精选优质文档-倾情为你奉上家政人员入户服务标准1. 家政人员入户服务标准a) 仪容仪表n 自然大方得体，符合工作需要。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。n 工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。n 保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋，个人行为举止符合幸福物业员工行为规范手册。b) 服务礼仪规范 服务人员根据客户要求按预约时间准时上门服务。应有节奏的轻轻敲门，或按门铃，而一次不超过三声。客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬30度左右，面带微笑说： “您好,我是家政服务中心的保洁员,名”.“请问您家是否做保洁服务，我现在可以上门服务吗？”；得到主人同意后应说：“谢谢！”。 进入房间，员工应使用一次性鞋套方可进入，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”，开始服务。 进入室内步子要轻，拎在手中的工具（如墩布）应高于地面一定距离，不能在地上拖动。毛巾应按规定折叠，翻面使用。不能
