1、1浅谈本土化网络团购发展的困境与出路【摘要】网络团购已经成为消费者生活中的一部分，随着越来越多的团购网站出现，网络团购市场已经处于洗牌状态，哪个网络团购做得出色，做得细腻，谁就可以在大市场中存有一席之位，否则就会惨遭淘汰。本土化网络团购也同样陷入这种境地，要找出问题所在并解决，才有生存的机会。 【关键词】本土化，网络团购，问题及策略 在网络购物快速发展的今天，消费者越来越重视商品的性价比度，每个消费者都希望以最低的价格买到最好的商品，而商家也越来越倾向于商品的盈利性与消费者的喜好，那么如何才能将两者的关注协调好呢？团购在中间起到了很大的作用。团购，用很简单的词语解释就是（将消费者）团在一起购买
2、。这样消费者可以以最优惠的价格购买到自己最想要的商品。 团购，也称为集体采购、集团采购或者团体采购等等，对于“团购”的定义，至今还没有一个统一公认的说法。纵览有关团购的定义发现，学者们大都将 “团购”概念的核心积聚在“团”字上，团购的成功实现必须要具备一定量的购买者即需要聚集有足够多的消费者需求，其目的就在于从供应商处获取最大的商品总价值。其实团购就是将有意愿购买商品的消费者团结起来，大批量地向商家和供应商购买，在保证质量的前提下，享受低于市场零售价的团体性采购优惠，并还可以共同维权的2消费形式。 自 2010 年王兴把团购网站带入中国以来，团购市场如雨后春笋一样向上生长，大大小小的团购网站都
3、在疯狂的圈地。据中国电子商务研究中心与领团网监测数据显示，截至 2012 年底全国团购网站累计诞生总数高达 6177 家，累计关闭 3482 家，死亡率已达 56%，尚运营中 2695 家。2011 年整个资本市场进入寒冬状态，从行业发展来看，一些靠烧钱或整体运营不够精细、服务不足的团购网站已经呈现后续乏力的状态或者被淘汰，本土化的团购网站面临的问题呈现更为突出。 首先，团购网站的商品和服务质量与实际存在偏差。消费者在团购网站上团购的商品尤其是服务类商品，如：餐饮类、KTV、电影等都会不同程度的遭遇到区别对待，本土化团购的服务类商品表现的差异化更为明显。一位友人曾在一家牛排店使用团购券消费，其
4、所点商品有一定的限制，只能是众多排类的两种：牛排和猪排，其余的都不能使用团购券；记得在一家餐馆使用团购券用餐，经过对比，同样的菜品，团购的消费者比非团购的消费者在数量方面减少一些或者缺少一些附属菜品（如赠送的果品、汤） 。这些都是阻碍本土化团购网站发展重要因素之一。 其次，不重视消费者体验性消费和售后服务。网络团购的商品和服务都是虚拟性的，看不到实体商品和服务，消费者在真正消费之前都要有个尝试的阶段，在这个阶段里体验性消费就显得很重要，体验性消费在很大程度上也影响了本土化消费。80%的消费者在本土化团购网站里团购的商品都是抱以尝试的态度，如果消费的感觉和自己的期望值相差不大，消费者就会继续消费
5、。而现在的本土化团购网站有个普遍的问题，3自己提供的团购商品和服务与消费者实际消费存在差异，不重视消费者的体验性消费，降低了消费者对团购网站的好感度。 售后环节是网络团购的软肋，据调查相关投诉主要集中在：到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。这反映出网购这种新的购物方式发展成熟，是成功网络团购企业需要改进的因素。 最后，团购网站的诚信问题越来越突出。据中国电子商务研究中心统计，2012 年仅前三季度国内网购交易规模就超过了 2011 年全年总额，达到 8062 亿元。全年国内网购规模破万亿，网购用户规模超过 2.2 亿人，数量规模至今仍呈上升趋势。但
6、同时也有呈现出更多的问题，如各大购物网站的配套设施的完善程度与日益增长的网购消费者数量不成正比；众多团购网站面临诚信危机；消费者对网购验货、退换货等问题反映比较强烈，无条件退货承诺实践较难。综上，网购诚信问题仍是消费者关注的重中之重。 中国消费者协会电子商务企业诚信调查报告中提出：70%消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意，对消费者安全保障环节满意度最高，其次是电商企业资质环节，而售后环节满意度最低仅达到50%。安全成为消费者最为看重的因素，涉及到消费者在电商网站消费的各个环节。本土化团购网站更是如此，诚信问题不仅关系到消费者、销售商也关系网站本身。就目前本土化团购网站情况来讲，有大
7、部分的网站倒闭在无诚信的因素上，如一些不能做到承诺的网站，一些卷款而逃的网站无疑剩下的路就是退出团购市场。 4本土消费的同时也在考验消费者对团购网站的信任度。本土化的团购网站的荣辱感传播比较快，一荣俱荣，一损俱损，如果消费者一旦发现团购网站做的好的地方，那他可能会传播给自己的朋友，朋友再传播给朋友，这个团购网站的知名度有可能会传播的较快；如果消费者发现了不诚信，不靠谱的地方，也会通过这种病毒式营销的方式传播给周边的每个人，那这个网站也就可能进入冬季，知名度受损。作为一个想要长期发展的本土化团购企业要注重诚信，让每一位消费者都可以成为忠实顾客，每一个消费者都可以成功消费、快乐消费，提高团购网站的
8、信任度。 经过了 2011 年、2012 年大浪淘沙之后的 2013 年，团购网站会把运营重点放在精细化上，是否在细微的地方做到极致，可能就是胜负的关键。那么本土化团购网站如何做才能在淘沙之后存活下来，作者也提出了几点看法： 1、国内团购网站应认真考虑消费者及商户的利益，提供优质产品和完善服务，让商家和消费者都能得到真正高质量的服务和良好的销售效果。 2、踏踏实实做好消费者的产品体验，从提高网购诚信度和消费者满意度入手，增强用户黏度。注重消费者满意度，在每个消费者到商家消费之后团购网站发短信征询消费者的满意度，请消费者评分或者到网上评分，这样可以及时地收集消费者对商家的反馈，然后把反馈汇总传递
9、给商家，帮助商家了解自己的服务有哪些不足，帮助商家提高服务和商品质量。 53、宣传形式多样化，诸如团购与 LBS 结合、与社会化媒体等结合创新团购模式。利用本地电信业务等移动群发业务或利用本公司的群发系统，发送群发短信传播团购信息和定期发送本团购网站的活动信息，增加消费者印象，增强宣传效果。利用邮箱进行短信群发，把网友留下的邮箱地址单独保留并制作一个相应的数据库表，根据地址进行分类，并在发布团购信息时按照不同地区的消费者给予不同的提示，帮助消费者分类，减轻消费者消费负担。 4、成熟的营销队伍为网上团购带来了稳步发展，同时也扩展了网下营销区域，为提升企业竞争力奠定基础。 5、注重售后环节，消除后
10、顾之忧。对每次成功团购的消费者都要在一段时间之后及时回访，访问消费者的商品使用情况以及建议，帮助消费者记住自己。 消费者的记忆力不固定，见得多，听的多了就记住了，若要消费者记住自己，并建立良好的关系就要定期访问消费者。访问消费者可以采用电话访问也可以采用见面访问，但方法不同。电话访问时间比较短，就要挑选消费者愿意回答的问题来访问，在访问之前告诉消费者是可以赠送礼物的；见面访问的时间可以比电话的访问时间超长些，但也要在消费者表现厌烦情绪之前结束访问，而且在开始访问时表明赠送的礼物，这样可以增加消费者的好感度，让消费者有兴趣参加访问。售后服务是消费者在购买商品时重点考虑因素之一，好的售后服务可以帮
11、助企业留住消费者并吸引更多的消费者，网络团购更是如此。若要增加消费者的关注度，企业首先就要关注自己的售后服务。 6在中国的团购市场中，由于地域性的差异，消费者的需求也存在差异。本土化团购网站如果要在团购大市场中获胜，就要因需求差异而活，制造属于自己特色的团购网络。 参考文献： 1彭十一.我国网络团购存在的问题及解决对策.价格理论与实践.2011 2杨波.红海中前行的网络团购行业.市场研究.2011 3（美）迈耶森， （美）斯卡伯勒.网络营销有绝招增加收入的12 个关键点.电子工业出版社.2011 4孙锐.网络营销网商成功之道（第 3 版）.电子工业出版社.2011 5CNNIC.中国互联网络统计报告R. 2013. 3
