1、企业文化与员工关系的问题与对策研究 摘要：员工关系管理在企业的经营管理中的地位一直颇为重要，它的好坏直接关系员工态度、行为，并对绩效产生重要影响。实际上，很多企业在员工关系管理中都存在各种问题，而企业却缺乏系统的指导思想去应对这些问题，在员工关系管理认识方面还相差甚远，找不到卓有成效的管理途径。因此，企业文化为员工关系管理提供新的视角。企业文化是企业成员集体智慧的结晶和成果，与企业员工自身息息相关，因此文化在员工关系管理中占有举足轻重的地位，本文通过对企业文化与员工关系的影响分析以及企业关系管理存在的问题分析，提出了企业在文化有效指导下 如何进行员工关系管理，为企业建设和员工关系管理带来新的思
2、路。 下载 关键词：企业文化 员工关系管理 员工行为 中图分类号： F425 文献标识码： A 1 ?T 工关系管理与企业文化理论概述 1.1 员工关系管理概念界定 1.1.1 员工关系的含义 广义的员工关系是指在与企业经营息息相关的个人或集体，以及企业内部之间的关系，包括企业内部的个体关系、群体关系、个体与群体之间的关系；狭义的员工关系是指企业和员工、员工与员工之间的相互关系和影响，它具有两层含义：一 是从法律层面上双方由于签订雇佣协议而产生的权利义务关系，另一方面是社会层面上情感道德层面的关系。 1.1.2 员工关系管理的含义 在广义上，员工关系管理不仅包括企业的管理人员，也包括人力资源职
3、能管理人员，调节企业与员工、员工与员工之间的各种相互关系。狭义上，主要是指沟通管理的管理，沟通管理往往指的是激励和非强制性的管理手段，提高员工对企业的忠诚度，从而使企业顺利实现目标。 1.2 企业文化理论概述 1.2.1 企业文化内涵 对于企业文化的理解，外国学者早有研究 。其中美国学者约翰 ?E?科特和詹姆斯 ?F?赫斯克特 （ GHHI）认为， “ 企业文化是指一个企业中各个部门，至少是高层管理者共同分享的企业价值观和经营理念。 ” 泰伦斯 ?狄尔认为，企业文化包括企业环境、价值观念、英雄人物、仪式庆典、文化网络等五个要素。我国学者对 “ 企业文化 ” 进行了丰富而颇有成效的分析与研究。韦
4、杰认为， “ 企业文化 ” 从形式上说，属于人类思维范畴，是指人的价值观念；企业文化是指企业在发展过程中形成的具有企业特色的价值观以及情感色彩，其核心是企业的价值观。 1.2.2 企业文化理论概述 关于企业文化理论，不同学者持有不同观点和态度。学者印明鹤认为在知识经济时代背景下，企业如果需要竞争知识人才，则需要依靠人力资本来取得竞争优势。他指出要建立以人为本的企业文化，前提是需要了解员，基础是尊重员工，充分满足员工的精神及自我需要，对待员工要考虑实际因地制宜。员工关系管理的内容涉及很多，从规范、激励、发展员工的角度出发，要考虑员工自身利益及发展。从功能的角度来看，这样的企业文化具有凝聚力的作用
5、，可以提高员工的士气，使员工更加忠诚，增强企业的凝聚力。 2 企业文化对员工关系管理的影响 2.1 企业文化对员工关系的功能 2.1.1 导向功能 企业文化是企业成员集体的努力的成果，它的核心内容是企业的价值观，占据主导地位。无论是工作还是生活中，企业员工都应该以其标准作为行动准则，使他成为企业的指南针。例如，新东方的核心价值观是 “ 诚实、责任、真理、爱、学习、进步和雄心 ” ，新东方员工牢记这一价值并认同他们，激励他们成为有责任感的教育人员。 2.1.2 凝聚功能 每一个企业管理者都希望企业能够是一个众志成城、齐心合力的队伍，所有企业成员一起努力奋斗为了共同 的目标。然而现实中，每个成员都
6、有不同的价值观也有着会不同的行为准则去做事，团队成员也会发生冲突，互相猜疑不信任等，会影响企业目标的实现。以人为本的企业文化，意味着尊重每个人人的价值观，有利于在企业内部形成一种团结向上的凝聚力，它像一种强力黏合剂可以把不同的员工凝聚在一起，形成强大的企业团队，所有成员各司其职，从而爆发出一种巨大的生产力。 2.1.3 协调功能 企业文化的协调功能具体表现在解决企业内部员工之间各种冲突与问题，能够有效地避免冲突的恶化，防止破坏企业的安定团结。企业冲突解决的常 用方法是重新分配利益。只有合理分配利益，才能缓解员工与企业、员工与员工之间的矛盾，使企业和谐发展。而企业文化正是协调矛盾的有效手段，使员
7、工以大局为重，朝着共同的价值取向、共同的目标奋进。 2.1.4 约束功能 企业文化的约束作用，是指约束和反对与企业文化背道而驰的作风。企业通常是以制定一系列规章制度来约束和引导员工个人行为，员工行为的底线不能越过制度。而企业文化高度概括了各项规章制度，是企业内部所宣导的行为准则。员工如若对企业规章制度视而不见，我行我素，就等于是与大家相抗衡，必然会造成员 工之间不好的影响，进而影响员工内部关系。其次，对于那些积极遵守企业规章制度的员工，企业也会积极激励，采取鼓励的措施使他们乐于保持自己的行为。企业文化的约束功能是一种非强制性的作用，它得益于每位企业成员的自律维护，发扬光大。 2.2 企业文化对
8、员工关系管理的影响 企业文化对员工关系的影响意义非凡。因此企业应拿出应有的重视，着重建设企业文化。企业文化导向的员工关系管理，它引导企业管理者应该以员工的个人需求为更重要，充分了解员工的内心世界和追求的精神世界，体恤员工的真实想法，提高企业影响力。所以 ，企业文化在员工关系的管理中颇为重要，它探寻每个员工具备的自身价值，对员工关系发展具有积极意义。 在实践中，企业文化在对员工关系管理中具备可靠而真实的管理手段，员工关系管理不在只用数字衡量，而是用辩证统一的角度去看待。价值观在构建企业与员工之间的和谐关系至关重要，共同的价值取向可以帮助减少员工与企业之间的利益冲突，增强企业的凝聚力，员工与企业同
9、呼吸共命运。 3 我国企业员工关系管理现状分析 3.1 我国企业员工关系管理现况的基本特点 3.1.1 员工人际关系处理更复杂 在 21世纪巨大的竞争压力下，每个企业毫无例外都会感受到压力，员工亦是如此，工作量的增加意味着压力的加大，也就使得他们的紧张感也与日俱增，同时各种因素都处在变化之中，使企业与员工之间的雇佣关系变得紧张起来，企业员工的流动性相比之前不断增强，并呈现多样化趋势，因此，企业管理员工难度加大，企业处理员工的人际关系更复杂。 3.1.2 员工关系管理手段需人性化 员工关系的管理实质上就是管理人、管理组织，就是在人性管理基础之上的管理，因此要以尊重人性，以人为本为管理前提。要使得
10、员工自身价值得到实现，个人 需求得以满足， ? 惫娜惹榈鞫 ?起来，以物质激励和精神激励相结合，双管齐下，积极主动地投身于企业中，并让员工参与企业决策，调动员工的积极性，这有利于加强企业与员工的关系，使管理者关心员工，真正把员工作为企业的重要贡献者。 3.1.3 管理适应环境变化，创新理念 员工关系在所面临的内部环境和外部环境的不断变化中，逐渐起着变化。内部因素是指组织内部环境，包括工作目标任务、组织绩效、员工参与方式和工作安全性等因素外部环境是指影响企业外部员工关系的因素，包括经济因素、政治因素、文化因素和环境因素 ；员工关系的发展在受到组织内部影响的同时，也会受到外部环境的影响，所以在环境
11、变化的情况下，企业管理者要勇于克服这个难题，敢于更新管理理念，积极提高管理技能，才会将员工关系管理纳入良性轨道。 3.2 我国企业员工关系管理存在的问题 3.2.1 人力资源管理者素质良莠不齐 在企业中，人力资源管理人员的素质差别很大。不是每个经理都有专业知识和管理技能，他们会有陈旧的思想、陈旧的思想、保守的方法、过时的方法等等。 有些人甚至不具有担任管理者所必备的能力和素质，这种企业的人力资源 管理者不但起不到应有的作用，还会形成一种资源浪费。 3.2.2 企业文化建设过于空洞，缺乏实践 我国企业处于企业文化理论和应用的探索阶段，很多企业和企业领导者存在对于企业文化的理解误区，它们只是以为，
12、企业文化只是一种精神层面的鼓励，他们只是在形式上热衷于统一的企业服装、统一的企业标志、认为有了企业歌曲、企业口号等外在形式，就等于建立了优秀的深入人心的企业的文化，就会使得企业价值观深入人心，形成一股凝聚力和向心力，但是对于企业员工来说，这些并起不到任何实际意义，缺乏实践、意义不大。 3.2.3 激励方式单一，缺乏对员工的信任 企业认为企业与员工之间只是纯粹的雇佣关系，所以会倾向关注员工物质需求的满足，更多地采取物质上的报酬和激励，忽视员工作为 “ 社会人 ”的在情感、精神方面的需要，没有让员工感受到被尊重被重视。企业管理者对于物质方面的过分关注，员工其他需求得不到满足，使得员工无法真正参与到
13、企业的管理中来。 4 关于员工关系问题的主要对策 4.1 引导员工认同企业的价值观 企业文化得越来越受到学者和企业管理者的认同，但很多企业并没有找到行之有效的企业 文化建设手段，只是空喊口号，没有对员工形成影响，也并未内化成为自身的行为准则。而文化教育和文化培训对于一个企业文化建筑至关重要，可以将企业文化的核心价值传达给每一位员工，通过他们长期的学习和实践，将企业核心价值观文化深入人心，有利于促进员工关系的健康良好发展。 4.2 明确管理者的责任，建立员工关系管理体系 一个企业想要建立完善的企业文化，需要员工关系管理体系的建立，而企业领导者在员工关系管理中具有的主导地位，人力资源部是员工关系管
14、理的战略合作伙伴。各方要明确员工关系管理中需要承担的责任， 建立管理者为主导地位，各部门负责人各司其职，保证的员工关系管理的战略格局。 4.3 建立有效的沟通渠道，确保有效沟通 沟通有助于了解员工需求，准确理解对方信息，避免误会与错误。为了达到员工、企业与管理者三者之间有效沟通，企业应当鼓励员工勇于表达自己内心的想法和诉求，积极沟通。而企业管理层应当具备亲和力，考虑员工的意见建议，鼓励员工与企业沟通。 4.4 建立全员激励机制 企业要想员工对企业尽心尽力，尽职尽责，就需要员工对企业就有强烈的如归属感和认同感和责任感，只有这样员工才 会发挥自身的热情积极投入到工作中来，否则，就不会尽心尽力发挥作
15、用为企业服务。所以，企业应尽量考虑满足员工的精神需求，了解员工的内心世界，引导员工说出真实想法，采纳员工的意见建议，建立有效的激励机制，让机制发挥作用，增强员工的归属感，提高员工的责任感，在激励机制的作用下，使企业健康发展。 5 结论 本文通过对企业文化对员工关系管理的影响分析，指出我国企业员工关系管理目前存在的弊端与问题，以及找出解决这些问题的对策，对企业文化建设提供了崭新的思路，对它做出启示，提出要改变传统思想，通过新的方 式和途径贯彻企业价值观，构建企业文化体系。企业文化在企业管理中越来越重要，企业文化通过愿景、使命和价值观等因素来影响员工关系管理、职业发展管理、人际关系管理和沟通管理，为员工关系管理提供了新的出路。 参考文献： 程延园 .员工关系管理 M.上海：复旦大学出版社， 2008. 王丛，李磊 .对员工关系管理维度的实证研究 J.商场现代化， 2008（ 2）：89- 90. 张丽梅 .基于员工关系管理的薪酬结构设计 J.国际商务研究， 2006，27（ 6）： 53- 56. 冯常生 .浅析企业员工关系管理 J.区域经济评论， 2012（ 4）： 40- 43. 天时 .企业文化：员工关系管理的最高境界 J.科技促进发展， 2005（ 6）：75- 82. 张晓彤 .员工关系管理 M.北京：北京大学出版社， 2003.
