Up优能集团服务礼仪培训方案1、 背景 服务业是新兴的第三行业，而服务礼仪是服务行业的从业人员给予服务对象的一种心灵感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人陪我、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按照服务礼仪的要求服务，是服务型企业从业人员的基本要求。优能集团，是成立不久的一家华南地区专业的连锁式石油零售企业，就我公司现情况而言，服务与礼仪的培训迫在眉睫。2、 目的及意义搜狐网进行的加油站调查显示，76%的消费者会“选择自己认为好的加油站加油”，如果面对加油站的服务不好，44.5%的人会“心里记着他们，下次就不去了”，同时，40.8%的人会“告诉别人他们的服务很差”。以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展有利于员工自身素质的提升，进而有利于公司总体服务质量的提高，塑造服务型企业的良好形象，提高企业产品竞争的附加值。3、 主题把服务礼仪进行到底4、 原则与要求宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等。5、 时间 2015年5月份（两天）6、 地点伦教培训室7、
