2：在管理的职能、角色和技能方面，管理者能做什么？管理者的职能包括：计划、组织、领导和控制。管理者的计划职能包括：确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划分出各种层级，以便不同的活动进行整合和协调。组织职能包括：决定要完成怎样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。领导职能就是指导和协调组织成员间的工作，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。控制职能就是对组织的绩效进行监控、比较以及对可能的错误进行纠正。管理者的角色包括：人际角色，如头面人物，领导者，联络人。所有的管理者都要求承担某些实质上纪念性或象征性的责任。信息传递者角色，如监控者，传播者，发言人。某种程度上，所有的管理者都要从其他组织或机构中收集一些信息。决策角色，如创业者，激发并监督那些能改善组织绩效的新方案；混乱处理者，对意料之外的问题做出迅速反应并采取正确行动；资源分配者，负责分配人力、物力和财力资源；谈判者，与其他部门协商和谈判，为自己的部门争取利益。管理者的技能包括：技术技能，管理者需要学习并且在工作中发展管理领域的技术技能；人际技能，管理者必须具
