客户回访中心规章制度与流程一、总则1.适用范围本管理办法适用于公司客户回访中心。2.目的为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的服务理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，同时为规范客户回访中心内部管理，确保客户回访中心工作能够高效有序，特制定本管理制度。3.人员构成及管理3.1 行政部经理负责对客户回访中心工作进行检查、监督；客户回访中心主任负责组织、实施； 客户回访中心员工负责客户回访中心的具体工作。3.2.凡客户回访中心人员应竭诚为公司服务，必须掌握一定相关业务知识技能。 3.3所有成员有宣传公司宗旨，维护公司荣誉，扩大公司影响力的义务。 3.4所有工作人员必须遵守公司的管理规定。 3.5所有工作人员必须参加部门的有关会议，在会议上参加讨论，为公司发展提出意见和建议。 3.6所有成员若对客户回访中心管理不满有及时提出意见和建议的权利。4. 客户回访中心主要职责4.1负责协助各业务部门和客户能有效沟通，管理客户档案信息，跟踪合同执行情况，及时处理客户投诉等，藉
