1、信息系统分析与设计（第 4 版） 第一章 系统思想 1、解释下列名词：系统结构、系统功能、系统目的性、系统的稳定性、系统的突变性、系统的自组织性、系统的相似性。 答：系统结构： 一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及时空关系的内在表现形式，就是系统的结构。 系统功能： 系统功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力和功效。 系统目的性： 系统的目的性是系统发展变化时表现出来的特点。系统在于环境的相互作用中，在一定的范围内，其发展 变化表现出坚持趋向某种预先确定的状态。人工系统的目标，实际上是事先确定的人为目标
2、，这种目标是以关于对象的条件来定义的。 系统的稳定性： 系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态、原有的结构和功能。 系统的突变性： 系统的突变性，是指系统通过失稳从一种状态进入另一种状态的一种剧烈变化过程。它是系统质变的一种基本形式。 系统的自组织性： 系统的自组织性是指开放系统在系统内外因素的相互作用下，自发组织起来，使系统从无序到有序，从低级有序到高 级有序。 系统的相似性： 相似性是系统的基本特征。 系统相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。 2、系统工程方法的一般步骤
3、是什么？ 答：步骤有：问题定义、目标选择、系统综合、系统分析、最优系统选择、实施计划 第二章 信息、管理与信息系统 1、什么是信息？联系实际说明信息的主要特性。 信息是经过加工后的数据。它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。信息具有事实性、扩散性、传输性、共享性、增值性、不完全性、等级性和滞后性。 1、说明数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、主管支持系统的各自特点。 数据处理系统： 主要功能是：记录、保存精确数据，检索数据，计算，产生报表、账单。特点有： 支持日常运作，重复性强，逻辑关系比较简单，精确度要求高。 管理信息系统： 具有统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志。
4、特点是：一是高度集中；二是利用定量化的科学管理方法支持管理决策。 决策支持系统： 以交互方式支持决策者解决半结构化的决策问题。 主管支持系统： 服务于组织的高层经理的一类特殊的信息系统，可以迅速、方便地以图文表格等多种形式 提供组织的内外部信息，为经理的通信、分析、决策、组织等提供全方位的支持。 1、 解释下列名词：物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、供应链管理、客户关系管理。 物料需求计划： 物资需求计划即（ MRP） 是一种以计算机为基础的生产计划与控制系统。 物资需求计划即（ MRP）是指根据 产品结构 各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划
5、，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺 序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。 MRP 是根据市场需求预测和顾客 订单 制定产品的 生产计划 ，然后基于产品生成 进度计划 ，组成产品的材料结构表和 库存 状况，通过计算机计算所需物资的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。 制造资源计划： 制造资源计划简称为 MRP II，是在 物料需求计划 上发展出的一种规划方法和辅助软件。它是以 物料需求计划 MRP 为核心，覆盖企业 生产活动 所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人机应用系统。 企业资源计划： 企业资源计划即 ERP，是 MRP （企业制造资
6、源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了 MRP 已有的生产资源计划 ，制造、 财务 、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品 数据管理 ，存货、分销与运输管理， 人力资源管理 和定期报告系统。 供应链管理： 供应链管理，是指使供应链运作达到最优化，以最少的 成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程。 客户关系管理： 企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其 管理方式 ，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。 第三章 信息系统建设
7、概论 1、基于生命周期的开发方法有哪几种？各自适应于什么类型的项目？ 答：瀑布开发方法，严格按照顺 序性和依赖性，前一阶段完成，后一阶段才能执行，不可回流，适合简单、易操作的项目。瀑布开发方法的最大特点是阶段间严格的顺序性和依赖性。 原型开发方法， 快速分析，弄清用户 /设计者的基本 信息需求 ；构造原型，开发初始 原型系统 ；用户和系统开发人员使用并评价原型；最后系统开发人员修改和完善 原型系统 ；适用于用户需求较难定义、规模较小的系统。 迭代开发方法，分为增量迭代和进化迭代两种。 增量迭代 是 把整个 系统 划分为 多个小型的、功能相对独立的小项目 ,每次迭代都 包括了分析，设计，实现与测
8、试等一个完整周期 ,每个迭代周期完成一个增量，然后将它们集成 。 进化迭代的特 点则表现在每个迭代周期都是对上一次迭代的演化和完善，是目前应用最为广泛的开发过程。 螺 旋开发方法，核心意图是将系统建设的生命周期分解为多个周期，多次开发完善系统原型，通过每个周期的风险分析，实现整个系统的风险控制。 适用于单位内部开发的大规模软件项目。 敏捷 开发方法，是一系列轻量的过程模型的总称，它致力于在五过程和过程过于繁琐中达到一种平衡，以不多的步骤过程获取较满意的结果。适用于 期限紧迫、具有高度复杂性和新颖性的项目最适合敏捷开发。 2、 结构化方法的主要思想是什么？ 答：结构化方法论是计算学科的一种典型的
9、系 统开发方法论。它采用了系统科学的思想方法，从层次的角度，自顶向下地分析和设计系统，即抽象与分解。系统可用高级的抽象概念来理解和构造 , 这些高级的抽象概念又可用较低级的抽象概念来理解和构造，如此进行下去，直到最低层次的模块可以表示成某种程序设计语言的语句为止。 结构化方法采用 “ 自顶向下，逐层分解 ” 的开发策略。按照这种策略，再复杂的系统也可以有条不紊地进行，只要将复杂的系统适当分层，每层的复杂程序即可降低，这就是结构化分析研究的特点。 3、面向对象程序设计和结构化程序设计有什么联系和区别？ 答：结构化程序设计方法 容易理解和交流，对于大系统可以从全局逐步展开到局部，整体性较好。结构化
10、方法是其他系统开发方法（如面向对象方法）的基础。 面向过程程序设计 ， 主要是为拉大型的工程计算或者为拉完成某个任务而求出结果的对界面则要求不高 其优点是运行速度快 ； 面向对象程序设计 ，稳定可靠，有利于维护和重用，并容易实现多层分布式结构， 主要是对各种事物能形象的描述并且模拟在计算机上运行它兼容以上面向过程的好多功能 ， 优点是界面比较好做 ， 缺点执行速度和容量没有上面的快 ； 结构化程序设计 ， 对于以上二者均适合 。 第四章 系统规划 1、为什要进行管理 信息系统的总体规划？总体规划的任务是什么？ 答：系统规划是信息系统生命周期的第一阶段。科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整
11、体性、较高的适应性，建设工作有良好的阶段性，以缩短系统开发周期，节约开发费用。它是信息系统建设成功的关键之一。 总体规划的主要任务有：制定信息系统的发展战略；制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划；制定系统建设的资源分配计划；预测未来发展，提供系统今后的发展、研究方向和准则。 2、 试述 BPS 法的 4 个基本步骤。 答：定义管理目标，通过调查了解企业的目标和为了达到这个目标所采取的经营方 针以及实现目标的约束条件；目标调查是通过采访各级管理部门，汇总出各级子目标，绘制出目标树。 定义管理功能，即识别企业在管理过程中的主要活动。管理功能是管理各类资源的各种相关活动和决策的组合。管理人员通过
12、管理这些资源支持管理目标。定义管理功能是 BPS方法的核心。具体方法为识别资源，根据资源的生命周期识别功能和汇总分析。 定义数据类，把系统中密切相关的信息归为一类，称为数据类，通过明确的数据类可以了解企业目前的数据状况和数据要求，查明数据共享的关系，建立数据类型 /功能矩阵，为定义信息结构提供基本依据。主要方 法有实体法和功能法两种。 定义信息结构，定义信息系统子系统及其相互之间的数据交换，获得最高层次的信息系统结构。 3、 什么是 IT 治理？为什么要进行 IT 治理？ 答： “ IT 治理是指设计并实施信息化过程中各方利益最大化的制度安排，包括业务与信息化战略融合的机制，权责对等的责任担当
13、框架和问责机制，资源配置的决策机制，组织保障机制，核心信息技术能力发展机制，绩效管理机制以及覆盖信息化全生命周期的风险管控机制。 IT 治理首先可以提高效率，避免大量纸质单据的传递，而且可以更好的进行追溯。同时 IT 管理还包括各种数据的存储和备份 ，这对企业都是至关重要的。而对于生产型企业而言， IT 管理还体现在生产系统的更新提高，可以使得整个生产流程更加精确，方便进行管理 。 4 、系统规划的一般步骤是什么。 答：信息系统战略规划过程可以分为企业调查和分析、信息系统调查和分析、制订方向、评审和建议四个步骤。 5、 可行性的含义是什么？信息系统可行性分析包括哪些内容？ 答：可行性是指在企业
14、当前情况下，研制这个信息系统是否有必要，是否具备必要的条件。可行性的含意不公包括可能性，还包括必要性、合理性。 包含以下内容：（ 1）技术可行性（ 2）经济可行性（ 3）社会 可行性 第五章 系统分析概述 1、系统分析员的职责是什么？它应具备哪些知识和能力？ 答：系统分析员的职责是理解和明确企业目标、经营业务和战略发展方向。按照企业目标制定信息系统建设的目标并进行分解。根据企业所处环境和条件制定适合企业信息系统的开发策略。从可供选择的方法和工具中进行选择，确定适合信息系统开发的方法和工具。与企业决策层和业务人员充分沟通，了解企业业务需求，准确建立企业的业务模型。根据企业目标和技术发展动向，结合
15、业务模型建立完善的信息系统逻辑模型。对信息系统开发的组织、人员和进度计划提出建议。撰写系 统说明书。 应具备的知识和能力有：具备坚实的信息系统知识，了解信息技术的发展，懂得管理科学的知识应有较强的系统观点和较好的逻辑分析能力，能够透过现象看到问题本质，从复杂的事物中抽象出系统模型。具有突出的批判性思维和创新思维，善于接受新鲜事物，从经验积累中进行改革和创新。还应具备较好的口头和书面表达能力，谈判和协商的能力，较强的组织能力，善于与人共事。 2、 为什么说系统分析阶段时最困难的阶段？ 答： 因为系统分析需要对根据系统的需求，综合公司的各个方面的能力来进行评估，考虑系统实施的各种风险因素，并需要为
16、系 统架构提供建设性的意见和方案，关系项目的成败。 3、请对高校学籍管理系统进行涉众分析。 答： 涉众分析概要 编号 部门名称 涉众说明 期望 sh01 学生团体 经常查询个人信息、查看学校公告 1、 查询方便、快捷 2、 使用简单 sh02 教务处 对已确认交费的学员进行分班处理、成绩更新填写及其他信息记录和整理工作 1、 计算机自动确认缴纳学费 2、 计算机自动分班 3、 计算机提供信息填写模版 sh03 信息中心 根据实际情况存储、管理学员的各种信息，例如教务处还要进行调班，一记录成绩，处理学员因故退学及学员毕业处理等日常信息维 护工作 1、 保证信息的完整性，全面性 2、 计算机自动把
17、学生信息分类 3、 查询快捷全面 4、 学生信息维护操作简易、成本低 sh04 财务处 对入学学员的报名费，学杂费进行管理，对中途退学的学员进行退返学费的管理工作 1、 计算机自动统计各类财务报表 2、 计算机统计欠费清单 3、 计算机自动计算滞纳金 sh05 招生处 新学员到招生处报名与报名确认工作、对学员报名信息中的相应数据进行统计分析，为下一期的招生计划的制定提供有效信息及决策依据 1、 计算机自动确认报道学员信息 2、 计算机自动统计相关分析数据 3、 提供学生分类和有关发布信息功能 Sh06 领导决策处 根据掌握的学生信息进行分析决策工作，制定相应的招生策略与计划 1、 提供可靠、准
18、确的分析结果 2、可以从不同角度呈现分析的结果 Sh07 保卫处 接收学院户籍，登记档案，管理户籍等工作 1、 方便学员户籍管理、查询 2、 提高学员户籍管理效率 Sh08 银行 提供学员财务数据， 1、 符合财务规范 2、 重要信息保密 4、 系统说明书包括哪些内容？ 答：引言：说明项目的名称、目标、功能、背景、引用资料、文中所用的专业术语等。 项目概述：项目的主要工作内容、现行系统的调查情况、新系统的逻辑模型。 实施 计划：工作任务的分解、项目的进度及预算等。 第六章 流程建模 6.1 用什么业务流程图表示学生上课请假的流程图（可与考勤流程图合并）。 答： 学 生aP 1 . 1填 写 请
19、假 条假 条 本P 1 . 2辅 导 员审 核学 生 假 条d1 假 条 存 根P 1 . 3辅 导 员批 准d2 学 生 假 条辅 导 员bP 16.3 用数据流程图描述到储蓄所存款的全过程。 6.4 结合本校学籍管理系统的实际情况，画出“异动管理”、“奖惩管理”的数据流程图。 第七章 用例建模 7.1 如何理解用例和参与者？业务流程图中的活动是否都可以理解为系统用例？ 答：要正确的识别参与者，最有效的方法是分析系统与外 界的交互。除把直接使用系统的人员确认为参与者外。凡是与系统进行信息交换（包括数据信息和控制信息交换）的外部事物均可以被确认为参与者。外部事物指的是：人员、设备、外部系统、事
20、件。识别用例有两种方法（ 1）根据与参与者有关的服务请求或事件。（ 2）根据参与者的职责，是系统应完成的任务，帮助我们识别系统的用例。 7.6 在医院放射科科技接待员、护士和医生使用预约和病历记录系统。当病人第一时间看病时，接待员使用系统输入病人信息，并负责安排所有的预约。病人根据预约来放射科进行检查，护士使用系统来跟踪病人每次看病的结果并输 入病人的诊断信息和诊疗情况。护士也访问这些信息以打印病人报表会就诊历史。医生用该系统来查看病人的病史，医生偶尔也输入病人的医疗信息，但通常由护士输入这些信息。根据以上描述，绘制该系统的用例图。 输 入 病 人 信 息安 排 预 约 检 查查 询 病 人
21、信 息输 入 病 人 诊 断结 果输 入 病 人 信 息查 看 就 诊 历 史护 理 人 员医 生7.7 大学教务管理系统对学生自主选课做了以下规定： （ 1） 教务部门根据各专业培养计划编织学期选课目录（包括课程编号、学分、主讲老师编号、主讲教师、授课时间、授课地点等），并上网发布。 （ 2） 学生选课应充分了解各专业的培养计划和选课目录，凡有先后修读关系的课程，应先得先修课成绩，才能选择候选课程。 （ 3） 第一次选课结束，教育部门 按照选课情况进行处理。如果某门课程的选修人数超过规定的容量，选课中心采用随机抽取方法，确定入选名单。如果某门课程无人选读未达到开办制定人数则取消。在规定的第一
22、次选课时间内，学生可以调整选课方案。 （ 4） 第二次选课时，教育部门再提供名额未满的各门课程信息。学生根据自己的第一次选课结果进行调整。 （ 5） 选课结束后，教育部门正式公布课程表后不准退选或者改选。教师从网上下载课程编班名单，并按名单评定成绩。学生可以从网上查询自己的选课结果。 识别该系统的用例，并书写选课用例的用例规约。 答：经过分析得到，选课用例的用例规约 有： 用例名称： 课程选课系统用例 创建者： 王美金 日期： 2014.4.10 参与者： 教务部门 学生 教师 用例描述： 教务部分编制学期选课目录，学生选择候选课程；选课结束学生调整选课方案；教师按名单评定成绩；学生查询选课结果
