1、永康市中医院优质服务专题培训提升服务意识与沟通技巧提升服务意识与沟通技巧2016年年 3月月 28日日提升服务意识与沟通技巧陈慧军自我介绍 陈慧军 学历：东吴大学社会工作研究所硕士 经历：台北医学大学附设医院社工室主任台北医学大学附设医院预防医学部副主任台湾高铁保健室执行长万芳医院社工室副主任泓安医院社工室主任马偕医院精神科社工师台北家暴暨性侵害防治中心特约咨商师台北儿童福利中心特约咨商师自我介绍专长： 社会工作管理 医学伦理推动 医疗纠纷处理 风险评估与危机管理 小区服务营销 志愿服务管理 沟通技巧训练 婚姻家庭问题处理服务的目的l管理大师彼得 杜拉克 （ Peter F. Drucker）
2、 企业存在的目的在， 服务顾客，满足顾客，创造顾客l医院永续发展的目的？服务是什么？ 亚都丽致饭店服务理念： 服务是同理心 将心比心。 透过自己的感觉来看顾客要什么 。 服务是创造感动的机会，先问自己有没有感动自己，有无触碰到对方的心。6 真诚（ Sincerity） 同理心（ Empathy） 值得信赖（ Reliability） 有价值感（ Value） 彼此互动（ Interaction） 完美演出（ Completeness） 充分授权（ Empowerment ）服务的定义 SERVICE满意服务与感动营销 SERVICE不但是一种提高业绩的方法，更是一种 态度 ，将心比心的态度，以及将工作视为服务业经营的态度。某个著名的经理人表示，一个成功的人生，在于你有没有把服务当作你终生的志业，因为把它放在家庭、工作、组织团体，都将受用无穷！ 总论 SERVICE速记法：S 自我尊重 （ Self-esteem）E 超越期待 （ Exceed Expectation）R 补救 （ Recover）V 愿景 （ Vision）I 提升质量 （ Improve）C 关怀 （ Care）E 授权 （ Empowerment）为什么医院需要提升服务礼仪 ?为什么需要学习服务礼仪？ 医疗产业未来发展及远景 对医院运营可带来什么好处？ 对内部文化可带来什么改变？
