沟通与协调学习内容一、沟通的定义二、沟通的目的三、沟通的类别四、沟通的范畴五、有效沟通的基本功六、工作沟通的7个步骤七、协调概述八、协调解决冲突一、沟通的定义 沟通就是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想上达成一致和感情的通畅。 二、 沟通的目的传递和获得信息，满足人们彼此交流的需要排除误解，增进理解，建立信任，改善人际关系降低工作成本，减少工作失误，提高工作效率消除困扰，分摊责任、鼓舞士气，激励员工三、沟通的类别1、人际沟通- 目的：建立良好的人际关系 核心：思想和情感，人与人之间的关系2、工作沟通- 目的：提高决策的质量，做好工作 核心：心往一处想，劲往一处使3、商务沟通- 目的：赢得顾客 核心：目的导向四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段五：沟通的基本技巧：（一）倾听- 我在、我在听、我在用心听 沟通并不是你一味的讲话给对方听，沟通是双向的，是讲和听的互动过程。因此，你除了要会讲，更需要会倾听，这样才能达到沟通交流的目的。在倾听的时候要不时的点头做出反应，并道出如好、嗯、是啊、的确是这样
