客户关系管理方案【写作导引】客户关系管理方案是企业为了提高自己在市场中的竞争力，提高顾客满意度和成交率，而利用一些软件或信息、互联网技术来管理客户的一种方式。使用客户关系管理方案，可以更好地为客户服务，与客户进行协调和互动。 客户关系管理是从国外引进的概念，简称CRM。它不仅仅是一个专业术语，也指一种软件系统，客户关系管理只是其字面上的意思，其实它具有很多深层的解释。客户关系管理有以下三层含义。(1)客户关系管理是企业管理的指导思想和理念的体现。(2)客户关系管理是企业的一种创新的管理模式和运营机制。(3)客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 客户关系管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。 客户管理方案主要包括以下几个步骤。 1.本次方案的目标 任何一个企业在考虑进行“客户关系管理方案”的实施之前，都要先确定这一次实施方案所要达到的目的，如提高客户的满意度、增进客户与企业之间的友好往来或增加生意成交的成功率。
