件分好后，负责自取件，乡镇件的撕单子分堆工作。B岗：到店后，协助A岗整理单子扫派件，打电话通知自取客户取件，如有附近包裹及时送去。店里有客户寄件或询问事情，热情对待，严禁客户到店后不理睬态度。B岗中午值中班时，处理当日问题件，有需要通知发件人的及时联系发件人，注意身边的问题包裹，随时查看是否有需要退回的包裹。中午事情处理完毕后
