1、 国际市场营销试题 一、名词： 1.国际市场营销：就是对商品和服务流入一个以上国家的消费者或用户的过程进行分析、定位以及开展产品开发与生产、定价、分销、促销、服务等相关活动，以满足消费者需求并实现自己的利润目标。 2.经济全球化：是指生产要素在全球范围内的流动，世界资源在全球范围内的配置，世界各国经济在全球范围内相互交融在一起，从而形成有机整体。 3.体验经济：是指企业以服务为重心，以商品为媒介，使消费者在消费商品时留下对该商品的美好印象，建立消费者的品牌忠诚，从而组织企业生产的经济形态。 二、要点： 1.国 际营销有哪些特点？（ 4 分） （ 1）国际市场营销要适应“交叉文化”（ 1 分）
2、（ 2）国际市场营销活动更加复杂（ 1 分） （ 3）开拓市场需要更多的时间和成本（ 1 分） （ 4）战略联盟是国际营销的重要方式（ 1 分） 2.国际营销发展的五阶段？（ 5 分） （ 1）非直接对外营销阶段（ 1 分） （ 2）非经常性对外营销阶段（ 1 分） （ 3）有规律地对外营销阶段（ 1 分） （ 4）跨国性的市场营销阶段（ 1 分） （ 5）全球市场营销阶段（ 1 分） 3.国际营销的三种基本形态？（ 3 分） （ 1）跨越国界型，也称对外营销型（ 1 分） （ 2）异国型，也称国 外营销型（ 1 分） （ 3）多国型，也称全球营销型（ 1 分） 4.国际营销面临的机遇？（ 4
3、 分） （ 1）经济全球化势不可挡（ 1 分） （ 2）跨国公司的榜样力量（ 1 分） （ 3）通信技术和互联网的发展（ 1 分） （ 4）世界经济和国际贸易快速发展（ 1 分） 5.国际营销面临的挑战？ （ 1）经济全球化带来的挑战（ 1 分） （ 2）体验经济的发展（ 1 分） （ 3）绿色意识的加强（ 1 分） （ 4）新贸易保护主义的挑战（ 1 分） （ 5）其他挑战，如技术等（ 1 分） （ 2）国际产品生命周期分为三个阶段 第一阶段是产品创新阶段（ 1 分） 第二阶段是产 品成熟阶段（ 1 分） 第三阶段是产品标准化阶段。（ 1 分） 一、名词： 1.优惠贸易安排：是指在成员国之间
4、通过协定或其他形式，对全部或部分商品规定特别的关税优惠，对非成员国之间的贸易则设置较高贸易壁垒的一种区域经济安排。 2.自由贸易区：指签订有自由贸易协定的国家组成的贸易区，如欧洲自由贸易联盟、拉丁美洲自由贸易协会、北美自由贸易区等。 3.关税同盟：指两个或两个以上的国家完全取消关税或其他壁垒，而且对非同盟国家采取统一的关税率，如非洲的东非共同市场、北德意志关税同盟、比荷卢经济联盟等。 4.共同市场：指共同 市场成员国间完全废除关税与数量限制，建立对非成员国的共同关税。同时，劳动力与资本等生产要素可以在成员国自由流动。如欧洲经济共同体 20 世纪 80年代。 5.经济联盟：指成员国之间不但商品和
5、生产要素可以完全自由流动，建立共同的关税，而且成员国制订和执行某些共同的经济政策和社会政策，逐步废除政策的差异。如 1991 年已解散的经济互助委员会。 6.完全经济一体化：是指成员方在实现了经济联盟的基础上，进一步实现经济制度、政治制度和法律制度等方面的协调、乃至形成统一的经济体的一体化组织形式。 1993 年欧洲统一大市场以及欧洲 联盟的建立。 二、要点： 2.各种区域经济集团化形式的特征与区别 形式 特征 内部关税取消 设立共同壁垒 生产要素自由流动 统一国家经济政策 统一国家政治政策 优先贸易安排 自由贸易区 关税同盟 共同市场 经济同盟 完全经济一体化 一、名词： 1.新兴市场：是一
6、个相对概念， 泛指相对成熟或发达市场而言目前正处于发展中的国家、地区或某一经济体，如被称为“金砖四国”的中国、印度、俄罗斯、巴西以及后来兴起的南 非、越南、土耳其等等。 二、要点： 1.经济全球化的趋势（ 6 分） （ 1）国际贸易规模扩大，自由化程度加深（ 1 分） （ 2）生产国际化不断发展，跨国公司继续保持强劲的发展势头（ 1 分） （ 3）金融全球化进程加速，自由化程度将继续提高（ 1 分） （ 4）区域性经济组织间的协作日益完善（ 1 分） （ 5）国际产业结构将继续进行调整（ 1 分） （ 6）信息产业以前所未有的速度发展，并极大地促进了经济全球货摊进程（ 1 分） 2.经济全球化
7、的成因（ 5 分） （ 1）科学技术进步和生产力的发展（ 1 分） （ 2）市场经济体制被越来越多的国家采用（ 1 分） （ 3）跨国公司不断扩张（ 1 分） （ 4）信息技术迅速发展（ 1 分） （ 5）国际经济组织的作用日益加强（ 1 分） 3.经济全球化对国际营销的影响（ 4 分） （ 1）企业需要具备全球视角和树立全球营销观念（ 1 分） （ 2）企业需要更新竞争理念和竞争方式（ 1 分） （ 3）企业需要确立基于环境保护的绿色营销战略（ 1 分） （ 4）企业需要强调适应性的文化营销战略（ 1 分） 4.新兴市场的特殊性？（ 4 分） （ 1）新兴市场国家和地区的资本市场一般都处于发
8、展阶段（ 1 分） （ 2）新兴市场国家和地区的劳动力市场专业人才相对匮乏（ 1 分） （ 3）新兴市场国家和地区的产品市场缺乏充分的信息和强有力的机构以确保买卖双方合同的执行（ 1 分） （ 4）新兴市场国家和地区政府的市场监管处于规范时期（ 1 分） 5.在新兴市场进行营销的原则（ 5 分） （ 1）适合当地购买力的定价（ 1 分） （ 2）构建高效广泛的分销体系（ 1 分） （ 3）确立强势的品牌地位（ 1 分） （ 4）吸引教训，不断调整营销方案（ 1 分） （ 5）适应新兴市场的快速变化和特点（ 1 分） 二、要点： 1.经济制度分为三类：市场经济、指令经济和混合经济。 2.罗斯托的
9、经济发展五阶段：传统社会、起飞准备阶段、起飞阶 段、走向成熟阶段、大众高消费时代。 4.国际收支的项目分四类：经常项目、资本项目和金融项目、储备资产以及净误差与遗漏。 一、名词： 1.政治风险：指由于东道国政局的不稳定和政策的不连续性而导致跨国公司国际投资和贸易活动受到影响，致使其经营管理绩效和其他目标遭遇不确定性。 2.没收：指东道国政府无偿接管外国人投资的企业。 3.征用：是东道国政府以某种补偿形式接管外国企业，这种补偿与被征用企业财产的价值并不相等，有些甚至是象征性的。 4.本土化：实际上是秩序渐进的征用，指东道国政府通过制定一系列的政府法令来增加对外国公司的控制和限制，逐渐减少公司所有
10、者控制权的过程，本土化往往涉及一个行业而不只是针对一家公司。 5.经济风险：一国也许为了保护本国幼稚工业、储存短缺的外汇、增加财政收入、报复不公平的贸易行为、实行自足以及许多其他真实的或假想的目的，而以维护国家安全为名义对经营活动实行限制。 二、要点： 1.经济风险有哪些（ 6 分） （ 1）外汇管制（ 1 分） （ 2）国产率法律（ 1 分） （ 3）进口限制（ 1 分） （ 4）税收管理（ 1 分） （ 5）价格管制（ 1 分） （ 6）劳工问题（ 1 分） 2.政治风险有哪些（ 6 分） （ 1）政治动荡（ 1 分） （ 2）没收、征用和本土化（ 1 分） （ 3）经济风险（ 1 分）
11、（ 4）政治制裁（ 1 分） （ 5）政治与社会活动人士（ 1 分） （ 6）暴力与恐怖活动（ 1 分） 一、名词： 1.出口进入模式：指企业把在本国生产和加工的产品输往国际市场。 2.契约进入模式：指从事国际营销的企业与目标市场的企业之间通过签订协议，建立一种长期的非股权关系，通过前者向后者转让无形资产或提供服务、设备、技术支持等来实现进入国际市场的目的。 3.特许经营：指企业（特许人）与目标国企业（被许可方）签订合同，允许其在合同期限内使用许可方的工业产权 ，如专利、商标、产品本文、企业名称或其他有价值的无形资产，并获得被许可方支付的报酬（提供费用或其他补偿）。 4.国际战略联盟：指两家或
12、两家以上企业（经营实体）为了实现各自特定的战略目标而采取相互合作、共担风险、共享利益的方式而结成的联盟组织。 二、要点： 1.可供企业选择的国际市场进入模式有哪些？（ 4 分） （ 1）出口进入模式（ 1 分） （ 2）契约进入模式（ 1 分） （ 3）特许经营（ 1 分） （ 4）国际战略联盟（ 1 分） 2.契约进入模式主要包括哪些（ 3 分） （ 1）许可证模式（ 1 分） （ 2）特许经营模式（ 1 分） （ 3）合同制造模式（ 1 分） 3.间接出口的优缺点？（ 10 分） 优点：（ 1）企业可用较少的投入迅速将产品打入国际市场（ 1 分） （ 2）经营风险较小（ 1 分） （ 3）
13、程序较为简单（ 1 分） （ 4）具有一定灵活性（ 1 分） 缺点：（ 1）不能直接、迅速地掌握国际市场信息，无法针对变化剧烈的国际市场做出迅速反应（ 1 分） （ 2）企业不直接参与国际营销活动，无法积累相关的技术和经验（ 1 分） （ 3）对中间商严重依赖（ 1 分） （ 4）利润较低（ 1 分） 4.合同制造的优缺点（ 8 分） 优点：（ 1）企业可以充分利用当地的资源优势和劳动力 成本低廉的优势，所需的海外投资较少，经营风险较小（ 1 分） （ 2）产品由企业自己销售，能掌握市场控制权（ 1 分） （ 3）企业将生产的工作与责任转移给了合同的对方，可将精力集中于营销方面，有利于拓展国际
14、市场（ 1 分） 缺点：（ 1）在国外难以找到有资格的制造商（ 1 分） （ 2）由于企业要提供援助和管理支持，有可能将合作对象培养为潜在的竞争对手（ 1 分） （ 3）企业可能推动对生产过程的控制（ 1 分） （ 4）可能因合作对象不遵守合约而导致企业的营销计划无法顺利实施（ 1 分） 5.国际市场进入模式的影响因素（ 6 分） 外部 因素：（ 1）目标国家的市场因素（ 1 分） （ 2）目标国家的环境因素（ 1 分） （ 3）目标国家的生产因素（ 1 分） （ 4）促进公平竞争原则（ 1 分） 内部因素：（ 1）产品因素（ 1 分） （ 2）企业资源及投入因素（ 1 分） 6.跨国企业的组
15、织结构形式（ 4 分） （ 1）国际部门结构（ 1 分） （ 2）地区式结构（ 1 分） （ 3）产品式结构（ 1 分） （ 4）矩阵式结构（ 1 分） 一、名词： 1.全球品牌：指在全世界范围内使用某个名称、术语、符号、设计或以上这些的组合，旨在标识某一卖主的商品或服务，使它们与竞争对手区别开来。 2.原产地效 应：是指品牌最初在哪个国家设计、制造和装配，或称为生产厂商的国籍。品牌原产地影响消费者对品牌的评价，进而影响购买倾向，这种现象即为“原产地效应”。 3.服务营销：是企业在充分认识消费者需求的前提下，为有效满足消费者需要，在营销过程中所采取的一系列活动。 二、要点： 1.质量包括：性能
16、质量和市场感知质量 2.影响产品改进的强制性因素主要表现在哪些方面 （ 1）使用条件变化（ 1 分） （ 2）经济水平差异（ 1 分） （ 3）市场准入原则（ 1 分） （ 4）促进公平竞争原则（ 1 分） （ 5）经济发展原则（ 1 分） （ 6）非歧视性原 则（ 1 分） 3.服务的特征：无形性、不可分割性、易消失性、可变性。 4.消费者服务进入全球市场的障碍（ 4 分） （ 1）保护主义（ 1 分） （ 2）信息流动的限制（ 1 分） （ 3）知识产权保护（ 1 分） （ 4）文化障碍（ 1 分） 一、名词： 1.价格升级：指商品在进口国的最终价格高于出口国的初始价格，原因是在从出口国到
17、进口国的过程中，附加了许多进出口成本，如：税收、行政管理费、过长的分销渠道费用、通货膨胀和汇率变动等。 2.反向贸易：是一个贸易术语，意为是用货物或服务偿付交易的全部或部分的价款，而不是仅仅以货币来偿付。 3.跨国转移定价：指跨国公司管理当局为谋求整体利益的最大化，对其内部交易所制定的一种价格。 4.倾销：指出口到东道国市场年的产品价格按低于国内市场的价格销售，或者以低于生产成本的价格销售，致使当地市场上生产和销售同类产品的企业受到实质性的损害和威胁。 5.反倾销：指进口国政府为了维护正常的国际贸易秩序，通过立法以及对倾销产品征收高额反倾销税等措施来遏制倾销的一种手段，以此保护本国工业的健康发
18、展。 二、要点： 1.构成价格升级的原因（ 3 分） （ 1）税收、关税和行政管理费用（ 1 分） （ 2）中间商和运输成本（ 1 分） （ 3）风险成本（ 1 分） 2.减少价格升级的途径（ 4 分） （ 1）降低制造成本（ 1 分） （ 2）降低关税（ 1 分） （ 3）降低分销成本（ 1 分） （ 4）借助自由贸易区（ 1 分） 3.反向贸易的四种形式：易货贸易、补偿贸易、反向购买、产品回购协议。 4.购买方采用反向贸易的原因（ 5 分） （ 1）节省硬通货（ 1 分） （ 2）减少贸易逆差（ 1 分） （ 3）便于进入新市场（ 1 分） （ 4）提升生产能力（ 1 分） （ 5）维护出
19、口商品的价格（ 1 分） 5.转移定价策略的优势 （ 1）减少跨国公司的整体税收（ 1 分） （ 2）避免限制和风险（ 1 分） （ 3）获得更多红利（ 1 分） （ 4）获得竞争优势（ 1 分） 6.倾销的四种类型：零星倾销、掠夺倾销、持久倾销、逆向倾销。 7.制定是否构成倾销的三个必备条件（ 3 分） （ 1）产品出口价格低于正常价值（ 1 分） （ 2）产品对进口国确定造成了实质性的伤害（ 1 分） （ 3）倾销与实质性损害、威胁或阻碍有无法分割的因果关系（ 1 分） 二、要点： 1.国际分销渠道的发展与趋势（ 6 分） （ 1）联合化（ 1 分） （ 2）复式化（ 1 分） （ 3）零
20、售巨型化（ 1 分） （ 4）零售商国际化（ 1 分） （ 5）直销化趋势（ 1 分） （ 6）连锁 化和折扣化（ 1 分） 2.渠道战略的 6 个 C（ 6 分） （ 1）成本（ 1 分） （ 2）资本（ 1 分） （ 3）控制（ 1 分） （ 4）覆盖面（ 1 分） （ 5）特点（ 1 分） （ 6）连续性（ 1 分） 一、名词： 1.IMC：以整体的视角审视企业的促销活动，通过协调促销组合中的各要素，如广告、公共关系、营业推广和人员推销等信息传播方式并不是各自独立、互不相关的，它们把从各种渠道接收到的大量信息汇总起来，建立起对一个公司及其品牌和服务的整体形象。 2.标准化广告策略：也称全
21、球广告，即认为目前世界上正出现一种具有类似需求的全球性消费者，对 整个国际市场采用同样的广告策略。 3.定制化广告策略：指国际营销公司，根据各国不同市场、文化情况，制定不同的广告策略，以适应这种差异。 4.模式化广告策略：是标准化广告和定制化广告的结合，是指由总公司确定全球统一的基本广告主题和内容，各子公司在具体实施时可根据所在国市场的差异做灵活、适当的调整。 二、要点： 1.国际广告沟通的障碍：语言障碍、文化障碍、法律障碍、媒体障碍。 2.国际公共关系的任务（ 3 分） （ 1）说服顾客接受并购买本企业的产品和服务（ 1 分） （ 2）树立企业形象，提高企业声誉（ 1 分） （ 3）化解 企
22、业危机（ 1 分） 1. 企业国际化：主要指经营行为的国际化，具体指企业的投资、融资、生产与销售等方面的跨国经营。 2. 国际市场营销：是指在一国以上把企业生产的商品或劳务引导到消费者或用户去的经营活动。 3. 经济全球化：是指世界经济在生产、交换、分配及消费四大环节的全球一体化，是资源与生产要素在全球范围进行配置，使各国经济彼此之间的联系及相互依赖日益加强，任何一个国家或地区都不能与世界经济脱节而单独生存和发展。 4. 文化适应：指企业在制定国际营销决策时，充分考虑目标市场国的文化特点，使决策在实施过程中不但不触犯当地的文化传统 、生活习俗、宗教信仰等，而且能比竞争对手更好地满足当地消费者的
23、需求，取得竞争优势。 5. 产品适应：指企业改进营销产品或重新设计产品以适应目标市场的文化特征。 6. 机构适应：指企业对组织结构和运作程序加以调整或者重新规划，以适应目标市场的文化特征和社会传统。 7. 个人适应：是个人对当地文化的适应，是指个人运用当地文化的价值观念和行为准则来评价事物、作出决策和采取行动。 8. 自由贸易区：（ Free Trade Area）指签订有自由贸易协定的国家组成的贸易区，如欧洲自由贸易聪明与拉丁美洲自由贸易协会。 9. 关税同盟（ Customs Union）：指两个或两个以上的国家完全取消关税或其他壁垒，而且对非同盟国家采取统一的关税率，如非洲的东非共同市场
24、。 10. 共同市场（ Common Market）：指共同市场成员国间完全废除关税与数量限制，建立对非成员国的共同关税。同时，劳动力与资本等生产要素可以在成员国自由流动。 11. 经济同盟（ Economic Union）：指成员国之间不但商品和生产要素可以完全自由流动，建立共同的关税，而且成员国制订和执行某些共同的经济政策和社会政策，逐步废除政策的差异。如欧洲联盟。 12. 国际收支：是指一个国家在一定时期内由对外经 济往来和对外债权债务清算而引起的所有货币收支。 13. 民族主义：认为，一国的经济发展要更多的领先本国自己的经济力量，要特别维护本国民族工业的发展，保护民族的利益与安全。有人
25、把这种主义称为忠诚的民族主义或爱国主义。 14. 外汇风险：是指一个企业的成本、利润、现金注射或市场价值因外汇汇率波动而引起的潜在的上涨或下落的风险。 15. 知识经济：是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。 16. 可持续发展战略：是指社会经济发展必须同自然环境及社会环境和联系，使经济建设与资源环境相协调，使人口增长与社会生产力发展相适应，以保证实现社会良性循环的发展。 17. 大市场营销战略：又称广义市场营销，指为了成功地进入特定赎，并在那里从事经营活动，在策略上协调地使用经济的、心理的、政治和和公共关系等手段，以获得外国各有关方面的合作和支持。 18. 封闭型市场：指在这种市
26、场上，现有的参与者和批准者设置了各种障碍，使得那些能够提供类似的甚至更好的产品和劳务的公司难以进入，无法经营。 19. 国际战略联盟：指两个以上的企业为了实现优势互补、提高竞争力及扩大国际市场的共同目标而制定的双边或多边的长期或短期的合作协议。 20. 原产地效应：指产品的设计、制造、装配国对消费者对产品看法所产 生的影响。 21. 绿色营销：指企业以保护环境观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发占，通过制定及实施绿色营销策略，满足消费者的消费需求，实现企业的营销目标。 22. 国际市场产品生命周期：当国内市场扩展到国际市场时，同一产品生命周期各个阶段在
27、不同国家的市场上出现的时间是不一致的，由于各国在科技进步及经济发展水平等方面的差别而形成的同一在各国的开发生产、销售和消费上的时间差异，我们称之为国际市场产品生命周期。 23. 倾销：是指出口到东道国市场上的产品价格按低于国内的价格销售，致使当地市场上 生产和销售同类产品的企业受到实质性的损害和威胁。 24. 营销道德：用来判断企业营销行为正确与否，企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者带来最大的幸福。 25. 事实性文化知识：是关于某一特定文化的事实，如不同的宗教信仰、不同的传统习惯、不同的审美观等的差异。 26. 领悟性文化知识：即理解不同文化特征之间差别的能力，如不同国
28、家或社会的成员在价值观、思维方式等方面存在哪些差异。 27. 国际产品的标准化策略：是指企业向全世界不同国家或地区的所在市场都提供相同的产品。 28. 国际产品差异化策略：是指企业向范围内不同国家和地区的市 场提供不同的产品，以适应不同国家或地区市场的特殊需求。 29. 强制性适应改进产品：指改进其产品是由于国外市场的一些强制性因素要求它作适应性改进。 30. 非强制性适应改进产品：指企业为了提高在国际市场上的竞争力，适应目标市场的非强制性影响因素，而主动对产品作出的各种改进。 31. 全球品牌：是指在全球内使用某个名称、术语、记号、符号设计，或以上组合，旨在标识某企业的商品或服务，使其与竞争
29、对手区别开来。 32. 服务质量：以被定义为顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。 二、单项选择 1. （ ）属于第三世界国家，或称前工业 化国家，在 1992 年，人均 GNP为 400 美元。 A A、低收入国家 B、下中收入国家 C、上中收入国家 D、高收入国家 2. （ ）它们属于不发达国家，处于工业化早期阶段， 1992年人均 GNP大约在 4002000 美元。 B A、低收入国家 B、下中收入国家 C、上中收入国家 D、高收入国家 3. （ ）又称为工业化国家。 1992 年人欣闻 GNP 在 2000 12000 美元。 C A、低收入国家 B、下中收入国家
30、C、上中收入国家 D、高收入国家 4. （ ）它们是发达工业化国家，亦称为后工业社会，或称为第第一世界，美国、瑞典、 日本等属此类。 1992 年人均 GNP 达 12000 美元以上。 D A、低收入国家 B、下中收入国家 C、上中收入国家 D、高收入国家 5. 下列经济一体化组织形式中，（ ）内部关税全部撤销，且统一外部关税，劳动力与资本的可以自由流动，经济政策的和谐。 D A 自由贸易区 B 关税联盟 C 共同市场 D 经济联盟 6. 在 政治风险， （ ） 指劳动力问题、价格管理、税收管理、进口限制等。 C A、总体政局风险 B、所有权 /控制风险 C、经营风险 D、转移风险 7. 在
31、 政治风险， （ ） 指经营所得和资本汇出，包括货币贬 值风险。 D A、总体政局风险 B、所有权 /控制风险 C、经营风险 D、转移风险 8. 在以下许可证进入的几种形式中，（ ）在许可证合同规定的区域，国外被许可者独占技术或商标使用权，而许可者或其他厂商在此区域无使用权。 A A 独占许可 B 排他许可 C 普通许可 D 区分许可 9. 在以下许可证进入的几种形式中，（ ） 在规定的区域，许可证合同双方有使用权，而其他厂商被排斥在外。 B A 独占许可 B 排他许可 C 普通许可 D 区分许可 10. 在以下许可证进入的几种形式中，（ ） 在规定的区 域，合同双方有使用权，而且许可者有再转
32、让权。 C A 独占许可 B 排他许可 C 普通许可 D 区分许可 11. 在以下许可证进入的几种形式中，（ ） 在规定的区域，合同双方都有使用权，而且被许可者有再转让权。 D A 独占许可 B 排他许可 C 普通许可 D 区分许可 12. ISO 系列标准中，（ ）是选用导则，它对选择使用管理质量和质量保证标准作了说明和指导。 A A ISO9000 B ISO9001 C ISO9003 D ISO9004 13. ISO 系列标准中，（ ）是在非合同环境下用以指导企业管理的标准。 D A ISO9000 B ISO9001 C ISO9003 D ISO9004 14. ISO 系列标准
33、中，（ ）标准是在合同环境下需方要求供方建立最终检验和试验的质量指导模式。 C A ISO9000 B ISO9001 C ISO9003 D ISO9004 15. ISO 系列标准中，（ ）是全面的模式，它是在 ISO9002 的基础上再增加了两项要求，即供方质量体系的要素、设计、控制和服务。 B A ISO9000 B ISO9001 C ISO9003 D ISO9004 16. （ ）指改进其产品是由于国外市场的一些强制性因素要求它作适应性改进。 D A 文化适应 B 体制适应 C 非强制性适应 D 强制性适应 17. （ ）指企业为了提高在国际市场上的竞争力，适应目标市场的非强制性
34、影响因素，而主动对产品作出的各种改进。 C A 文化适应 B 体制适应 C 非强制性适应 D 强制性适应 18. （ ）是对目标市场提供当地法律所要求的最低限度的产品担保。 A A 最低担保策略 B.附加担保策略 C 信用担保 D 服务担保 19. （ ）是指企业除提供最低担保以外，还额外提供更为苛刻的担保条件，让消费者的利益得到更大程度的保护。 B A 最低担保策略 B.附加担保策略 C 信用担保 D 服务担保 20. （ ）是对提供低价代理服务的各种中间商的统称。主要经营大宗商品和粮食制品的交易。 A A 经纪人 B 融资经纪商 C 制造商代理人 D 经营代理商 21. （ ）可以为销售、
35、制造商生产的各个阶段提供融资，为买主或卖主分担风险。 B A 经纪人 B 融资经纪商 C 制造商代理人 D 经营代理商 22. （ ）指凡接受出口国制造商的委托，签订代理合同，为制造商推销产品收取佣金的进口国的中间商。 C A 经纪人 B 融资经纪商 C 制造商代理人 D 经营代理商 23. （ ） 在亚洲及非洲国家较为普遍，也称作买办（ Compradors）。它们根据同产品制造国的供应商签订的独家代理合同，在某一国境内开展业务，有时也对业务进行投资，其报酬通常是所用成本加母公司利润的一定百分比。 D A 经纪人 B 融资经纪商 C 制造商代理人 D 经营代理商 24. （ ）是指服务过程的
36、产 出，即顾客在服务中所得到的实质内容。 C A 服务质量 B 接触质量 C 技术质量 D 功能质量 25. （ ）是指服务的技术性要到是如何传递的，即服务的生产过程，包括服务人员的态度与行为、企业的内部关系、服务人员外貌仪表、员工与顾客的接触等软件要素。 D A 服务质量 B 接触质量 C 技术质量 D 功能质量 26. （ ）即 贴牌生产 ，基本含义为品牌生产者不直接 生产产品，而是利用自己掌握的关键的核心技术负责设计和开发新产品，控制销售渠道，具体的加工任务通过合同订购的方式委托同类产品的其他厂家生产。之后将所订产品低价买断，并直接贴上自己的品牌商标。 A A OEM 生产 B ODM 生产 COBM 生产 DOPM 生产 27. （ ）是一家厂商根据另一家厂商的规格和要求，设计和生产产品。受委托方拥有设计能力和技术水平，基于授权合同生产产品。 B A OEM 生产 B ODM 生产 COBM 生产 DOPM 生产 28. （ ）指生产商自行 创立产品品牌，生产、销售拥有自主品牌的产品。也有观
