渠道营销管理中心 客户维护培训 客户维护维护的目的 以实现客户转介为目的。 人的分享是本能，一旦客户认可了你的服 务，客户是很愿意分享的；同时他们也会 通过转介而得到心理上的极大需求与满足 。按客户意向分类 接触期客户 意向性客户 洽谈期客户 组团客户客户维护的作用 业绩提升 成本大幅度降低 （精力、物力） 利于发展新客户 （客户的口碑）客户的口碑效应 1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其 中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影 响25个人的购买意向。客户维护方法 明确客户真实需求，把客户做详细分类，同 时尽可能满足顾客需求。 建立客户数据库，和客户建立良好关系。 我们需做到 将地产中国最新主推的楼盘信息随时告 之客户（来了新楼盘和新线路及时打电话 给有需求的客户） 包括楼盘的优惠措施、活动等，可以经 常和顾客沟通、交流，了解真实的需求， 尽量营造一种良好的关系。渠道定位 所以我们要通过对客户本身的了解来判 断他的价值，并且细分客户，并密切关注 高价值的客户，使他们快速成为我们的忠 诚客户。我们还需做到 经常与客户接洽及问候 日常的拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日 时的祝福、都会使
