精选优质文档-倾情为你奉上 送餐员管理规章制度 为规范送餐管理，提升送餐服务质量和塑造成都双康餐饮管理有限公司企业品牌形象，制定服务标准既促进与保障市场持续健康发展又提升服务水准建立核心竞争优势，现将送餐员管理规章制度规定如下：1、上班、下班必须先到指定办公地点签到，之后才能外出办理各项业务2、遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。3、了解例会内容及当天工作安排或注意事项等。4、检查各车辆设备和包装箱，硬件设施是否运转正常。员工按照自己的需要领取所需物品。5、服务过程中，需面带微笑，无论何时何地只要见到商家和客人必须点头微笑亲切致意。6、送餐人员每年必须进行健康检查。新参加工作和临时参加工作的从业人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。7、给客户送餐上门时，要严格使用礼貌用语，轻敲门慢说话。8、为客人服务中，增强服务意识，观察客人需求，对客人的要求、问话必须有及时地回答。9、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理
