售后服务日常管理制度3页.doc

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售后服务日常管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率, 制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或损坏,无偿为用户维修或更换 2 对保修期外的产品,非施工造成的原因,是客户方及其他原因造成的故障或损坏,向客户解释清楚,并提出协助方案,在用户满意的情况下一起解决处理 3 定期组织人员对重点区域项目和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在装配,工艺等方面的意见三、售后服务的标准及要求 1在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决 2接到报修信息,应在24小时内答复预约处理时间,而且必须在规定的时间内提前到达现场 3所有维修施工人员在进行维修施工时,必须穿着公司统一制作的工服并佩带公司工牌4进入小区后,不许大声喧哗,敲门

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