1、第一章 信息系统和管理一、信息化概览信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程。信息化和工业化的关系极为紧密。在现代经济中，工业化是信息化的物质与技术基础和主要载体，信息化是进一步推动工业化的动力。二、信息的概念信息化的实质的使信息这一信息社会的主导资源充分发挥作用。信息是关于客观事实的可通讯的知识：1. 信息是客观世界各种事物的特征的反映2. 信息是可以通讯的3. 信息形成知识三、信息和数据的区别数据（Date ，又称资料）是 记录客观事物 的、可鉴别的符号。这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成
2、为信息。可以说信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。四、信息的分类按管理的层次分为：战略信息、战术信息、作业信息五、信息的特性1. 事实性2. 时效性3. 不完全性4. 等级性六、信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。信息量的单位叫比特（Bit） 。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。七、系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。例如，信息系统看起来是一个人造系统，但是它的
3、建立，运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。八、信息系统的概念组织中各项活动表现为：物流、资金流、事物流和信息流。信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 “信息流”伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握，指挥和控制其他流运行的软资源。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。九、信息系统的类型1. 作业信息系统：由 3 部分组成，业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统2. 管理信
4、息系统：管理信息系统是对一个组织（单位，企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。MIS 不仅是一个技术系统，而且也是一个社会系统十、信息系统的发展（一个重要趋势是网络化）1. 电子数据处理系统 EDPS2. 管理信息系统 MIS（最大的特点是高度集中，另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测，计划，优化，管理，调节和控制等手段来支持决策）3. 决策支持系统 DSS（由于支持决策是 MIS 的一项重要内容， DSS 无疑是 MIS 的重要组成部分，同时，DS
5、S 以 MIS 管理的信息为基础，DSS 是 MIS 发展的新阶段。4. EDPS 是面向业务的信息系统，MIS 是面向管理的信息系统， DSS 则是面向决策的信息系统。十一、信息系统的发展经理信息系统（EIS） ，战略信息系统（SIS） ，计算机集成制造系统（CIMS）十二、信息系统和管理的关系1. 信息系统对计划职能的支持2. 信息系统对组织职能和领导职能的支持组织职能具体包括：确定管理层次，建立各级组织机构，配备人员，规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系，协调原则和方法。传统企业组织结构由“金字塔”式的，纵向的，多层次的集中管理转变为扁平式的非集中管理转变，其特点：A.
6、通讯系统使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再重要B. 部门分工出现非专业化分工趋向，各部门功能互相融合、交叉C. 使得上下级、各部门间及其与外借环境间的信息交流变得便捷，有利于沟通，有利于对环境变化做统一的、迅速的反映“扁平化”管理的实质是“信息技术进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而使纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃领导职能的作用在于指引，影响个人和组织按照计划去实现目标。3.信息系统对控制职能的支持。十三、决策是人们为达到一定目的的而进行的有意识，有选择的活动。管理决策过程经历的阶段（西蒙教授）1. 情报活动阶段2. 设计活动阶段3. 选择活动阶段4. 实施活动阶段*战略决策向
7、更远的未来决策发展十四、决策问题的类型1. 结构化决策（相对比较简单，直接）2. 非结构化决策（决策过程复杂）3. 半结构化决策（介于两者之间）当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化问题转化，这是人们对客观事物不断提高认识的过程。第二章 管理信息系统概论一、管理信息系统的定义1. 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。2. 信息系统不仅是一个能
8、向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。3. 管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。4. 管理信息系统的应用不仅有赖于信息技术本身，而且更多地依赖于组织的内外部环境。5. 管理信息系统的特点：a) 它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；它是一个人机结合的系统；它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；它是多学科交叉形成的边缘学科。6.二、管理信息系统的结构1. 基于管理任务的系统层次结构（安东尼金字塔模型）A 战略管理 高B 管理
9、控制（战术管理）C 运行控制D 业务处理 低业务处理是企业最基本的活动，它涉及企业的每一项生产经营和管理活动。不同的管理层次对信息的需求是不同的。从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属结构化的问题，而在战略管理层上得决策大多属非结构化问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和非结构化之间。2. 基于管理职能的管理信息系统结构管理信息系统可由以下子系统构成，每一个功能子系统完成有关功能的全部信息处理，分为四个主要信息处理部分，包括业务处理，运行控制，管理控制和战略管理。1.销售与市场子系统2.生产子系统3.物资供应子系统4.财务和会计子系统5.人事子系统6.高层管理子系统7.
10、信息处理子系统三、影响管理信息系统应用的环境因素工业行业分为三类：1.采掘业 2.冶炼业 3.制造业其生产可归纳为：流程式生产和离散式生产。采掘业和冶炼业都属于流程式生产，制造业则属于离散式生产。制造业的离散式生产过程是将原材料加工成零件，由零件组装成部件，最后总装成产品。制造业离散式的生产方式又可分为车间作业式生产（采用“推式”生产管理方法和流水生产（采用“拉式”生产管理方法）根据生产的产品结构，工作量和生产周期，又可将制造业的离散式式生产分为工程项目型和车间任务型1.组织规模：决定着系统应用的目标和规模小组织在管理信息系统应用上遇到的第一个问题是系统资源方面的限制，第二个问题是在系统开发中
11、要承受更大的风险。2.管理的规范化程度：管理组织、过程等的科学性与合理性的要求3.组织的系统性：与组织的规模，管理的规范化程度一样，组织的系统性是管理信息系统应用中的又一重要环境因素，在一定程度上决定着管理信息系统的成败。4.其他因素：如何获得系统所需的物资和人力资源、组织内部对管理信息系统的理解和认识程度、决策技术及系统的软硬件水平、人的素质等四、1.在信息处理中，计算机的长处在于：第一，能保存大量的历史数据，并进行筛选，分析。第二，能够仿真应用环境和真实的管理系统。第三，能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解2.人在信息处理上的特点是：第一，能够根据经验和大量知识进行模糊推理第二，善于处
12、理各种与人有关的问题3.人机和谐应从以下几个方面着手：第一，人性化界面第二，人与机器的合理分工第三，提高终端用户的计算能力五、管理信息系统分类1. 从层次上可将信息系统可分为：业务信息系统、管理信息系统、决策支持系统2. 按系统的功能和服务对象，管理信息系统可分为：国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务性管理信息系统、 办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等3. 国家经济信息系统的主要功能是：1）收集，处理，存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时，准确地掌握国民经济运行情况，为国家经济部门，各级决策部门及企业提供经济信息2）为统计工作现代化服务，完成社会经济统计和重大国情国力调查的数
13、据处理任务，进行各种统计分析和经济预测。3）为中央和地方各级政府部门制定经济和社会发展规划提供辅助决策手段4）为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度，控制经济运行提供信息依据和先进手段5）为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术六、MRP II （制造资源计划）的定义MRP II 正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产。MRPII 是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式 MRP II 系统的工作原理MRP II 的核心在于各级计划系统：（计划是为实现一定的木点而制订的行政方案；控制是为保证计划的完成而采取的措施。
14、 ）1.经营计划2.生产计划大纲 主计划3.主生产计划（MPS）4.物料需求计划5.车间作业计划五个层次从不同角度解决生产管理中的三个共同的问题：1.确定生产的目标2.确定生产所需要的资源3.缩小能力需求与可用能力的差距*MRPII 系统结构也不是一成不变的七、ERP 系统的结构ERP 在 MRP II 原有功能基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。ERP 除具有 MRP II 的计划和控制功能外，还包括以下子系统 ：1. 支持企业整体发展战略的战略经营系统2. 全面成本管理系统3. 敏捷后勤管理系统ERP 的经营理念
15、：（一）采用精益生产方式（二）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销（三）新的技术开发和工程设计管理模式第三章 管理信息系统的技术基础一、数据处理数据处理指把来自科学研究，生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据的过程。数据处理的主要目的：1.把数据转换成便于观察分析，传送或进一步处理的形式2.从大量的原始数据中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据3.利用计算机科学地保存和管理经过处理（如校验，整理等）的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。*数据处理是管理活动的最基本内容，也是管理信息系统
16、的基本功能*数据组织是按照一定的方式和规则对数据进行归并，存储，处理的过程。数据结构概念数据结构逻辑结构（存储结构）物理结构线性结构： 线性结构表、队列及串非线性结构：树、图顺序存储链接存储索引存储散列存储对于给定的逻辑结构需要寻找一种恰当的与其对应的存储结构，以便在计算机中存储。通常把这种对应关系称为映像。数据文件：在信息系统中，数据组织一般采用文件组织和数据库组织。把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上，就构成数据文件。记录是文件中数据组织的基本单位，数据项又是数据处理的最小单位。文件系统是数据处理的主要方式数据库：数据库是比文件系统更高级的一种数据组织方式。在文件系统中，文件由记录
17、组成，通过种种数据结构描述应用领域的数据及其关系，数据的存取以记录为单位。二、数据库系统概念数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合。它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性。数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体三、数据库系统的组成部分1. 计算机系统2. 数据库3. 数据库管理系统（DBMS）4. 人员根据模型应用的不同目的，可以将模型分为两个层次：概念模型（也称信息模型）和数据模型（如网状，层次及关系模型）数据库管理系统（DBMS）的功能有：数据的安全性，完整性，并发控制和数据库恢复等，其中数据的完整性
18、是指数据的正确性，有效性和相容性计算机网络：计算机网络的分类有：局域网（LAN） ，广域网（WAN） ，城域网（MAN）计算机网络体系结构：1.开放系统互联参考模型（OSI/RM）：OSI 参考模型采用的是层次结构，共有 7 层，分别是：1）物理层2）数据链路层3）网络层4）运输层5）会话层6）表示层7）应用层2.TCP/IP 网络体系结构：传输控制协议（Transmission Control Protocol,TCP)和网际协议（Internet Protocol,IP)是因特网所使用的各种协议中最重要的两个协议。TCP/IP 体系结构共有网际接口，网际层，运输层和应用层 4 个层次。3.
19、网络通信技术:1)Internet 2)Intranet 3)Extranet4.多媒体网络所谓媒体，是指信息传递和存储的最基本的技术和手段。多媒体网络是指能够传送，接收以及处理多媒体数据的计算机网络。第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法一、管理信息系统战略规划的作用：1）合理分配和利用信息资源（信息，信息技术和信息生产者） ，以节省信息系统的投资2）通过制订规划，找出存在的问题，正确地识别出为实现企业目标 MIS 必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益3）指导 MIS 开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准二、管理信息系统战略规划的内容：1）MIS 的目标，约束及总体结
20、构2）单位（企业，部门）的现状3）业务流程的现状，存在的问题和流程在新技术条件下的重组4）对影响规划的信息技术发展的预测5）近期计划三、MIS 战略规划的组织：1）规划领导小组2）人员培训3）规定进度（一）战略规划一、信息系统发展的阶段论诺兰阶段模型1. 初装2. 蔓延（扩展）：数据冗余性、不一致性、难以共享3. 控制：计算机预算高比例增长，投资回收不理想；实现从以计算机管理为主到以数 据管理为主转换的关键，发展缓慢4. 集成：在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。5. 数据管理6. 成熟四、信息系统发展过程中的增长要素1）计算机软
21、硬资源2）应用方式3）计划控制4）管理信息系统在组织中的地位5）领导模式6）用户意识五、制订战略规划的具体步骤1）确定规划的性质2）收集相关信息3）进行战略分析4）定义约束条件5）明确战略目标6）提出未来的略图7）选择开发方案8）提出实施进度9）通过战略规划六、企业系统规划法（Business System Planning，简称 BSP）的作用1. 确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序2. 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性优点：保证信息系统独立于企业的组织结构，即能够使信息系统具有对环境变更的适应性七、BSP
22、 法的工作步骤1. 准备工作：成立委员会，提出工作计划2. 调研3. 定义业务过程：业务过程指企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的 一组活动，如产品预测、材料库存控制4. 业务过程重组5. 定义数据类：数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上的相关数据；对数据进行分类，即分别从各业务的角度将与该业务过程有关的输入输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类6. 定义信息系统总体结构：目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类；其主要工作是划分子系统，可利用 U/C 矩阵7. 确定总体结构中的优先顺序8. 完成 BSP 研究报告，提出建议书和开发计划八、U/C 矩阵的应用BSP 方法将过
23、程和数据类两者作为定义信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程/数据矩阵（U/C 矩阵）来表达两者之间的关系。矩阵中行表示数据类，列表示过程，并以字母 U(USE)和 C（CREATE）来表示过程对数据类的使用和产生。符号 C 表示这类数据由相应功能产生，用交叉点上的符号 U 表示这类功能使用相应的数据类。整个系统被划分为经营计划，技术准备，生产制造，销售，财会和人事等六个子系统九、关键成功因素发（Critical Success Factors，简称 CSF）的步骤1. 了解企业或 MIS 的战略目标2. 识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素3. 确定
24、关键成功因素：不同行业的关键成功因素不同，如汽车制造业可能是制造成本控制4. 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准十、企业流程重组（Business Process Reengineering，简称 BPR）的概念企业流程：为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动企业流程重组的本质在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。企业流程重组不仅涉及技术，也涉及人文因素，包括：观念的重组、流程的重组、组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔的企业组织。其中，信息技术的应用是流
25、程重组的核心，它既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。企业流程重组的步骤与方法：在信息系统分析中，要充分认识信息作为战略性竞争资源的潜能，创造性地对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因，分析每一项活动的必要性，并根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等去发现争取的业务流程。流程设计有以下原则方法可供参考：1）以过程管理代替职能管理。取消不增值的管理环节2）以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核，检查和控制活动3）取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集4）以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程5）用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃
26、手工管理过程十一、开发管理信息系统的策略所谓 MIS 项目，指的是一个组织中要开发的某一项应用，即一个应用系统，例如：库存管理系统，人事管理系统或供方信息系统等1. “自下而上”的开发策略优点：避免大规模系统可能出现运行不协调的危险缺点：不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计2. “自上而下”的开发策略优点：整体性，由全面到局部，由长远到近期考虑缺点：要求很强的逻辑性，难度较大通常， “自下而上”的策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自下而上地做
27、好 MIS 的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。这是建设 MIS 的正确策略。十二、结构化系统开发方法1. 第一阶段，系统分析：写出“系统分析报告”2. 第二阶段，系统设计：阶段成果为“系统设计说明书”3. 第三阶段，系统实施：成果除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档（如程序说明书、使用说明书等）优点：强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下” ，注重开发过程的整体性和全局性缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化十三、原型法基本思想：开发人员首先对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对他进行修改，直到用户对系统完全满意为止。优点：“从下到上”的开发策略，更易被用户接受缺点：缺乏对管理系统全面、系统的认识，每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程十四、面向对象开发方法特点1. 封装性2. 抽象性3. 继承性4. 动态链接性十五、CASE （Computer Aided Software Engineering）方法CASE 只是一种开发环境而不是一种开发方法，具有以下特点：1. 解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程2. 提高了软件质量和软件重用性
