服务沟通与服务礼仪培训2022/12/9 服务沟通与服务礼仪培训 沟通的基本问题：沟通不是说来说去有效的双向沟通我有效地表达自己的信息，而对方的回应是我所期望的。也许对方不一定会接受我的意见，但是乐意进一步了解我的思想，或者提出他自己的意见与我讨论。这都是良好的回应。力求沟而能通 对方听得进 对方心平气和 对方有面子服务沟通与服务礼仪培训服务沟通的技巧 如何减少与客户沟通的误解 如何与不同性格的客户沟通 如何委婉地拒绝客户 如何劝说客户服务沟通与服务礼仪培训言不尽意，意落言筌一、如何减少与客户沟通的误解服务沟通与服务礼仪培训听嘴巴上的斤斤计较用耳朵听；用眼睛看 用心聆听聽 1 、听得进客户讲话服务沟通与服务礼仪培训 世界模型和自我形象 没有两个人以同样的方式感受世界。每个人都有自己看待事物存在方式的独特视角和模型。你的模型引导你作出最佳的选择。 人们使用同样的词语，但含义不同，这影响了倾听和沟通的质量。 人们常假定彼此看待事务的方式是一样的，但不同的人是利用的不同的经验。2 、与客户沟通误解的产生服务沟通与服务礼仪培训对方有时会省略一些重要的信息，因为他们以为这不重要，或恰恰忘了告诉你
