1、基于社会认知视角的虚拟学习社区成员 知识共享行为影响因素研究 摘要：在信息技术的快速发展的今天，虚拟学习社区已经成为人们每天的消费品，社区成员不断的壮大，社区类型不断丰富，然而，在这些看似有序快速发展现象的背后，由于现有虚拟学习社区环境方面存在的欠缺，使得虚拟社区 “ 搭便车 ” 、 “ 潜水 ” 、 “ 排斥 ” 等行为时有发生，这些行为无疑严重阻碍了虚拟学习社区知识的共享行为，文章基于社会认知理论，结合组织理论，从虚拟学习社区内外部环境和虚拟学习社区成员两方面着手，构建了社区文化、意见领袖、技术机制、自我效能、期望结果、知识共享的研究模型。 关键词：虚拟学习社区；社会认知 理论；社区环境；
2、知识共享 一、引言 虚拟学习社区作为互联网技术发展的产物，自诞生之日起就被视做推动知识管理的重要力量，有关虚拟学习社区的定义有很多， Lee 认为虚拟学习社区是利用网络平台建立的一个虚拟的社会环境，学习者通过交互学习、协作学习及自主学习等方式获取知识。由于知识共享对虚拟学习社区的发展是至关重要的，没有知识的共享，虚拟社区就是去了原本存在的价值，因此本文以虚拟学习社区为研究领域，针对知识共享这一行为进行分析。 二、文献综述 对虚拟社区的知识共享行为的研究国外研究的时间较早一些， 并形成了一定的理论支撑，具有很大的参考性， Lin 等（ 2009）探究了专业虚拟学习社区中个体行为感知、个体知识贡献
3、行为、情境因素和用户忠诚度间的关系； Chen 等（ 2010）从个人和情境因素两个层面分析虚拟学习社区中的知识贡献行为，发现互惠和感知相容性对知识贡献行为无影响，感知相对优均正向影响知识贡献行为等结论。 国内有关虚拟学习社区的研究， 2012 年，黄芳等基于理性行为理论，本构建了企业员工知识共享行为的理性行为模型，探讨企业员工知识共享行为的驱动因素体系； 2017 年，杨霞等运用社会学习、社会交 换和社会认同理论分析伦理氛围、组织信任和组织认同在伦理型领导与员工知识共享行为之间的中介作用。 综上所述我们可以看出对知识共享的理论除了传统的管理学方法外，理性行为理论、计划行为理论、社会交换也被广
4、泛的应用，这为知识共享领域的研究增加了理论支持，从上述研究中我们还可以发现在知识共享方面，研究主要集中在企业的知识共享方面，一方面，该理论有很强的解释力，前人的诸多研究结论可以在 ?理论的框架下得到统一的解释和概括，从而形成一个整合的概念模型。另一方面，该理论作为心理学中一个成熟的理论，强调人的认知因素对 行为的影响，这更符合知识分享的主体是人这一特点。因此本文基于社会认知理论从内外部环境、个体认知、知识共享行为三个方面进行分析，接着对研究对象进行实证验证，希望最后可以对虚拟学习社区的内部环境以及外部环境的建设提供一定的理论依据，提高虚拟学习社区成员的知识共享行为发生的可能性。 三、研究假设与
5、研究模型 （一）社会认知理论 社会认知理论是社会心理学的重要理论之一，它是一种用来解释社会学习过程的理论，主要关注人的信念、记忆、期望、动机以及自我强化等认知因素。 （二）社区环境 环境因素包括物理环境和社会环境因素，物理环境主要是从技术机制和社区氛围两个维度着手进行研究，社会环境主要从意见领袖的维度进行探讨。 1. 社区氛围 在组织理论中组织文化被定义为是组织内部的一种共享价值体系，它在很大程度上决定了雇员的行为，制约着管理者的行为。组织文化是一个会影响组织成员行为的变量， 组织的价值观具有指导成员行为的作用，是形成规范的重要依据。在虚拟学习社区中这种文化可以被看成一种社区氛围，即知识共享氛
6、围是文化层面的变量。基于先前各个领域的有关环境因素的研究我们提出如下以下 假设。 H1：互惠、信任的虚拟学习社区氛围对社区成员的知识共享效能感有正向影响。 H2：互惠、信任的虚拟学习社区氛围对社区成员的知识共享有正向影响。 2. 技术机制 技术机制是虚拟学习社区中所依附的硬件设施和信息技术，成员在社区中的沟通、知识的分享等都离不开技术层面的支持，一个运行良好的技术机制可能会影响到社区成员知识共享行为的发生。蔡剑、詹庆东（ 2014，2015）从研究生用户群着手以及柳瑶等从微博用户生成内容动机研究得出安全性因素是影响微博用户生成内容的主要动机； 姜雪（ 2016）对虚拟社区技术层面信息分析行为研
7、究得出成本对于信息分享有特殊意义，这个成本包括时间代价、金钱等；基于以上论述提出以下假设。 H3：安全和易用的技术机制对社区成员的知识共享效能感具有正向影响。 H4：安全和易用的技术机制对社区成员的知识共享具有正向影响 3. 意见领袖 意见领袖是保罗拉扎斯菲尔德和伊莱休卡茨首次提出的，是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的 “活跃分子 “。 KON 等（ 2007）意见领袖在网络社区的活跃度是其影响力的重要表 现。成功的意见领袖不仅积极参与网络社区讨论，也会动员其他成员参与讨论，建立社区认同感；丁倩文等（ 2017）在有关意见领袖在虚拟学习社区有效学习中的作用的研究中，采
8、取个别采访与自我反思的方法，提出来意见领袖在虚拟学习社区的发展中起到重要的推动作用，不过此研究在数据的选取上比较单一，具有一定的局限性；在据此提出如下假设。 H5：意见领袖正向影响社区成员的知识共享效能感。 H6：意见领袖正向影响社区成员的知识共享行为。 （三）知识共享效能感和期望结果 自我效能和期望结果是社 会认知理论中最核心的两个概念，自我效能是指个体对于自己组织和执行一系列行动以达成既定目标的能力的自我评价，因此在运用这一概念进行研究时，有很多学者进行了具体化。 Tan 等（ 2005）在虚拟社区的知识共享行为研究中将知识共享自我效能感定义为个体对于自己能够分享知识或信息的自我评价。 L
9、in 等（ 2015）在组织知识共享行为的分析中，以企业员工为例得出了那些认为自认为有能力的人更愿意去分享自己所享有的知识。基于此本文提出如下研究假设。 H7：社区成员的知识共享效能感与期望结果显著正相关。 H8：社区成 员的知识共享效能感与知识共享显著正相关。 期望结果是人们如果采取某种行动，对此行动所带来的结果的一种期望。本文基于以上视角进行探究分析。 Constant（ 2015）等在信息分享的态度一文中通过实证研究的方法论证了当个体的进行知识共享的收益大于大于或等于预期的成本时，知识共享的行为才能变成现实，如果成员进行知识共享可以赢得成员的尊重、认可等，社区成员会对共享行为采取积极的态
10、度；胡昌平等（ 2015）将个人结果预期定义为个体对执行行为后所获得的地位、声望、关注度、知识帮助等的期望，并证明它正向影响知识贡 献行为；综上所述，提出如下假设。 H9：与个人有关的期望结果和与他人有关的期望结果正向影响社区成员的知识共享行为。 （四）知识共享含义 在知识的管理中，知识共享作为知识管理的主要部分，同时也是知识管理活动中重要的连接点，在最近几年里，知识管理理论的兴起带动了知识共享研究领域的发展，有关知识的共享，在学术界很多学者对此做出了相关叙述， Lee（ 2001）认为知识共享可以看成知识从一个个体、群体或组织传播给另一个个体、群体或组织的行为； Sharrat 等（ 200
11、3）在有关组织成员知识共 享行为的研究中，指出知识共享就是使人知晓，组织成员把自己所拥有的知识传播给他人，让他人也知道这一知识的过程；从上述这些表述中我们看到有关知识共享的内涵存在一定的差异，一是知识共享的转移观，持这种观点的人认为知识共享就是知识在两个人之间的传播，即发生，二是知识共享的转化观，这种观点不仅强调知识的发生，更加强调知识发生后对知识的一种消化吸收和自我理解后的建构。因此，本文在知识共享的研究中会从知识转化的角度进行探讨，在有关知识共享问卷题目的设置上除了调查知识共享的发生，还会强调知识共享发生后，社区成员会采取什么样 的态度，对待已获得的知识，即知识内化的情况。 在有关模型的假
12、设中叙述了有关社区氛围、技术机制、意见领袖、知识共享效能感及期望结果的内涵，下面基于以上提出的研究假设，构建本研究的一个初始模型： 四、研究展望 本文研究在前人研究的基础上引入了意见领袖变量，并把期望 ?Y 果划分为与个人有关的期望结果和与他人有关的期望结果两个变量，为本领域的研究增添了新颖的视角，然而，本文只对这些变量进行了定性的分析，并没有进行定量的测量，变量之间的作用关系还有待进一步探究，此后的研究可以从这方面着手，为虚拟学习 社区成员的知识共享行为提供更加丰富的理论知识。 参考文献： 亢慧灵 .促进虚拟学习社区知识共享的策略研究 D.浙江师范大学，2012. 廖成林，袁艺 .基于社会认知理论的企业内知识分享行为研究 J.科技进步与对策， 2009（ 03） . 刘敏，胡凡刚，李兴保 .教师虚拟社区意见领袖的社会网络位置及角色分析 J.中国电化教育， 2014（ 02） . （作者单位：杭州电子科技大学管理学院）
