商务礼仪基本概念： 1. 商务礼仪是什么？是商务人员与客户交往的行为规范。 2. 商务礼仪三大理念：尊重为本,善于表达,形式规范。 3. 商务礼仪实用特点：独善其身,内外有别,遵守成规。 商务人员形象规范： 1.商务人员着装四原则：符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。 2. 商务人员公务场合穿着讲究 “庄重保守”，常见着装有制服、套装等。 3. 商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。 4. 商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。 5. 商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。 6. 商务人员职场中服装要求： 西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）； 西装穿着五注意：可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口
