1、如何提高员工的忠诚度摘 要：忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。运用人才资源战略管理、员工关系等学科知识，分别从不同人物立场、忠诚度的影响因素等方面来分析如何提高员工忠诚度，如员工的自我要求、企业所配合的发展战略、领导所需要的人才类型等。 关键词：忠诚度；人力资源管理；机制 中图分类号：F272.92 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）35-0117-02 当前，企业间的竞争归根结底是人才的竞争。市场经济条件下，企业的优势在于人才，人才作用的发挥首先在于人的忠诚，然后才是发挥才的作用。培养人的忠诚是新进员工接受培训的第一课，而且往往是必修课。 一、员工忠诚度的现状及
2、存在的问题 当前一些企业中，不同程度地存在着员工对企业种程度不高的现象。比如，部分员工“只爱岗，不敬业” ，只中看眼前的物质利益，而缺乏对企业的奉献精神和艰苦奋斗精神；有些员工在拿走年终奖之后便跳槽，致使企业人才流失严重；还有的员工职业操守缺失，出卖企业机密以换取个人利益，导致企业利益受到伤害，严重影响了企业的生存发展。因此，大力提升员工对企业的忠诚度，增强企业凝聚力，是企业维持发展而必须着力解决的重大问题。 在当今社会企业中所存在的员工忠诚度的问题大都源于企业与员工两方面的因素，但同时也受客观环境的影响。 （一）员工个人问题 一般来说，刚毕业的大学生心智浮躁，对企业忠诚度相对而言比较低，偏向
3、于职业忠诚。随着员工年龄的增长，其对组织的忠诚度有增加的趋势，工作年龄长的员工更偏向于企业忠诚。而员工受教育的程度越高，对组织的忠诚度就越低。 （二）企业自身问题 企业首先应该对员工忠诚，因为忠诚作为一种心理或者社会契约，是需要双方共同承担的义务和责任的。企业对员工的忠诚是企业对员工工作、生活、发展的真诚负责，在此基础上，才能要求员工对企业忠诚。但是现实生活中，企业却因为种种不善之举引发员工的不忠诚现象。 （三）外部环境所造成的问题 除了企业和员工的自身因素外，外部环境也是影响员工忠诚度的一个重要因素。其次，人力流动制度的不断发展，使得我国逐渐放松了对人才流动的限制，社会上出现了大量的人才市场
4、和人才中介机构，为员工的流动提供了重要的客观条件，使得有能力的员工在离职后，能较快、较容易地找到新的工作，使跳槽面临的就业风险降低。 二、加强提升企业员工忠诚度的对策 （一）做好人力资源规划，重视员工的忠诚度 做好人力资源规划为提高员工忠诚度提供有力保障。通过人资源规划的制定有助于组织获得并且留住能满足企业需要的具有一定知识、技能和经验的人力资源。因为，只有在人力资源规划的条件下，员工才可以看到自己的发展前景，从而去积极地努力争取。人力资源规划有助于引导员工职业生涯设计、职业生涯发展，使员工对企业充满信心，进一步提高员工对企业的忠诚度。 （二）明确岗位职责和岗位目标 为了激活工作活力，使员工进
5、一步明确工作方向和目标，必须积极地采取措施，明确岗位的职责和目标，提高工作的效率。在管理中，对每一位员工都要有明确的岗位职责和目标。只有这样，才可以使员工在工作中找到各自的定位，实现自我管理；才可以在工作中发现自己的不足，才会主动地更新自己的知识以适应工作的需要；才可以激发员工工作时的积极性和主动性，增强责任感，提高对企业的忠诚度。 （三）招聘环节严格把关 重点考察价值观取向。每个企业都有独特的文化，而企业文化的核心就是价值观。如果一个员工的价值观取向与企业价值观不一样的话，他就不会完全融入组织，对企业没有认同感。身在曹营心在汉，一旦有机会就会离去；一个人的价值观通过他对事物的看法待人处事的态
6、度可以表现出来；所以，面试的时候“要设法考察求职者的价值观取向，如果与企业价值相差甚远，就坚决不予录取” 。 （四）重视员工的个人发展，建立完善的培训体系 入职培训对新员工的稳定性和忠诚度有着较大的影响。因此，新员工培训部门就承担起了关键的磨合作用：将公司文化、行业特点、运营模式、管理特色等内容充分介绍给新员工，以引导员工的思维模式、心智模式和行为方式，使之早日融入公司。通过磨合让每一位员工知道，每个企业都是不一样的，各有长短，尽快适应才是最重要的。这样，才能缩短其期望值和企业现实的差距，使萁顺利通过试用期，为早日成为骨干打好基础。 企业应为每个员工设计好个人职业发展通道，让员工有一个明确的发
7、展方向和目标，并努力提供让其展示才华的足够空间，帮助他们实现自己的目标。在此基础上，对员工进行系统性、针对性的培训，让员工觉得这是公司对自己的信任，进而产生一种责任感和自豪感，把自己的命运同企业的发展很好的结合起来。这样，支配自己行为的主要因素，就不是眼前的物质利益，为企业着想、对企业负责和企业忠诚就自然而然做到了。 （五）建立公平的绩效考评和薪酬管理机制 企业要使员工感到报酬公平合理，必须贯彻按劳分配的原则，把员工的劳动报酬和劳动成果挂起钩来。工作绩效对员工的稳定性也有一定的影响，工作绩效太容易完成，会被堪称没有挑战性，实质上就是没有激励性。对这类员工应该有意让能者多劳，体现其价值，有挑战性
8、的目标和任务更适合他们；如果工作绩效很难达成，员工压力太大，对其稳定性也没有好处。 薪酬福利一直是企业用于激励内部员工和吸引外部员工加盟的有效杠杆。若员工的工资与同行同职位相比具有一定的竞争力，可还是有员工为工资与人力资源部吵闹不休，或以辞职为要挟，这可能是因为他认为在公司没有得到公平的待遇，也就是常说的“不患寡而患不均” 。 企业还应该建立和健全激励因素，培养和提高员工的忠诚。因为，只有留住了员工的心，才能真正留住员工。激励，就是激发鼓励之意，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一种内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 （六）构建以人为本的企业文化 企业文化是企业的灵魂
9、，是员工的精神。要让员工忠诚于企业，企业就必须首先忠诚于员工。企业不忠诚于员工，而只要求员工忠诚于企业，是不现实的。因此，企业文化建设不应该只是领导者去提升员工的素质，更重要的是领导者必须首先把自己脑子里的文化建设好。尊重人、依靠人、发展人、为了人，是人本原理的基本内容和特点。企业要以人为本，以人的能力、潜能的发挥为基础，建立充分发挥人的能动性、积极性和创造性的企业文化。在以人为本企业文化的熏陶下，员工自然而然产生强烈的归宿感和使命感，忠诚度得到有效提升和保证，为了共同的目标而自觉奋斗，使企业各项资源得到最合理的利用，为企业创造利润最大化。 结语 员工的忠诚问题是一个非常复杂的问题。应运用人才
10、资源战略管理、员工关系等学科知识，分别从不同人物立场、忠诚度的影响因素等方面来分析如何提高员工忠诚度这一问题。其对策包括员工的自我要求、企业所配合的发展战略、领导所需要的人才类型等。 参考文献： 1 申瑞平.民营企业员工忠诚度的文献综述J.时代经贸，2011， （19）. 2 Stephen.P.Robbins.Essentials of Organizational BehaviorM.北京：中国人民大学出版社，2012. 3 李雅婷，吴元其.提高员工忠诚度的策略探讨J.中国集体经济：下半月，2007， （8）. 4 林兴发.心理契约与员工忠诚管理J.现代企业，2006， （4）. 责任编辑 王 佳
