服务技巧之酒店前台员工必须要做到的十项工作内容（服务技巧） 一些星级酒店里的员工在工作的时候都是需要掌握一些技巧的，比方说一些服务技巧这样的类似的工作内容。今天我们一起来学习一些关于酒店前台员工在工作的时候应当做到的几点内容，也算是其服务技巧吧！ 首先是要求这些员工对本酒店的客房情况（位置、特点等）及客房设备非常熟悉。 前台员工的岗位应当是酒店中比较重要的岗位，大家只有把这最基础的掌握好才更高给客人们提供优质的服务。 在接待客人的时候一定要做到友善，但要掌握一个度，在给他们提供服务的时候也不能过于热情。 在处理一些突发事件的时候一定要做到处事冷静并要富于人情味。 应当在自己工作的时候尽量的努力为酒店争取新的客人，同时留住现有客人。 说到这一点我们不得不多说一点，有些酒店的前台员工以为酒店的客人多少与自己没有多大的关系。这样的想法是错误的。你的服务好了，来的客人自然多了。因此上面我们所讲的这一点大家一定要做到。 在给客人们提供服务的时候我们可以掌握这样一种服务技巧即记住常客的名字并了解他们的爱
