精选优质文档-倾情为你奉上销售前台客服工作流程及规章制度销售前台1、 每天早晨9：00着装，佩戴胸牌准时上岗，准备每天例会。2、 清理前台过期用品并核对有无缺损丢失。3、 整理前台楼书、礼品，随时补充。4、 发放楼书及礼品。向来访者介绍销售中心内区域情况并做引导。5、 在特定情况下，接听客户来电，准确回答相关问题并做记录。6、 按规定帮助销售人员排定次序，保持良好的接待顺序。7、 随时关注工作区内楼书、宣传册、户型图集发放情况，及时补充。8、 保持前台有1-2位销售员，使销售员提前做好接待客户的准备。9、 工作期间需要暂时离开前台的情况下，向一或两位销售员做简单交待。礼貌礼节接待客人：1、 称呼客人时应恰当使用礼节，例如：“先生”、“女士”、“小姐”等。2、 客人抵达时，要热情、主动问候“您好”。3、 接待客人时，要全神贯注、不许用粗鲁和漠不关心的态度接待，要与客人保持目光接触，交谈时眼光不能注视别的地方。4、 不要与一位客人谈话太久，忽略为其他客人服务。5、 平等待客，不歧视他人。
