1、政务礼仪 主讲：任正臣Email:第一讲 政务礼仪概述一、如何理解 “礼仪 ”二、政务礼仪的功能一、如何理解 “礼仪 ”1、什么是 “ 礼 ” ？ 从概念上讲， “礼 ”字的本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。 礼的本质是 “敬 ”，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。一、如何理解 “礼仪 ”p 2、什么是 “礼貌 ”？ 所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求。 礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。 礼貌可以
2、分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。一、如何理解 “礼仪 ”3、什么是 “礼节 ”？ 礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼节实际上是礼貌的具体表现。一、如何理解 “礼仪 ”p 4、什么是 “ 礼仪 ” ？ 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。 礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。 总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。一、如何理解 “礼仪 ”q 5、礼仪的分类 从内外分：把礼仪分
3、为国内礼仪和涉外礼仪两大类。 从主体应酬的工作对象分：可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。 q 6、什么是政务礼仪？ 政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。二、政务礼仪的功能n 1、塑造政府机关的良好形象 政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为的顺利实施。n 2、协调与公众的关系 解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取 “礼仪 ”的方式。n 3、强化对公务员的教育作用 礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。第二讲 形象礼仪一、首因效应二、 塑造个人形象的总体要求一、首因效应p 首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。 首因，是指首次认知客体而在脑中留下的 “第一印象 ”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过 “第一印象 ”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
