1、1文献综述浙江泰隆商业银行宁波分行员工工作满意度研究一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行人员流失率高工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等）满意与否的心理状态。即个人对他所从事的工作的一般态度。员工工作满意度可以看做一个企业员工工作态度的“晴雨表”，企业人力资源管理者通过定期了解员工工作满意度，可以发现企业管理中可能存在的一些问题。提高企业的员工工作满意度，并保持在一个较好的水平上，可以对降低缺勤率和流失率起到良好的作用。另外，对一些企业尤其是大企业来说，了解员工的工作满意度也是一种宝贵的内部沟通机会。而一个企
2、业如果内部沟通不畅，必然会导致企业管理上出现这样或那样的问题。国际调查研究公司亚太项目总监陈国雄博士指出满意的员工会把满意的心情带到工作中，从而实现满意的绩效。因此研究员共工作满意度，有利于激发员工工作的积极性、创造性和开拓性，进而改进绩效、提高企业的劳动效率。从1993年的台州市泰隆城市信用社到2006年更名为泰隆商业银行至今，泰隆商业银行已走过了十八年的风雨历程。作为后起发展的城市商业银行，可谓在夹缝中求生存，在竞争中求发展，内有实力雄厚的建行、工行、农行、中行四大国有银行及股份制商业银行的压力，外有纷至沓来的外资银行的挑战。城市商业银行是服务性行业，而服务性行业最看重的是顾客满意度。因此
3、，通过提高工作满意度，增强员工对城市商业银行的认同感和归属感，吸引人才、留住人才，促进商业银行发展有积极意义。通过对被调查宁波泰隆商业银行员工工作满意度研究，准确找出影响员工工作满意度的因素并加以利用，从而探索出一条解决部门、员工不满和冲突的方法，使被调查企业得到管理上的帮助。1能作为预防和监控的手段，捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取应对措施；2可以作为管理诊断和改进的工具，帮助其了解哪些方面有待改进，为宁波商业银行人力资源决策提供重要依据；3可以加强宁波商业银行管理层与员工之间的沟通、交流；4可以帮助宁波商业银行捕捉到管理绩效和成效方面数据，掌握商业银行发展动态，员工工作满意度调查汇总结
4、果可以为商业银行绩效提供来自员工方面的量化数据。21国内文献综述俞文钊1996通过对128名合资企业的员工进行研究发现影响员工总体工作满意度的因素主要有7个个人因素、领导因素、工作特性、工作条件、福利待遇、报酬工资、同事关系。时勘2000提出工作满意度的结构包括五个方面企业形象的满意度管理制度、客户服务、质量管理、参与管理；领导的满意度管理者、工作认可工作回报的满意度报酬、福利、培训、工作环境工作协作的满意度同事沟通、尊重工作本身的满意度工作胜任感、成就感、安全感等。丰宇昆2003先生在其论文中提到，员工满意度被介定为人们因为感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一
5、种愉悦的感觉南剑飞等2004认为员工满意度是员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值等多个变量直接或间接共同作用的结果或函数关系，即员工满意度F员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值感知。王志刚等2004的研究正相关关系。另外，按年龄、管理级别、在公司的工作年限、参加工作年限发现，影响员工工作满意度的最主要因素是教育水平学历和月收入。员工的学历和其工作满意度成负相关关系。与此相反，员工的月收入和其工作满意度成、现为第几份工作、婚姻状况、工作性质、性别和所学专业的顺序，这些变量对员工的工作满意度的影响呈递减趋势。张黎莉和周耀烈（2005认为“工作满意度指一个人对其工作各
6、种特征加以解释后得到的结果，它主要涉及的是影响工作满意度的某一种工作情境因素”。汪彩玲2005通过对1440份郑州职业人群的满意度调查问卷分析得出，影响员工工作满意度的因素有员工的个人身份、职位、工资、福利待遇、健康状况和受歧视程度等。黄信伟等人2005则认为影响工作满意度的因素有工作本身、报酬、晋升、工作环境、人际关系。梁巧转和李海静2006研究发现,领导风格是影响员工满意度的重要因素之一。研究表明在管理实践中，组织可以通过提高领导环境和组织规范化程度来减弱管理者的性别差异带来的满意度差别。同时领导者个人可以通过对自己领导风格的加强，来提高员工满意度。3张士菊和廖建桥2007运用单一整体评估
7、法和工作要素总和评分法对15家企业的429名员工进行满意度问卷调查，比较工作满意5个纬度对整体工作满意度的影响力。研究发现工作满意度5纬度对整体工作满意度的影响存在显著的差异，其中薪酬福利的影响最大，其次为工作本身、晋升、同事满意度和上级管理满意度。台湾学者徐光中将众多满意度定义归纳为三大类，基本囊括了学术界对工作满意度定义的解释。2国外文献综述工作满意度的正式研究始自HOPPOCK，其1935年面世的著名的工作满意度（JOBSATISFACTION）一书首度提出了工作满意度的概念，他认为工作满意度是工作者心里与生理两方面对环境因素的满足感受，亦即工作者对工作情绪的主观反应。组织心理学家HER
8、ZBERG1959根据自己提出的双因素理论，认为影响工作满意度的因素分为物理环境因素、社会因素和个人心理因素。物理环境因素包括工作场所的条件、环境和设施等；社会因素指员工对工作单位管理方面的态度，以及对该单位的认同、归属感程度；个人心理因素包括员工对本职工作意义的看法、态度以及上司的领导类型和风格等。VROOML964提出的期望理论认为激励是理性计算的结果。期望理论认为个人的行为是以能产生最大快乐和最小痛苦为目标的，其工作表现只是达成目标或个人满足的一种手段，若个体在工作时能够得到预期的奖励，则会成为高绩效者，工作满意度也会较高，反之就会成为低绩效者，工作满意度也较低。PORTER1973认为
9、，“工作满意度是个人认为其所应该得到的，与其所知觉真正得到的两者之间的差距决定的，差距越大，则越不满意，差距越小，则越满意”。理查德L达夫特和雷蒙德A诺伊认为工作满意度就是“一个人对他的工作的积极态度”。著名心理学家、马里兰大学教授洛克1976LOCKE1976发表了一项对工作满意感研究的总结，提出了与工作满意度有密切联系的9个因素，他认为价值观、感知及重要性是工作满意感的三个重要构成要素。只要人们感觉到自己的工作能满足自己的重要价值观需要，那么他们就会对工作感到满意。同时，他认为不满意的来源分为人格特征、任务角色、上级监督者与同事、工资与福利等几个方面。43评论建立系统的人力资源管理系统是商
10、业银行提高员工工作满意度的首要任务，当前商业银行在人力资源管理六大模块的设置上非常不完善，例如员工的培训计划不科学，薪酬与福利的不公平性等，而提高员工满意度应该在完善的人力资源管理系统的基础上实施，所以建立人力资源管理系统迫在眉睫。工作满意度的影响因素分为精神和物质两个层面。精神上，员工与工作本身的匹配程度、员工自我价值的实现、员工在工作中得到的工作满足感和幸福感、员工在企业中所处的地位，因为人具有社会性，所以员工因为该工作中在社会中的地位也是员工精神满意度的重要因素之一。参考文献1俞文钊怎样建立现代企业制度中的激励机制J经济师，1996，1014162时勘,卢嘉，陈敏员工满意度的结构及其与公
11、平感、离职意向的关系研究J中国科学院心理研究所建所50周年国际研讨会论文集，200154603丰宇昆员工满意感测评与管理D西北工业大学2003674南剑飞员工工作满意度模型研究J世界标准化与质量管理,2004254595王志刚,蒋慧明关于中国员工个体特征对其公司满意度影响的实证研究J南开管理评论,2004,7L1011066张黎莉,周耀烈员工工作满意度研究综述J企业经济,2005230317汪彩玲工作满意度影响因素分析J市场研究,200528黄信伟湖南省基层地税局公务员工作满意度研究M国防科学技术大学,20059梁巧转和李海静领导风格对工作满意度的影响研究J决策参考,2006210张士菊和廖建
12、桥员工工作满意度各纬度对整体满意度的影响和研究J科学学与科学技术管理,2007811徐光中工厂工人的工作满足及其相关因子之探讨J中央研究院民族学研究所集刊,1977（43）262712HOPPOCKRJOBSATISFACTIONMNEWYORKHARPERBROTHERSPUBLISHERS,193513HERZBERG,FTHEMOTIVATIONTOWORKSECONDEDITIONMNEWYORKJONHWILEYSONS,195914VROOMVHWORKANDMOTIVATIONMNEWYORKJOHNWILEYSONSINE,196415PORTERL，STEERSR，MOWDA
13、YR，ETCORGANIZATIONALCOMMITMENTORGANIZATIONALCOMMITMENT，JOBSATISFAETIONANDTURNOVERAMONGPSYEHIATRIETEEHNIEIANSJJOURNALOF5APPLIEDPSYEHOLOGY,19735960360916美理查德，L达夫特，雷蒙德A诺伊组织行为学M北京机械工业出版社,2004808117LOCKEEATHENATUREOFJOBSATISFAETIONHANDBOOKOFINDUSTRIALANDORGANIZAFIONALPSYCHOLOGYMCHIEAGORANDMCNALLY,197612971350
