湖南大学MBA课程: 管理沟通 李亚伯 博士 版权所有 李亚伯（博士/副教授） 湖南大学工商管理学院 13607436831 湖南大学MBA课程: 管理沟通理念与技能 李亚伯 博士 版权所有 0 沟通基本问题 一、基本观念 1、什么是沟通? 不同主体之间的信息正确地传递 沟通是意义的传递与理解。 2、什么是有效沟通? 3、什么是正确沟通? 湖南大学MBA课程: 管理沟通 李亚伯 博士 版权所有 什么是管理沟通？ 人-人沟通称为管理沟通。 管理沟通是沟通双方的行为，还要有中介体； 管理沟通的特点：沟通信息以语言文字方式出现； 沟通内容包括信息沟通和情感、思想、观点及态度交 流，内在地表现为人际关系；沟通过程心理因素发挥 重要作用；沟通中会出现特殊的沟通障碍：信息失真 、特有心理障碍； 沟通是一个过程。 湖南大学MBA课程: 管理沟通 李亚伯 博士 版权所有 沟通事实 我们能够记住 10%所听到的 15%所看到的 20%所见并所闻 40%与他人讨论过的 80%所经历的 90%试图讲解给他人的 湖南大学MBA课程: 管理沟通 李亚伯 博士 版权所有 二、管理沟通的重要意义:管理者的时间分配
