精选优质文档-倾情为你奉上茶馆服务管理客户投诉处理方案一、对客人投诉应处理的态度1、应持感激的态度2、应持负责的态度二、处理程序1、低位坐下2、 倾听并认真记录3、重复对方的话4、适当转换场地3、 客户投诉的应对方法1、让客户发泄2、委婉否认法3、转化法4、主动解决问题，承认错误5、转移法 在经营茶楼的过程中，我们难免会遇到一些刁钻的客户，一旦服务没有得到满足，就会遭到投诉，往往营业员也是有苦难言。面对这样的顾客，作为茶楼的营业员，应该怎么办呢？如果我们也和客人一样偏激，容易激动失控，这样只会造成与顾客的情绪冲突，甚至导致茶楼的公关危机，令茶楼经营者焦头烂额。以下是茶楼运营经验丰富的聚祥春茗茶依据心理学一般规律总结的处理方法，或许能让吹胡子瞪眼的投诉客人快速熄火，避免事态扩大。 一、对客人投诉应处理的态度1、应持感谢的态度 感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。客户服务人员需要说四句话来表达四种不同的意思：第一句话是再次为给客户带来的不便表示歉意；
