教育培训学校销售人员日常工作流程1页.doc

学习顾问日常工作流程一 接听咨询电话流程内容接听咨询电话电话咨询的目的：第一，上门；第二，凸显自我、展现大智，家长有需求就会找大智，找*学习顾问1 礼仪问候，不正面否定家长的观点，模糊回答，话题转向为作具体了解再针对性回答2 了解家长需求，做出适当分析（影响学生成绩的所有因素），并结合大智个性化辅导引导（找准需求）3 了解沟通后建立初步的认可和信任感，使家长迫于想见到学习顾问帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻的印象，只要有需求第一个想到的就是大智。4 沟通过程中有技巧的获得对方的信息：年级、性别、学校(文理、初高)、家长联系方式、信息来源、家长称呼5 给家长危机感，预约上门具体时间，为回访留下伏笔6 及时给家长回访7 预约时可以让学生带试卷和课本过来，8 接听完电话，分析、准备现场需要的9 不能及时上门的，做好跟踪二 现场接待流程内容现场接待现场的目的：第一 签约 第二 充分信服学习顾问 充分认可大智1 与学生沟通时，初步了解学生特点