1、人力资源外包带给企业的竞争优势【摘 要】作为一种新型的人力资源管理模式，越来越多的企业在了解了人力资源外包服务后，选择了以人力资源管理整体外包或部分外包的模式来降低企业的经营和人才成本，提升企业的综合竞争实力。和任何新兴事物一样，在实际操作中，某些企业从外包服务中获得了巨大的竞争优势，也有些企业反而增加了企业运营成本，实施效果并不尽如人意。本文尝试从人力资源外包的几个关键点上进行论述，希望给想进行人力资源外包的公司带来启示和启发。 【关键词】人力资源管理；外包；人才竞争；风险；关键要素 外包这种管理模式最早起源于 20 世纪 60 年代的美国。而真正发展成为战略性的外包是在 20 世纪 80
2、年代以后。当时的美国企业纷纷致力于企业重组以提升企业的国际竞争力，在这个过程中不少企业选择将非核心业务剥离并委托给外部企业。从企业、到医院、到各大高校，甚至连美国政府也把整个项目交给专门从事某种业务的企业。目前在美国，已经有 85%的企业将他们的人力资源管理外包给专业从事外包的服务机构了。根据中国某专业人力资源外包服务网站 2012 年的调查来看，66%的中国企业在人力资源管理工作中外包了部分人事工作，还有 13%的企业正在考虑人事外包。 从国内的人力资源管理外包实践来看，这种形式的优势主要体现在这几个方面：（1）它能够帮助人力资源部门从日常的 重复性事务中解脱，从而专注于核心的战略性工作，提
3、升人力资源管理的高度。 （2）人力资源管理外包提供了接触新管理技术的机会，提高了人力资源部门的响应速度与效率。 （3）人力资源管理外包通过规范的操作，有效遏制随意的薪资、员工管理，对管理的规范性、公正性起到促进作用。 （4）外包通过降低成本、舒缓资金压力，克服企业的规模经济弱点。特别在国内推出新劳动法后，由于劳动工人们权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及，人事直接间接费用（包含遣散费、赔偿金、退休金等）及各项边际成本不断地爬升。通过人力资源管理业务外包则可以降低企业风险，摆脱杂务干扰，最终引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势。 （5）避免把大量资金用于人才管理所带来的不确定风险。
4、 （6）好的外包制度可以显著提高员工满意度，保留和维护好优秀员工。 但是，我们也注意到，人力资源管理外包在中国的发展路径并不是一帆风顺的。人力资源管理外包在实践中也不可避免地出现了一些问题，具体主要有：（1）企业应该选择将哪些人力资源管理工作进行外包。根据一家著名的跨国外包管理和咨询公司对亚太地区人力资源外包管理的趋势调研，希望外包薪酬管理工作的企业占 20.3%，其次是培训和发展外包 18.9%，福利管理外包 15.6%，医疗理赔程序外包 10.8%，招聘外包10.1%。而国外有些企业选择将所有人事管理相关项目全部外包。企业站在战略角度，是否选择人事外包，和选择哪些项目外包，对于企业的竞争力
5、和战略管理工作都有影响。对于不同行业，处于不同发展阶段的企业，应该培养怎样的核心优势都是不同的，所以企业怎样把非核心的人力资源业务外包出去，以取得成本和管理优势，是个值得深思想清楚的问题。 （2）通过怎样的途径来寻找，筛选和确定合适的人力资源外包商。典型的外包机构有人才市场，培训公司，招聘网站，猎头公司，劳务派遣公司，以及人才咨询公司。目前的中国市场上，既有世界级的人力资源管理咨询公司，也有资质较差，专业程度不高的外包商充斥在内。很多外包商在自己的内部流程管理，专业外包服务技术，服务质量方面存在很多缺陷，反而使企业花费了大量的时间和资金进行分析比较，增加了管理成本和风险。如果选择了不合适的外包
6、商，反而会导致整个外包项目的失败。 （3）企业人力资源外包存在信息安全问题。外包中涉及到信息和数据安全，所以商业机密，互联网和数据库的安全可靠性都是需要慎重考虑的问题。我们目前的人力资源管理外包市场还处于起步阶段，尚未成熟，相关的法律法规也尚未完善，猎头及其他外包行业的运作缺乏有效的监督机制。所以在外包过程中存在信息不对称的现象，即外包商提供的信息不完整或不充分，误导企业做出不科学的决策。有些外包商借长期合作的机会，掌握企业的机密信息和人才秘密，并以此来控制企业，使企业很难自由地选择外包商，处于被动地位。有些外包商违反保密协议规定，向其他企业，特别是竞争企业泄露企业信息，如企业的招聘计划，薪酬
7、，和福利制度等高度敏感信息，这些都将使企业丧失对某些关键技能和优势资源的独占性或先机，从而使企业在竞争市场处于竞争劣势。 （4）企业的外包成本风险问题。有些企业在制订战略性的人力资源管理外包制度时，选择让外部的顾问公司入驻本企业进行调研。这种方式需要顾问对公司的组织架构，岗位设置，职位描述等进行深入的了解，从而对整个招聘和培训制度进行梳理和设置。如果外包机构对企业的行业，战略，文化和企业目标政策没有透彻的理解和认知，或者调研的时间不够充分，就不能得出科学准确的结果。如果选择让顾问常驻公司，不光成本会大幅度上升，同时也存在信息不安全和泄密的危险。所以，对于想要选择人力资源管理外包的公司，需要非常
8、清楚地去思考这些问题：一是外包传统人事管理中的哪些环节或部分？二是如何选择，监督和考核外包服务商；三是怎样通过外包提升企业的综合竞争实力，挽留关键人才。 传统的人事管理中，具备标准操作步骤，日常事务性的，可以借助人力资源管理软件来进行管理，目前市场上出现了很多处理日常事务的eHR 软件，在企业的日常实践中取得了良好的效果。特别对于人员的管理，如考勤，休假，离职等耗费大量手工表格制作时间的事项，通过 eHR 软件来管理可以取得非常良好的效果；而一些附加值比较低，独特性比较低的工作，如劳务派遣，福利管理，工资发放等，可以通过外包商来进行。而一些独特的，专有的人力资源实践，对于企业的人才培养，特别是
9、高层人才的培养至关重要的，如培训工作，可以考虑和一些专业的培训管理工作进行合作。剩余的核心人力资源管理工作因其价值较高，建议放在企业内部进行运作。 在外包服务供应商的选择方面，需要考虑几个关键要素，一是外包商的知名度和综合实力，二是和企业战略的匹配程度，三是外包商对企业所在行业的了解和专业服务程度，四是外包商是否有人力资源管理方面的专家能够帮助企业建立其完善的人力资源管理制度。在选择到合适的外包商后，要注意签订清晰全面的外包合同，做好企业信息和机密的安全管理工作，并制定好关键考核指标，监控体系和评价体系。在合作中，企业也需要努力营造和维护与外包商之间的相互信任关系，保持与外包商的经常性互动和沟
10、通，以建立长远的战略合作伙伴关系。同时企业也要注意建立一套紧急预警系统，当市场或外包商出现不可知或不可测的风险时，数据能完整备份，合同能自动终止。 通过人力资源管理外包，能精简组织内部人力资源部门工作人员，以更好的成本效益为员工提供更满意的人力资源服务，使人力资源部能更加专注于战略职能，充分发挥战略管理作用。愿更多的中国企业能够加入到外包的行列中来，提升企业的整体竞争实力，创造更大的经济效益。 参 考 文 献 1美玛丽?库克著.人力资源外包策略J.北京：中国人民大学出版社，2003-8-1 2刘兵，郭彩云.企业人力资源管理外包理论与方法J.北京：中国经济出版社，2006 3景瑞琴.人力资源与国际服务外包基于承接国视角的分析 J.北京：对外经济贸易大学出版社，2009 4王东毅.企业人力资源管理外包的风险及规避对策分析J.企业导报.2010（11） 5彭剑锋.人力资源管理概论J.北京：中国人民大学出版社，2011 6金剑峰.功力：世界 500 强企业的人力资源实践J.广州：广东经济出版社，2009
