1、最 好 的 服 务就 是 不 给 顾客 添 麻 烦 !u赋予服务如此重大的意义，绝对是企业市场竞争的结果。u做好服务，对于企业来说是一件既得名利又得实惠的市场发展思路，如是众多的企业开始围绕服务做起了文章。做好服务的文章，企业首先要明白顾客要什么。应该来说，顾客在消费的过程中，最为核心的利益是产品或服务本身的便利、可靠，同样地，顾客对于企业提供的服务，最为核心的要求就是能够帮助自己实现消费过程的便利、可靠。但在实际的工作中，我们的服务经常出现两个较为严重的误区：第一个误区：是服务的急功近利，服务过于重视造势，与消费无益 !诠释：u企业为了体现服务的优势，经常会想方设法做大服务的价值、改善服务的
2、口碑，有意无意中发育出一些与核心利益相去甚远的服务项目。u虽然这些服务项目并不符合客户的核心利益，或不也不是客户的需要，但是客户却需要为此买单（服务的成本最终是由顾客承担）。u最后的结果是服务的声势浩大，但是市场反应却一般，竞争力和诱惑力都很弱。第二个误区：是服务工作的滞后，给顾客带来不便，服务的结果是顾客不堪其苦！诠释：u根据顾客核心利益的要求，好的服务应该是把更多的努力放在设计生产的环节，放在顾客产生不满以前，而不是将服务作为一种前期工作没做好的补救措施、体现在顾客产生不满以后。u但实际的情况往往是前期不能解决的，后期更难解决，前期的一件小事反而由于自身流程的不合理、不完善，服务能力的不足，让问题越搞越大，让顾客不堪其苦、产生更大的不满。顾 客 生 气 了 后果很严重！
