淘宝销售话术淘宝客服接受客户咨询时要注意的要点：(1) 回复客户问题一定要及时，不能让客户久等；(2) 针对客户的问题，必须清晰的回答客户想要知道的信息；(3) 通过简单的交流，归纳出客户的类型，以及客户的需求；(4) 语气柔和，要体现出较强的亲和力，多用语气词，与客户拉近距离；(5) 如有“适当”机会，向客户推荐本店热销的关联商品，不让客户犹豫；(6) 立场对换：客服应有保持良好的状态，不能冷嘲热讽，更不能对骂，客户处于不良状态，客服应站在客户的角度尽量去帮助解决问题。(7) 在客户问完商品一段时间以后，如果客户还没有动静，客服要亲自会问客户“是否决定好呢”或者“是否满意呢”，或者“还有什么可以帮到您的呢”。(8) 本店所有的第二人称均用“您”。1欢迎语一般客户会以两种形式来进行交流，或者是两种交叉使用：（1） 单一的旺旺表情（您好，在吗？）（2） 宝贝链接（或者是问你这款产品有货吗。）应对原则：快速回答，让客户了解到店铺的优惠的措施，以及一些隐含的信息比方说：（1）单一的旺旺表情您好！我是客服*，有什么能帮到
